“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上图为山西澳瑞特健康产业股份有限公司副总经理、北京分公司总经理郭旭刚。(图片来源：新浪财经)
新浪财经讯 “第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。山西澳瑞特健康产业股份有限公司副总经理、北京分公司总经理郭旭刚出席并演讲。
以下为演讲实录：
郭旭刚：尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们，大家下午好！
在这金桂飘香、喜获丰收的季节，和各界精英朋友相聚在“2015年第七届全国售后服务评价结果揭晓仪式暨新闻发布会”，并荣幸地再次获得“全国售后服务十佳单位”称号，对于澳瑞特公司的服务得到消费者的肯定和认可，我感到非常高兴，在此我谨代表澳瑞特集团全体员工，向在座的各位领导、学者、嘉宾表示最衷心的感谢！
山西澳瑞特健康产业股份有限公司成立于1991年，2001年12月进行了股份制改制，2011年全新入驻长治市漳泽新型工业园，被山西省人民政府命名为“山西省文化体育产业基地”。新基地占地10万平方米，建筑面积6.8万平方米，现有职工980名。目前生产各种有氧健身器、专业力量训练器、运动康复器材以及室外健身路径等十几大类600多个品种的系列健身器材，是国内最大的健身器材研发生产企业，暨行业排头兵企业、中国文体协会副理事长单位和中国体育用品业联合会副主席单位。
澳瑞特自建立之初，就将服务当做一项核心竞争力来抓，推出的一系列创新服务举措不断引领行业服务水平向前发展。在不断发展和挑战的过程中，澳瑞特人不断总结和提升，面对如何提高服务水平我们有这样一些感想希望和大家分享。
一、以资源投入和完善的配套建设打造服务核心竞争力
经过二十多年的不懈努力，澳瑞特公司对在重视产品质量保障的同时对售后服务体系的建设投入了大量的人力、物力资源，始终倡导用户至上的理念，追求用户满意度100%，澳瑞特公司持续不断的完善售后服务体系，在服务的各个环节都要做到更好。企业每年投入售后服务的资金在1000多万元，在全国各省、市、自治区拥有售后服务网点176个，售后服务人员450人，售后专职人员260人，可为全国消费者随时、随地的提供咨询、安装、培训及售后等服务。公司执行国家的有关法律、法规、执行国家部分商品修理、更换、退货责任规定，按照企业优质服务条例，遵循质量问题不分大小，用户永远是对的实行周到快捷终身服务的原则为广大顾客提供尽善尽美的服务。
二、依托技术优势，铸造服务创造力
澳瑞特企业管理体系完善，先后通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境管理体系和GB/T28001职业健康安全管理体系认证。并相继参与了“GB 17498-2008”、“GB/T19851-2005”、“GB19272-2011”等十几个国家标准的起草工作，是国内唯一一家同时参与十几个国家标准制定的企业。
同时，澳瑞特还凭借突出的技术实力和创新能力，参与了国家航天工程航天飞船船载健身器材的研制和开发，2011年9月29日晚，“天宫一号”载着澳瑞特造的“太空健身车”翱游太空，实现了飞天梦想。并继续参与“空间站健身器材项目”的研发。
澳瑞特在日常的服务过程中， 对产品使用现场培训、派发服务手册、社区健身专题讲座、产品质量万里行巡视等举措为澳瑞特服务几大特色。公司坚持每年开展质量万里行活动，各地组织工程巡视不少于两次。定期进行用户回访，及时处理用户意见。公司每月汇总全国各地用户反馈产品及服务问题，将落实情况及时回馈给用户。2011年10月新国标正式实施后，公司依据新国标的标准要求，建成了“全民健身工程(澳瑞特)电子档案管理系统”，采用Internet在线管理模式，对所有的全民健身工程的安装和服务进行实时管理。2014年按国家全民健身工程室外器材二维码管理系统对备案的所有器材100%严格安要求上传备案；为新国标时代服务工作的有效开展和有效监督提供了有力保障。
三、以客户需求为出发点，全面提升服务品牌
“质量问题不分大小，用户永远是对的”，实行“周到、快捷、终身服务”的原则，是澳瑞特一直以来秉承的核心服务理念，也是澳瑞特快速发展的内在动力。各省市营销服务中心、特许服务点人员，对本区域售后服务质量负责并做好服务工作的日常管理；使本区域的顾客能得到优质服务；建立售后服务档案，对售后服务工作进行动态管理；负责本区域顾客对产品质量信息的收集、整理、分析和反馈；免费为客户提供检修、维护、配件更换、操作手培训等服务。与此同时，澳瑞特服务在客户及市场的品牌影响力也获得了稳健提升。
今天，澳瑞特的努力不仅仅得到有关部门的认可，更重要的是得到了消费者的认可，市场的认可，让澳瑞特再一次登上了“全国售后服务十佳单位”的领奖台。服务永无止境，我们承诺将继续完善我们的服务体系，为消费者提供更好更周到的服务。最后，我衷心的祝愿本次活动取得圆满成功。谢谢大家！
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