上海熊猫机械集团副总裁李永春

　　“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上图为上海熊猫机械集团副总裁李永春。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上海熊猫机械集团副总裁李永春出席并演讲。

　　以下为对话实录：

　　刘巧玲：在新时代确实是需要我们不断地创新。针对上海熊猫机械集团有限公司副总裁李永春李总，我想问的是您的企业是通过认证的，并且获得了五星级的荣誉，能不能谈一下通过认证以后对于企业的形象或者企业的无形资产有什么好的帮助？

　　李永春：我们上海熊猫机械集团有限公司是今年7月21号获得的五洲天宇认证中心颁布的五星级的认证。这个认证通过以后，推行过程的参与和主导，并且通过拿到这个认证之后，我们也在考虑，这个认证对我们熊猫机械集团它到底能带来哪些方面的影响，应该说我这里有五点体会：一是我们觉得这个认证它可以规范企业的行为，可以实现企业制度的一个规范化、标准化、系统化，在我们国标推27922的标准里面，也针对售后服务评价体系的内容有一个比较详尽和明确的一些细则。可以让企业行为规范。我们当时在推行这个体系的时候，也是把这个标准作为一个大的载体，把我们公司原有的制定的一些制度和流程都装到这个载体里去，形成一个在比原来更为完善的一个售后服务管理的系统，让这个管理系统它的脉络更加清晰。这是标准给我们公司在体系建构上带来的一个很大的好处。

　　二是我们认为它可以促进企业的发展，通过标准的认证，能够更好的让企业如何去做好售后服务，把这个工作做得更好，让企业获得一个可持续发展的动力。

　　三是我们认为它可以引导消费。有一个通过我们售后服务管理体系的企业，现在来讲市场经济也到了服务经济的时代，同样水平的一个商品，谁的服务更高，谁获得的顾客也就更多。通过这个认证，企业应该说可能更容易获得消费者的认可，从而也能够比做一些其他的商业广告获得更让大众体会到的一个引导消费的作用。

　　四是打造王牌。刚才谭主任也讲到，售后服务是企业参与市场竞争的最后一张王牌，打造这个王牌，无疑是对企业有很大的益处。通过认证之后，对企业的一个行业的影响力和对社会的影响力有一个不可估量的作用。我们熊猫集团从品牌诞生22年，从集团成立到现在也有15年，我们也是秉承着一直是以为顾客服务，以顾客为关注焦点这样一个思维，区市县我们“熊猫”一直倡导的优质快捷、专业高效、满足顾客期望这样的服务理念，这个理念跟谭主任、杨主任他们一直积极贯彻的标准，它的核心理念应该也是一脉相承的。我们熊猫集团把售后服务打造一个亮丽的名片，也是为我们“熊猫”的发展带来很强的推动力。

　　最后一点是带来实惠。在企业竞标投标的时候，一个是通过售后服务认证的企业，一个是没有通过认证的企业，通过认证的企业能够获得更多的加分，为赢得一些新的项目会有更多的胜算。这样的话，我相信可能也是很多企业希望看到的一个结果。我谈的主要是这五个方面。我也倡导大家的企业做好售后服务管理、售后服务评价体系的认证，应该说对企业有很大的促进作用，会让企业发展得更好、发展得更快。就像我们熊猫的企业口号“明天会更好”。谢谢。

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