绍兴市金利门家具有限公司董事长朱美英

　　“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上图为绍兴市金利门家具有限公司董事长朱美英。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。绍兴市金利门家具有限公司董事长朱美英出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　朱美英：这个题目可能刚刚问得我不是很内行，我首先要说一句，我金利门家具有限公司创办于1991年，我们的销售模式恰恰是以老顾客带新顾客的装带来生存下来的，可能接下来的回答会使在座的不是很满意，首先表示歉意。我虽然是90年代的大学生，但是在互联网+这一块可能跟的形势和步伐不是很到位，所以这一点可能是我今后要学习的内容。首先我们今天的主题是售后服务，让我来谈一谈，我们金利门家具有限公司对服务两个字的诠释。

　　我觉得做强做大企业，首先产品质量是基础，是今天，但是售后服务是根本，是明天。我们一个企业要做好、要做强、要做大，今天也重要、明天更重要。当然，金利门家具有限公司在服务中怎么体现的呢？大家都知道，服务是分为三个步骤，一是售中服务，二是售中服务，三是售后服务。那么，我们金利门家具有限公司是怎么做的呢？首先是售前服务，我们的团队，我们的营销员会跟客户进行深一层的沟通，首先问他你为什么要选择红木，你选择红木的目的是什么，红木家具本身具有实用性、欣赏性、收藏性为一体的特殊的文化产品，你注重于哪一点，比如说打分的话，你是会在这三方面哪一方面打多少分，如果你给了我这个答案，我就知道你这个红木产品的定位是定在哪里。这样跟他充分的沟通之后会根据客户的需求想法和理念，以及他放家具的位置，我们会设计一套合理的方案。售中的服务，我们根据客户及时通知他你的家具在哪一步，是开料还是雕花，还是木工，还是打磨了，还是打蜡了，让客户自主选择进行每一步的验收。售后服务，我们根据售后服务的团队会及时、充分、定期的跟客户进行沟通，你现在产品用得怎么样，有什么不到的地方，或者说今后你还想更新什么产品。这样跟他充分几次沟通之后，使我们有了第一次、第二次多次的销售，这是我们整块经营下来总的思路。

　　“互联网+”这一块，今后我们团队会引进现在的80后、90后的年轻人，把这一块做上去，到目前为止做得不好，今后会做起来，会做好，会做得更好。谢谢大家。

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