磐安朝皇居红木家具有限公司董事长陈心强

　　“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上图为浙江磐安朝皇居红木家具有限公司董事长陈心强。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。浙江磐安朝皇居红木家具有限公司董事长陈心强出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　陈心强：产品的质量定位首先是自己做一个企业也好，做一个红木的传承也好，自己的定位很重要，首先把自己的定位的产品做好，再接下来看怎么服务。红木这一块也是古典家具质量好、品质好里面很多范围，很多人不了解红木的品质是怎么定义的。我很多时候跟客户解释的是，红木品质的定义，要跟上服务，服务在书本上写的很多，有售前、售中、售后，大家一看很明白，应该怎么做。但是文字是死的，要落到实处，要让产品和销售的百姓磨合，这块都要跟上服务。所以，红木家具第一印象是难保养、难维护，我认为这都有误区，南方也好、北方也好，红木家具的保养事实上最简单，打个比方，他们说红木家具脏了不好打理，我说正常怎么打理就怎么打理，坐的地方有光泽，坐不到的地方有尘埃。你说有一个地方碰了一下不好维护和保养，我说这个很好保养，沙子一磨，原来的小疤结就越来越小，如果是皮的，是喷漆的，一个小洞就没有办法保养。刚才秘书长讲的，一个题外话，先解释一下红木家具的使用与保养和客户的认知，客户认为这儿有一个小裂缝，南方的家具到北方有一些小裂缝，你要把这个解释好，如果这个家具的毛病很多，米怎么服务也服务不好。产品的质量定位和售后服务几方面，产品、售后服务和客户的定期的沟通，售前、售中、售后加在一起能够完整的把产品服务体系落到实处。不然的话你细分文字上来讲的话，有的客户都很难理解。

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