富万家古典家具有限公司董事长王国强

　　“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上图为东阳市富万家古典家具有限公司董事长王国强。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。东阳市富万家古典家具有限公司董事长王国强出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　王国强：我先讲一讲售后服务，售后服务是我们企业的生命的一个命脉，我们售后，红木家具当中第一要做好企业本身的质量，做好之后再来讲售后服务。企业的质量不好，你再去讲售后服务也是空话一语。我们企业售后服务从销售开始就步入，首先跟客户讲一讲红木的相关知识，很多是来买之前不知道相关的知识，再就是签合同的环节，你就要我们自己的售后服务团队整个的流程，从运输过程中跟客户的交接，货到之前的回访，我们回访客户这个货到了没有，这是企业必须要做到的，货到了以后看看有没有质量的问题，再反映出客户对我们的回访当中的过程满意度打分。再跟着我们企业做到成单。我们三年要定期的跟客户的回访、维护、保养，因为红木家具是传统的行业，跟现在的家电有所不同，但是我们售后服务也要尽量的为客户服务到最佳，让客户感觉到我们以后还会在我们富万家企业更多的为我们拉入客户，给我们大力的宣传我们的企业，这就是刚才所说的我们企业服务就是我们企业生命生命的一大命脉，服务好了，为我们企业生存能够做到百年老店。谢谢大家。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。