渤海船舶重工有限责任公司经营计划处副处长李国辉

　　“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上图为渤海船舶重工有限责任公司经营处副处长李国辉。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。渤海船舶重工有限责任公司经营计划处副处长李国辉出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　李国辉：尊敬的各位领导，各位代表，媒体朋友们，大家好！

　　很荣幸渤船重工获得“全国售后服务行业十佳单位”的荣誉称号，渤船重工是世界五百强企业中船重工旗下骨干企业之一，具有“第一造船厂”之称，始建于1954年，年造船能力可达400万载重吨。在公司的发展和建设过程中，党和国家领导人多次到渤船重工视察，对渤船重工的发展给予了肯定，并寄予了厚望。渤船重工的众多成熟产品倍受国内外瞩目，46000吨原油船/成品油船“大庆453”、“大庆455”号和57300吨散货船“嘉诚山”号以一流的质量荣获美国海岸警卫队“21世纪质量信得过船舶”证书；159000吨原油船和174000吨散货船，32万吨VLCC、38.8万吨VLOC为国内首创，创造了中国企业新纪录；57300吨散货船系列船被评为“渤船”牌全国用户满意产品；LPG船体现了渤船建造高技术、高附加值船的能力；“实验1”号科学考察船是我国第一艘大型小水面双体船，被誉为“21世纪中国船艇业的曙光”；公司为海南三沙市政府建造的“三沙1号”交通补给船成功交付并投入运营，承担起三沙市海上交通补给的重任，积极维护国家南海主权，同时填补了渤船重工在客滚船方面的空白。此外，渤船重工三次被评为“全国用户满意企业”，连续三年蝉联“中国制造企业五百强”的荣誉称号，渤船重工还获得“全国售后服务先进单位”的荣誉称号。渤船重工被认定为国家重点产业装备国产化基地，被评为国家级高新技术企业。

　　渤船重工全面推进深化改革，把创新作为公司改革发展的主要驱动力，重点培养技术人才，制造高附加值和高技术性能的绿色产品。已形成了包括上海交通大学[微博]、天津大学[微博]、大连理工大学、哈尔滨工程大学、江苏科技大学等国内著名船舶高校毕业生组成的涉及船舶设计所有专业的多学科综合团队。拥有214项企业技术专利，890余项企业技术标准、规范和设计建造指南。在船型开发及设计中广泛采用了CFD、Napa、MSCPartran/ Nastran、CADDS5、TRIBON、Windchill、Catia、PRO/E、NAPA steel、Framework、Shipflow、UG等国内外先进的设计软件及各船级社规范设计软件，实现了从设计到生产、到管理的无纸化链接。每秒运行4608亿次浮点运算能力的小型机成功引进更提高了公司在结构有限元计算和CFD仿真模拟计算的效率，使我公司在船型研发能力方面更进一步。为了应对未来的市场需求，设计院正在进行MRⅡ类化学品船、新一代符合HCSR要求的VLCC、Capesize、Suezmax等一系列船型的研发工作。

　　公司积极转变经营模式，加快企业结构调整，加强调结构的顶层设计，重视做好非船产业的战略谋划，着力实现由“做产品”向“做产业”的转变，积极推进由“中国制造”向“中国智造”的进程，大力发展核电、LNG及海洋工程等与船舶主业密切相关的非船板块，公司承研的AP1000核电主管道模拟件首家通过国家核电技术公司组织的专家鉴定，公司承担的AP1000核电首堆-三门核电1号机组主管道设备正式发货，填补国内空白。目前渤船重工已经实现从“渤船制造”到“渤船创造”的跨越发展，具备化学品船、成品油船、液化气船、客滚船、矿砂船、海工产品等高附加值船舶的研发及建造能力，有效的提升了“渤船”牌品牌价值，实现了造船水平高效化、科技化、现代化。

　　渤船重工为最大限度满足顾客要求，提高顾客对公司产品的满意度，不断提高售后服务管理水平，建立健全售后服务管理体系，规范售后服务工作流程。公司设立专门的售后服务组织机构负责公司售后服务管理工作。公司《质量管理体系程序文件》通过了ISO9001:2008版质量管理体系认证。在产品凸显同质化的今天，渤船重工开展“售后服务竞争”，全天候24小时保持联系畅通，随时响应顾客的保修要求，确保顾客提出的问题得到及时、有效处理。售后服务工作努力做到满足并超越顾客期望，探讨实现产品全生命周期的服务理念和措施，进一步提升公司产品的品牌价值。近年来顾客对公司的售后服务工作给了充分肯定，顾客满意度均达到98以上。渤船重工以超一流的售后服务来赢得顾客的信赖和忠诚。如老顾客新加坡百国山航运公司连续在我公司建造了4艘38.8万吨VLOC矿砂船后，又与公司签订了6艘21万吨散货船的建造合同，并继续期待与渤船重工开展新的项目合作。

　　渤船重工将继续坚持稳中求进的总基调，按照“着力打造军民融合、技术领先、产融一体的创新型企业集团”新的战略目标，以提质增效为中心，主动适应经济发展新常态，把转方式、调结构放到更加重要位置，突出创新驱动，促进公司平衡健康发展。进一步传承“重合同、守信用”的契约精神，恪守市场规则，切实提高自身建造能力，高度重视质量风险，完善质量管理机制，确保产品质量的稳定和提升。着力构建以诚信为核心的企业文化，以培育诚信精神、诚信意识为重点，着力弘扬“兴船报国、创新超越”的企业精神、“打造精品、做强主业”的经营理念，结合中国制造工业2025规划，公司相应制定了十三五发展规划，通过科学管理，实现渤船重工质量效益的提高和快速发展，为中国船舶行业做强、为船舶产业由“中国制造”向“中国智造”的产业升级，为实现中国的强国梦做出更加积极的努力和贡献。

　　最后祝大会圆满成功，祝各位领导、各位朋友身体健康、工作顺利。

　　谢谢大家。

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