旭东工艺品有限公司销售总经理李忠良

　　“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上图为东阳市旭东工艺品有限公司销售总经理李忠良。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。东阳市旭东工艺品有限公司销售总经理李忠良出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　李忠良：各位领导、同仁们，女士们、先生们，非常荣幸在这个舞台上和大家分享。因为我们旭东红木有28年的历史，从28年过来，我们依靠的是服务，因为红木家具这个行业里面尤其它的产品也不一样，因为它关系到高消费的客户人群，服务始终放在第一位。质量和品质也放在第一位，我们是同步进行的。因为今天我与大家分享的售后服务为带来我们旭东红木的效益是什么呢？没有列入到售后服务这一块当中，企业本身在深化，在做售后服务这个平台，首先我们在售前会做到一系列的与客户进行面对面的，到客户家中去量尺寸、定位，看看易经的东西，因为红木家具也是一种文化。现在旭东红木家具我们面对的是中高端客户，私家定制的比较多，需要售前做很多的服务，设计理念和家具的摆放。再到对红木文化的宣传。这是售前。售中，推进产品过程当中定制好要签合同，必须要做到质量，再就是流程，还有红木家具保养的知识。售前、售中必须要做到使高端的客户感动，客户想不到的事情我们要想到，讲到。产品到客户手中，我们必须做到售后服务。我们定期给他回访，定期给他维护，这样的话，赢得了客户的信誉。我们做中高端的客户，要靠信誉、靠诚信、靠服务，也得口碑以后可以口碑相传，会带来效益。

　　总之，我们旭东红木能发展到今天，也就是说离广大的用户对我们的支持，现在我们旭东红木也独家赞助了电视剧《紫檀王》，也独家出资打造了中国目前最大的浙江紫檀博物馆，这都是对我们旭东这个品牌的信任和支持，总的来说我归纳三句话，售后服务始终是我们企业盈利的法宝，售后服务始终是对客户的信任度、美誉度、诚信度的法宝，售后服务始终是我们企业营生的根本法宝。谢谢大家。

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