东阳市雅典家具有限公司董事长包海深

　　“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上图为东阳市雅典家具有限公司董事长包海深。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。东阳市雅典家具有限公司董事长包海深出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　包海深：作为我从事了20年的红木家具，我是最有体会的。红木家具很多人认为是做广告，我认为最好的服务、用心的服务就是最大的广告，很多的服务是通过一次一次的服务，让老顾客带新顾客，新顾客又带老顾客，造成雅典的现在，我很感谢自己这些老顾客，始终有一份感恩的心，服务其实说一个投入，是内心的一种体会，我认为首先作为一个企业的老总的心态，要对一个顾客认同我们的感恩，这种心态非常重要。这是20年前我们把产品卖给人家的时候，我说太好了，有人认同。因为那时候企业不大，买了一套家具的时候，怕这个家具没有很好的托给他，我们的团队搬到六楼都是用手抬上去的，我们自己都去抬的，那时候电梯没有这么大，我们这些人宁愿把手划破，也不会把家具搞破。所以顾客会感受到我们的服务。

　　我记得很多时候，我们以前做的家具都是搞生漆的，我们从来都不会让顾客打电话给我们，我们每个顾客都有档案，会给他打个电话，说我们到你家来玩一玩，我们带上一帮人，让他们免费去维护保养，其实生漆是很贵的，包括打一道工序是需要很多成本的，那时候脑子里没有想着成本两个字，这是我感恩的体现。很多的时候我们把生漆给人家做了一遍，顾客不断地给我们介绍顾客，说找老包。我们还有一个校长，俩夫妻吵架把这个角打断了，说你这个家具破了，我们就过去了，过去的时候一看就知道肯定是人为的破掉，按道理不用给他补，我二话不说就把这个椅子拉换回来换一个新的过去，虽然成本花了不少，后来那个校长不断地给我宣传。正因为有这份职责和服务，我们的团队每年有不少于1000万，我在服务行业是最有体会的。未来通过我们红木产业协会这个平台，规范化管理、系统化管理，未来我们服务更上一层楼。谢谢大家。

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