杨忠：优质的金融服务需要线上线下相结合

　　新浪财经讯 2015年(第八届)金麒麟论坛——“变革中国-蓝图与路径”于2015年12月1日在北京举行。 兴业银行电子银行部总经理杨忠出席并参与议题为“互联网+金融：新规则与新希望”热点圆桌讨论。杨忠表示，从银行端去做互联网金融和从BAT，互联网企业倒过来做互联网金融，两者之间本质上是一样的，都在构建自己的互联网或者移动互联网的生态圈。

兴业银行电子银行部总经理杨忠

　　杨忠认为，在“互联网+金融”的大背景下，要把整个的互联网金融服务，电子银行金融服务，以及线下的社区银行服务和线上的直销银行服务很好地结合起来，构建整个服务的闭环。

　　以下为演讲实录：

　　杨忠：大家下午好，我从三个方面来介绍一下，先讲讲每个时代深刻的发明和变革都在影响着我们的生活，现在的发明，互联网、移动互联网、智能手机、微博、微信的社交平台，我们的电商平台，我把它说成是现代四大发明和创新。这四大发明创新，每一次的变革，从工业时代都在极大的深刻影响和推动着改变我们生活的习惯，推动社会的进步，现在来看，比较成功的，包括BAT在内的成功互联网企业，都在最新的发明方面影响和构建自己的互联网或者移动互联网的生态群，以此来影响曾经上万甚至上亿级的客户的生活。我们随时都在用我们的微信，随时都在用我们的微博，随时都在用我们的手机银行，直销银行。随时用淘宝客户端购物，如此巨大的变化，我们可以想见，在这个年代它深刻的变化。

　　我们从银行端去做互联网金融和从BAT，互联网企业倒过来做互联网金融，我们说这两者之间本质上是一样的，大家都在说构建自己的互联网或者移动互联网的生态圈。在这个体系下，我们如何影响我们的客户，我们大概有三千多万的客户，如何去影响呢？如何去服务他们，这是我们多年来的思考。第一，我想从宏观层面来讲，几大方面都可以发现影响创新。我们去构建的时候，我们还要思考未来五到十年我们怎么样，人们的生活又会怎么样呢？

　　第二，我想说一说我们从2007年开始，就打造我们“自然人生”的品牌，这个品牌就是围绕人从出生开始，一直到安度晚年，打造每个人从出生到安度晚年整个服务的生态链。我们怎么样在每个阶段去服务客户，构建我们四大人生的服务体系，这四大服务品牌贯穿了人从开始到这个世界，到中老年的服务，我们现在也了解高级经济师，著名经济师姚景源也说了，我们现在有一亿的老年同志需要服务，而这种服务能带来更多的价值，我们现在已经步入老年社会，这种服务我们是贯穿于整个人的生态链服务，我们希望在这种服务下，我们能够把我们整个的互联网金融服务，电子银行金融服务，以及我们线下的社区银行服务和线上的直销银行服务，能够很好地结合起来，构建整个服务的闭环。让我们三千多万客户，未来很可能服务五千万甚至上亿的客户，能够在我们生态圈里形成一个服务闭环，形成线上线下的有机融合，这是我们第二个方面想去努力方向，让我们的客户在我们整个线上线下服务体系内，能够得到非常好的各方面的服务。同时我也希望我们服务的客户，能够给我们更多的建设性甚至创新性的意见和建议，和我们一起共成长，我们的一个口号就是“发展中共成长”，我们一起来成长。

　　第三，我们在“互联网+金融”这个体系内，我们也推出了我们自己的理念和互联网精神的实践。一、首先我们强调开放性，我们希望用完全开放的心态，因为我们要服务，我们目前是13亿人口，我们去年香港分行也成立了，我们至少可以服务13亿的客户，我们如何去更好的服务和推动我们的发展？这是开放，一定要开放的心态，因为我们的目标客户是所有的客户，包括在座的。二、我们强调我们的执行力。在做每一件事情上，我们希望迅速，因为互联网需要的就是速度，移动互联网特别是智能手机，包括微信、微博等出现以来，社会已经发生了巨大的变化，我们看到BAT如此大的体量企业，都是过一千亿美元，甚至两千亿美元的都有，这么大企业的体量，它才经过了十几年的发展，十几年就能创造出这么优秀的企业，而且服务于数以亿级的客户，当今创新的时代，我们李总理一直说大众创业，万众创新，大家都有机会，我们作为银行，我们如何更好地和大家一起来，强调快速执行力，更好的服务。三、专注。做什么事我们一定要专注某几个领域，我们不可能做所有东西，我们只提供金融服务，我们从结算、贷款、支付、投资、理财等等这些金融服务，包括资管、代客理财等等，我们如何在互联网通道里去创新，来更好地服务客户，提升客户的价值，和客户一起理财，这是我们想构建的平台，我们希望在几个领域能够更好地专注去做。四、强调客户体验，我们希望客户体验能让大家感受到迅速的、极好的，像微信一样很好的体验一样，能够让大家感受到我们手机银行，大家试一试我们手机银行，直销银行，优秀的体验，更好的服务客户，让我们客户感受到无处不在的金融服务。谢谢！

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