青岛海尔电子公司国内服务运营总监王军

　　“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上图为青岛海尔电子有限公司国内服务运营总监王军。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。青岛海尔电子有限公司国内服务运营总监王军出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　王军：各位领导、各位来宾，各位媒体朋友，大家下午好。首先很高兴今天能代表海尔彩电参加此次由商业联合会和保护消费者基金会组织的第七届全国售后服务评价活动，相信通过此次活动的开展，按照商品售后服务评价体系的标准制定出的行业服务规范，必将在全社会形成重视服务的良好氛围，必将极大的提高全社会的服务水平，在此我们感谢主办方的付出和努力，我们海尔彩电一定会按照这个体系不断提升我们的服务水平。

　　下面我给大家汇报我们海尔彩电的发展和最新探索。海尔作为家电行业第一品牌，一直秉承真诚到永远的服务理念，海尔彩电不断为用户提供差异化的产品和服务，从行业最早的数字化电视到硬件可换代，软件可升级的魔法电视，到去年与阿里强强联合的跨界产品海尔阿里电视，产品在不断地创新升级，得到了广大消费者的认可。同时海尔彩电也是以不断提升用户期望值为已任，海尔彩电深信用户的口碑是推动品牌前进的强大动力，用户满意是我们始终不懈追求的目标。

　　为此，多年来海尔彩电的服务在不断升级，从彩电行业率先推出的“三全服务”，第一个明确服务的差异化，从海尔集团标准化的“五个一”服务，使售后服务首次在行业里有明确的标准，针对平面电视行业发展初期，服务标准的良莠不齐，率先推出了“三包一免”的服务标准，明确对消费者的服务承诺。随着智能电视的大量普及，面对互联网时代下的用户体验式的服务需求，2015年海尔彩电推出“智慧管家”模式，有三点：一是推进电子保修卡服务，把原来纸质发票保修变为电子保修，实现了与用户交互的零距离。二是通过海尔阿里电视服务体系给用户提供专业化的定制服务，满足用户的个性化需求。三是通过专业化的服务网络和差异化的服务模式升级，不断创造用户感动、提升用户体验和口碑。

　　作为国内主要的彩电品牌，我们将一如既往的为用户，以用户为中心，做好海尔彩电的服务工作，保护消费者权益。

　　最后，再次感谢主办方给我们提供这样的平台，同时感谢大家对海尔彩电一如既往的支持。谢谢大家。

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