姜明：新常态下企业要打好服务这张牌

　　“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上图为中国商业联合会会长姜明。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。中国商业联合会会长姜明出席并致辞。

　　以下为致辞实录：

　　姜明：尊敬的顾秀莲副委员长、尊敬的步会长、沈主席、各位领导、各位来宾，新闻界的朋友们，大家下午好。

　　今天这个大会是两年一届的全国售后服务评价活动揭晓会会议，同时举行中国红木专业人才资质证书首发仪式。首先，请允许我代表本次会议的主办单位，对大家的到来表示热烈的欢迎。

　　售后服务是企业竞争的最后一张王牌，狠抓售后服务、提升顾客满意度也是党和政府目前工作重点，2014年7月28日，国务院发布了26号文件《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，《意见》对如何做好售后服务给出了具体的要求，鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能、健全服务网络、提升服务质量、完善售后服务体系。同时，还指明了努力方向，完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提升用户满意度。

　　为了贯彻落实国务院26号文件精神，并且继续深入宣贯商品售后服务评价体系，我会联合中国保护消费者基金会在成功举办了6届全国售后服务评价活动的基础上，进一步开展了第七届全国售后服务评价活动。自售后服务国家标准实施以来，我会多次举办全行业的宣贯活动以外，还特别在家具行业、珠宝首饰行业、酒类行业等重点开展了专项宣贯活动，并取得了显著的成效。

　　另外值得一提的是，除了商会、协会积极宣贯国标以外，由国家认监委批准的第三方认证机构也为宣贯国标作出了较大的贡献。在我会开展售后服务评价的同时，由北京五洲天宇认证中心依据国家标准开展的售后服务认证工作，也正在健康、有序的进行，此次评价活动发布会可以看成是系列宣贯活动的又一个高潮，既是对三年多来国家标准宣贯活动的一次总结，又是下一轮更加深入的国标宣贯活动的开端。

　　习近平总书记指出，我国发展仍处于重要的战略机遇期，我们要增强信心，从当前我国经济发展的阶段性特征出发，适应新常态、保持战略上的平常心态，以新常态来判断当前中国经济的特征，并将此上升到战略高度，表明中央对当前综合经济增长阶段变化规律的认识更加深刻，正在对宏观政策的选择、行业企业的转型升级产生方向性、决定性重大影响。在经济转型的重要历史时期，企业狠抓售后服务，并积极参与售后服务评价与认证活动，具有非常重要的现实意义。

　　一是在经济发展相对稳定的时期，做好服务是市场竞争全新的突破口。经济新常态下，企业创新能力减弱，商品与服务同质化更加严重，不管是希望快速赢得市场，还是需要持续扩大市场，都必须打好服务这张牌。

　　二是促进企业放弃以往的数量取胜、价格取胜和错误的思路，把服务致胜上升到战略高度，企业在评价活动中获得的各种荣誉既是褒奖又是鞭策，可以有效地约束企业在服务水平上必须达到一定的高度，服务水平的提高又能有效提升品牌，对企业可持续发展具有明显的现实意义。

　　三是评价结果具有消费保障作用，为企业在自身评价宣传上创造更多的条件。严谨、客观、公正的评价，是对企业的服务能力与服务水平的科学的考评，通过评价获得的各项荣誉，可以给消费者最直观的感受和信赖的依据，做好售后服务工作，是一项长期而艰巨的任务，能够坚持把做好服务贯穿到企业管理的各个环节，这种企业管理者是值得称赞的，其所管理的企业也必然会越来越强大。今天这个大会上受到表彰，赢得各种荣誉的企业都是这分析的表率。你们的努力不仅仅得到有关部门的认可，更重要的是得到消费者的认同、市场的认同。在此，向你们表示热烈的祝贺！

　　但是，荣誉只能代表过去，未来更需努力，在此，我们再一次希望今天在这个评价活动揭晓会上，获得各项荣誉的企业再接再厉，把售后服务进行到底，为祖国的经济建设作出更大的贡献。

　　最后，预祝各位代表在京期间身体健康，预祝中秋节快乐！谢谢大家。

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