东阳市全贺工艺品厂总经理沈明园

　　“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上图为东阳市全贺工艺品厂总经理沈明园。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。东阳市全贺工艺品厂总经理沈明园出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　沈明园：尊敬的各位领导、各位媒体们、各位行业老总，大家早上好。我来自浙江东阳，木雕之都。在这里我作为嘉宾，很激动，所以觉得今天是非常开心的一个日子，也是一个特殊的日子。

　　中华红木历史悠久，博大深远，前辈们太伟大了，我们这一代如何传承发扬，任重道远，高手在民间，其实作为高手在民间无非就是指民间艺人专业的技巧，需要伯乐去发掘、整合。其实今天虽然我被评为红木工艺美术大师，真的是任重道远，对红木行业发展有所担当，我觉得我应该无私奉献，传授自己的专业，学习行家们的专长，虚心学习为更上一层楼不懈的努力。

　　其实，现在这种大环境下，企业真的不好做，确实面临着很大的危机，不单单是我们红木这个行业。但是，我想我们不能因为行业危机的影响放手红木行业的传承。我相信，作为行业的发展，我觉得首先最重要的一个企业要抓的就是做好品牌、创新与售后服务。因为有了售后服务才有我们企业的发展。售后服务是一个企业的核心，首先要转变服务的理念，以前我们基本上都由传统的方式销售，都是怎么样对顾客好、怎么样去问候、怎么样维修，其实等到维修了，我们的企业也说明在后端那一块做的已经是比较失败了。所以，我们必须要做好前端，售后服务也是企业竞争的一块，必然要做好的。

　　我觉得售后服务首先要做好售前、售中、售后，售前是对顾客的沟通和对顾客最好的影响，怎么吸引顾客喜欢我们的产品，售中就是怎么样下单和付款的方式，售后服务一块也是要引导客户怎么样去保护他的使用的家具，使用我们的红木产品。售前、售中、售后我们企业分好了体系，体系中能够执行落地，这块才是真正评价出售后服务的水平。我们其实做好售后服务要为客户创新价值，为企业才能创造价值，也为我们行业创造价值。其实，我作为企业，确实是地地道道从艺术出来的，做自己的技术出来的，所以我想结合这块从基础做起，包括我们创新设计，包括售后服务也学到了很多，经过这边的产业协会的一次次的培训，所以我想在这个行业里面，想经过自己不懈的努力，与大家一起让我们行业发扬光大，更加辉煌。

　　谢谢。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。