东阳市荣鼎轩工艺品有限公司总经理徐荣桃

　　“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上图为东阳市荣鼎轩工艺品有限公司总经理徐荣桃。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。东阳市荣鼎轩工艺品有限公司总经理徐荣桃出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　徐荣桃：很荣幸今天来到这里，今天我是以大师的身份坐在这里，我觉得谈两个事情，一个是售后服务，其实售后服务最重要还是前面也是一部分，我觉得现在售后服务评价体系本来应该很重视的，在市场环境下首先是自己本人观念的转变，我们过去的工匠大师是制作者身份到服务商身份的转换。作为大师来说，服务于客户的同时也会服务于我们的行业，对行业的贡献。为什么会被高端客户所承认呢，因为刚才秘书长讲了，我的很多客户像马云[微博]等等都是我的客户。其实阳光集团的董事长的老爸我认识，他以前也是买我们的家具。其实，能够得到他们的信任，一是我觉得我是从心出发。因为，红木家具跟我们的普通消费品有差距，买红木家具，他的需求一个是文化提升，或者是说对传统文化的继承和发扬，可能在行业上有传承。其实像我们很多时候，它的产品是给客户带来高贵的享受，还是一个痛苦的回忆，就是客户的痛点。在产品面前，客户接触的时候已经去理解他，了解他，所以在客户成交之前会做很多工作，到底买我的家具合不合适，很多客户说你这么牛的，我说这个家具放在你这个地方是不合适的，放得多，成本多也是不合适的。其实在整个过程当中我是用心去体验对方需要什么。这一点可能跟客户之间也有一个新的交流。这是我能成功的自己的一个感受。

　　现在服务体系，特别是我们现在时代的变化，因为从产品到服务，服务应该从技术的角度现在有评价体系，是一个技术的体系。但是最终还有一个执行体系。这是非常重要的，只有执行体系完整，整个服务会做得更好。谢谢。

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