浙江卓木王红木家具有限公司董事长杜承三

　　“第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。上图为浙江卓木王红木家具有限公司董事长杜承三。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “第七届全国售后服务评价发布会暨移动互联时代创新论坛”于2015年9月20日在北京召开。浙江卓木王红木家具有限公司董事长杜承三出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　杜承三：尊敬的各位领导、各位专家、各位嘉宾，大家好。我是来自世界木雕之都中国红木家具之都，浙江卓木王家具有限公司胡杜承三，首先感谢组委会给我这个机会，在这里我把这些年在传承和创新，走精品化路线品牌理念和售后服务方面理解和各位分享。

　　随着中国红木家具的崛起，东阳成为中国最大的红木家具生产基地，我一手创办的卓木王红木也稳步发展，但同时也意味着卓木王将要接受更富有挑战性考验。我们需要在传承与创新、精品化管理、售后服务等方面狠下苦功，今后不断市场如何变化卓木王品牌价值观始终如一，始终做到三个坚持，这也是我对红木和艺术的态度。

　　第一个坚持，坚持红木家具传承与创新。卓木王坚定不移的全程老祖宗留下的红木工艺精髓，作为中国木作世家第三代传承人，作为一个地地道道的手艺人，一生一辈子就做一件事的我来说，我们深感红木艺术精髓和奥妙的伟大，我们要将这些精髓融入到卓木王出品的任何一件红木家具中，让当代的消费者真正感受享用这些工艺精髓所带来的高贵体验。传承的同时，卓木王努力进行着创新，我们的创新不是为了创新而创新，是努力为当代消费者创造价值过程中的一个产物。为了让消费者用起来舒适，我们会用各种软装搭配且雕刻手法的创新，为让消费者用起来方便，我们会在产品功能上创新，为了让消费者满足各种不同心理需求，我们会在款式的搭配和组合上创新，创新都是始终围绕消费者创新价值的理念来设计和制造出任何一件红木家具。

　　第二个坚持，坚持合理对待每一个木头，珍惜千年红木，制作红木精品，制作大师作品。我们认为红木和其他木材有优越的物理特性，但生产时间缓慢，资源稀缺，所以红木好而贵，这么优秀的树种，这么稀缺的木材不好好对待它有失良心。所以，卓木王根据不同的木材、木纹特性以及它的物理属性，设计符合其木材加分的好木材作品，让不同的木材可以充分体现展示艺术的美，让不同的木材发挥它独特的气质的美。在制作过程中，坚持用最好、最精良的工艺对待这些珍贵木材。这样的坚持，卓木王的企业中产生了一件件做工精良同时时代产物的红木家具，最终走进的千家万户，为实现它的价值，也是我和卓木王的使命，用生命和艺术，红木结合。

　　第三个坚持，坚持以消费者为导向的服务理念。卓木王有专门强大的售后服务团队，不管在产品的销售前、销售中、销售后，我们都站在消费者的角度提供服务，有的客户提出来买红木家具不放心，红木家具虽然表面好看，不错，怕有白边，为此卓木王决定制作百分百无白边家具，并通过第三方鉴定担保品质，我们认为红木家具和其他家具不一样，因为红木本身具有天然的特性，后来我们又投入大量的精良工艺，一件件红木家具是代表中华红木文化的缩影，又能体现主人高雅的艺术品，而百分百无白边才能使这些艺术品经得起时间的考验，才能给客户带来更大的价值。有的客户提出来不知道家具怎么搭配、怎么摆，我们专卖店员工都是经过专门训练，具有审美和美术的知识，在销售过程中根据客户的户型等信息，出一些适合客户家庭摆放的方案且软装的建议。有的客户不知道购买红木家具，买什么材质，不知道如何保养，我们销售服务人员对客户进行专业的、详细的解读材质、性能、使用、方法和保养的见解。在客户购买后，会通过电话问客户的使用情况和产品质量情况，根据客户的回访，我们专门上门保养、维护。

　　事实上，我们对红木这三个坚持也给我们带来了回报，每年实现稳步增长，在这个良性循环，我相信我和卓木王会继续坚持下去，用生命把艺术和红木紧紧联系在一起，在我个人的艺术追求和卓木王创百年企业的道路上越走越好。红木艺术让我们的生命大放光彩，让卓木王红木展翅高飞，最后再一次感谢大家。

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