中国电信集团公司客户服务部副总经理黄智勇

　　“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上图为中国电信集团公司客户服务部副总经理黄智勇。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。中国电信[微博]集团公司客户服务部副总经理黄智勇出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　黄智勇：尊敬的各位与会领导、业界专家、商界同仁，媒体代表，各位来宾，首先感谢评委会给予中国电信服务工作的肯定。各位专家和业界同仁的演讲和对话非常精彩、很有启发性，在此也非常荣幸能在落实国家十二五规划的收官之年、在深化国企改革、提高全社会服务水平的关键时点和大家一起就售后服务评价，暨服务创造新价值问题进行深入探讨。

　　中国电信是一家主要经营移动通信、固定电话、互联网接入及应用、卫星通信、ICT集成等综合信息服务的全业务电信运营商。一直以来，中国电信秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，坚持“服务创新双领先”的公司战略，实施服务互联网化创新，努力提升客户价值、实现客户满意，努力做到企业价值和客户价值共同成长。作为通信服务企业，中国电信通过打造精品宽带服务、提供优质3G/4G服务，推动各行业信息化应用和移动互联网+应用，在2012-2014年度工信部客户满意度测评中，中国电信连续三年在宽带业务、3G/4G业务上取得行业第一的好成绩，这是客户给予我们的最大认可和极大荣誉。截止目前，中国电信已经建立了聚焦客户感知的全程全网、全渠道的标准化服务管控体系，包括全业务客户服务标准、服务前置审核制度和服务质量测评稽查机制。我们依托覆盖全国城乡的65万个营业网点、6700个终端维修网点，接近5万人的10000号客服和VIP客服经理，为客户提供优质的售后服务。近两年我们更着重建立了网上营业厅、掌上营业厅、手机天翼客服、微博客服、微信客服、易信服务、QQ客服、10000知道等，迄今为止，中国电信已经有80%的服务项目具备了线上办理能力，最大程度为客户提供足不出户的网上便捷服务，适应移动互联网时代的客户需求。经过多年的持续努力，我们在体系化、制度化、标准化为客户提供诚信的售后服务、提供细致周到的便捷服务、提供多渠道自助化的快捷服务和为客户创造价值等方面积累了一些心得，也借此机会与大家分享。

　　对服务型企业而言，服务成就机遇，服务创造价值。我们将一如既往秉承中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，借助全社会提升服务水平的东风、以此次论坛为契机，进一步提升服务能力，切实为广大消费者提供更加优质、方便、实惠的通信和信息服务。谢谢大家！

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