凭祥友谊发展集团董事长许方楷

　　“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上图为凭祥友谊发展集团有限公司董事长许方楷。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。凭祥友谊发展集团有限公司董事长许方楷出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　许方楷：各位领导、各位专家、各位媒体记者、各位商界同仁，大家好！

　　我是来自广西凭祥中国东盟凭祥红木国际商城的许方楷。十分荣幸参加第七届全国售后服务评价活动大会，真诚感谢中国商业联合会与中国保护消费者基金会给予中国东盟凭祥红木国际商城“全国十佳售后服务单位”的殊荣！

　　能够在这次大会上交流售后服务的体会，汲取商界同行售后服务的宝贵经验，接受与会各位领导和专家的点评，得到与会媒体的监督与考评，是对中国东盟凭祥红木国际商城和我本人的鞭策与鼓励。我们将倍加珍惜这次十分难得的机会，倍加珍惜得来不易的荣誉，持续、扎实地做好中国东盟凭祥红木国际商城的各项服务工作，以优质的服务赢得客户，以良好的信誉赢得市场。

　　中国东盟凭祥红木国际商城，是于2010年3月开工建设、2011年12月正式开业运营的。商城已建有经营建筑面积27.3万平方米。内设有红木精品展馆、商贸区、会展区，以及红木检测中心、红木博物馆、红木文化研究院、红木家具拍卖中心、物流配送中心；内存有上万件凭式”、“京式”、“苏式”、“广式”以及东南亚风格的红木工艺产品。是迄今为止全国甚至东南亚地区规模最大、红木家具流派最齐、家具红木品种最多、服务配套设施最完善的红木家具专业市场。2012年，被中国商业联合会授予“中国红木第一城”的称号。

　　自开业运营以来，始终坚持把让消费者满意、让经营诚信放在首位，立足于建立完善市场诚信体系，注重市场的科学规范管理。针对红木产品的特点和价值属性，精心设置市场管理与服务流程，做实做硬商城服务品牌。一是严把市场准入，做强红木品牌。选择有实力的企业、有影响力的红木品牌入驻商城。二是做硬检测鉴定，让消费者放心。进入商城的红木产品必须经过第三方检测机构鉴定，附有鉴定证书。三是实施统一收银，做实服务承诺。我们重点通过统一收银的交易环节，全面落实商品和服务质量的先期赔付制度，实现“质量三包”的承诺。四是细化售后服务跟进，打造诚信市场。我们专门制定了售后服务细则，在交易、结算、配送、跟踪等环节上进行细化与规范。通过对市场服务体系打造与配套，商城基本上实现了消费者满意、经营者守信、市场稳定发展的预期目标。商城在2013年、2014年连续两年被广西壮族自治区工商行政管理局评为“广西诚信示范市场”。 2014年被自治区文化厅列为广西文化产业重点示范基地，被评为国家4A级旅游景区。

　　一份投入、一分收获。商城极具浓厚中国传统文化的红木文化产业氛围，吸引了众多的东盟各国友人。越南共青团中央代表团、泰国驻华领事馆代表团、老挝林业部代表团、越南谅山省商贸代表团等一大批东盟友好代表团专程纷至沓来，欣赏和研究中国的红木传统文化，交流彼此之间的传统文化。

　　各位领导、专家、各位媒体记者和商界各位同仁，我们深知，做市场就是做服务，做品牌就是服务。我们要进一步强化服务理念，创新商业模式，做精国内红木加工品牌，做实“假一罚十”销售承诺，做细持续保质增值服务。充分发挥商城的红木产业龙头作用，加强企业间的战略伙伴合作，实现红木产业的多元化发展。下一步，我们将借这次大会的东风，率先在红木产业实现“二个延伸拓展”。一是向文化旅游延伸拓展。把红木文博城旅游景区打造成5A级旅游景区，促进红木文化与边关旅游的融合发展。目前，该项目已被文化部列为“2015年丝绸之路文化产业重点项目”。二是向电子商务融合、延伸与拓展。我们已经搭建起了红木文博电子商务平台。并积极参加红木电商标准化建设，被中国红木专业委员会聘为全国红木电子商务标准化起草副组长单位；商城分别与广西大学林产品质量检测中心、广西红木文化研究会、中国建设银行“善融商务”网上电子金融平台、中国工商银行“融@购”网络平台、美丽传说股份有限公司等机构合作，向电子商务融合、延伸与拓展。商城电子商务交易平台与美丽湾电商平台将合并上线运营，实现线上展示交易、线下体验销售的新型交易模式。

　　各位领导、专家、各位媒体记者和商界各位同仁，我们有决心、有信心，将中国东盟凭祥红木国际商城打造成为融合传统红木文化与边关风情旅游的文化示范基地；中国与东盟各国传播友谊、交流文化的平台；“凭式”红木品牌的展示窗口；集研发、培训、展示和营销为一体的规范诚信市场。努力实现红木市场的传统经营向现代电子商务转型发展。

　　以上汇报，如有不当之处，请批评指正，谢谢！

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