沈栋梁：社交媒体可形成营销闭环

　　“正和岛(东盟国际)广西岛邻机构成立暨正和岛‘大健康产业’论坛”于2015年9月22日在南宁召开。上图为瑞意恒动创始人兼CEO沈栋梁。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “正和岛(东盟国际)广西岛邻机构成立暨正和岛‘大健康产业’论坛”于2015年9月22日在南宁召开。瑞意恒动创始人兼CEO沈栋梁出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　沈栋梁：大家好，我是沈栋梁，来自北京，今天非常荣幸有机会跟各位岛亲分享，我是瑞意恒动的创始人，瑞意恒动帮助超过20家的企业做社交管理和数据管理的工作，今天我会结合实践的经验跟大家简单的分享和报告。

　　我们来看一些大数据，这是对移动互联网的调研，移动端超过了PC端，每天启动的时间长达2个小时，现在大家都在互联网时代。在这么大量的用户访问时间里，最多的用户是什么？大家看看第一排名是社交通讯，第二是搜索，社交媒体又能发生什么事儿？大家可以看到，大量的自媒体，中国目前有十几万自媒体人，自媒体已经形成了一个非常主流的话题传播方式。这就产生了一个结果，以前企业做营销，大部分放在媒介上，花钱买媒介资源，而现在是花钱购买粉丝，成本从媒介向内容迁移。好的自媒体的高品质原创能力和社会影响力，越来越得到社会的认可。

　　在医疗产业中，我们也可以看到变化，在座的各位很多是来自传统产业，现在面临很大的压力，大量的互联网企业都在虎视眈眈。基于这种情况，传统企业如何转型或者如何应对呢？通过日常的交流，我发现有几个误区。

　　第一个误区，所有的传统企业都在拥抱互联网，都在经营自媒体，做了很多事情。但是，他们会有一些误解，认为粉丝越多越好，很多老板下达的任务是需要多少粉丝，实际上大量的粉丝不见得是你的顾客。

　　第二个误区，关于大数据的，很多企业说我有很多数据，实际情况是大量的企业收集的数据量不够大，即便有数据量了，但是没有真正将数据发挥价值，甚至连数据最基本的打控、对接、识别、跟踪，目前还没有做到。

　　第三个误区，移动营销就是做APP，现在不是过去一两年，几乎所有的企业都在做自己的APP，都在推自己的APP，结果发现远远比想象中难，因为移动用户手机上经常使用的APP就几个，一般来说不超过8个，真正关注的公众号也不超过8个。而企业制造和传播APP的成本是非常高的，这是我们为什么利用社交媒体与用户接触，因为社交媒体有海量的用户基数和信息，通过低廉的直接的方式，我们可以跟用户直接接触。

　　社交媒体如何帮助企业实现商业价值呢？这是营销的闭环。现在很多中小企业认为社交媒体是发布信息的地方，是我自己的广告牌，这是非常大的误区，社交媒体有非常天然的社交性和用户数据，应该是一个营销闭环。在社交媒体上我们更容易发现真正属于你的精准顾客。第二个是有效沟通，不是鸡同鸭讲的，对的时候跟对的人说对的话。现在很多人习惯通过微信支付购物，获取O2O的服务，大家已经很习惯了，你就可以通过数据管理、跟踪实现再营销。

　　分别来讲一下。第一个，发现顾客。因为社交媒体有天然的发现性，我们可以发现哪些用户是潜在客户，可以对社交媒体的讨论行为进行数据采集。

　　第二个，精准沟通。我们发现一个问题，什么平台红我们就追什么，今天微博火我们追微博，其实每一种平台的价值和定位是不一样的，微博是强媒体，弱关系，微信是强关系，弱媒体，应该根据不同的功能选择不同的策略。

　　第三个，精准触达。可以根据大数据可以潜在的用户，因为他每天都在谈论，你可以找到他。更重要的是你能不能触达他，这是社交平台做出的努力，像微博的广告平台、微信的广告平台，做了很大的改进和调整，现在最新的方式，按照一个ID进行广告的投放，也就是说，未来完全可以把广告投放给个人或者某个IP观看。

　　第四个，行动和交易。我们在实践过程中发现用户在社交媒体上的交易习惯已经养成，通过O2O购买服务。

　　第五个，再营销。我们一直讲大数据，其实不是每个企业都需要大数据，或者不是每个企业都拥有大数据，就普通的企业来说，你是有传统价值的日常小数据，这些小数据就是你的用户，你的粉丝，你的潜在客户，关键在于你有没有有效的机制把小数据进行整合。最关键的是怎么给粉丝进行画像进行精准的跟踪实现精准营销。

　　这是我们在操作过程中做的经验，刚才提的大数据是怎么来了，因为社交媒体有一定的开放性，包括用户的资料，用户跟我们的沟通记录，客服的记录。比如雨天，用户在各个平台有不同的话题，很多用户在互联网上探讨养生、健康、医疗等话题，但是我们的企业有没有做相应的跟踪，因为用户既然探讨了这个话题，说明他对这个问题是非常关注的，是非常感兴趣的，甚至有的用户跟某个品牌和企业做产品沟通，但是我们没有去做最基本的服务。也就是说，我们要基于社交媒体有所行动，这是企业要做的最基本的服务。

　　我们面对消费者要做两件事儿，包括消费者端和企业端，消费者端更重要的是打造好体验、全流程的用户体验，这是一个闭环，从第一点到第六点，从用户不了解我们的平台到最后产生实际的消费的过程，从关注、了解、预定、体验、会员、积分。这样的消费体验的过程，可以通过互联网的方式实现。

　　这是在用户端感受到的界面，这个界面是多平台，包括微信、APP、官网，最大的好处是从根本上考虑用户端的多入口特性，不管哪个平台他看到的东西是一样的。从企业的角度，拓宽了数据。

　　很多人说，我们的APP也可以实现的功能，为什么还要微信，一个平台就可以了，最多的问题是APP的成本非常高，而微信可以低成本接触海量用户。我们的建议是，可以多个平台并用，而现在整个中国社交媒体发展的趋势，虽然有很多平台代替微信，但是有大量的社交媒体基于我们的某个领域，某个话题发展得非常迅速。

　　我的分享就到这里，非常感谢大家，谢谢。

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