御乾堂红木家具有限公司董事长马海军

　　“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上图为东阳市御乾堂红木家具有限公司董事长马海军。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。东阳市御乾堂红木家具有限公司董事长马海军出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　马海军：今天很荣幸能和这么多的企业家一起分享红木企业如何做好售后服务。我个人认为，一个企业要做好做强做大，做成百年老店，企业要健康发展都离不开售后服务。售后服务是经营过程中的重要一环，像唐老师也说了，也是企业竞争中的最后一张王牌。只有把售后服务做好，才能赢得更多的客户。我在实际体验当中也讲讲我有许多的经验，也有很多的经历。

　　大家知道红木的行业不是很理想，但是我对今年的销售额和去年的销售额只有多，没有少。这是什么原因呢？因为我御乾堂，重做质量、重做品牌、重做服务、重做诚信。这个服务大家都知道，御乾堂对于质量和品牌的建设，只要大家把服务建设做好，生意就会越做越好。打个比方，有很多电话打到我这里来，说马总，太感谢了，我说感谢什么？他说你们的维护团队到他家里去免费给他维护打蜡，很多客户也是无意当中，想都没想过你们会上门给他服务，他们会感到非常的高兴，给我来电话，说马总，我后面还有很多的客户要给你带来，甚至过几天这一帮客人我要介绍到你这里来买，因为你的服务做得好。这些都是服务做好了后面的生意就越来越好了。

　　俗话说得好，只有倒下去的企业，没有倒下去的行业。像我们只要把服务建设做好，我御乾堂会越来越好，会做得更好、更强、更大。谢谢大家。

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