魏来：让用户为你的产品点赞

　　 由新浪财经和新浪科技共同主办的“2015未来品牌之路暨CMO特训营”于9月17日-19日在江西省婺源举行。上图为小米网副总裁魏来。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 由新浪财经和新浪科技共同主办的“2015未来品牌之路暨CMO特训营”于9月17日-19日在江西省婺源举行。小米网副总裁魏来出席并发表演讲。

　　对于中国智能手机市场当前的发展状态，魏来认为手机行业目前也处于一个“新常态”的状态。中国智能手机市场经过前几年的发展，增速明显放缓。今年上半年，小米卖了3400万台手机，这已经比其他的手机场商在国内市场上要高，但还是仅仅比去年同期增长了33%。

　　同时，智能手机行业面临的竞争异常激烈，越来越多的企业认为这是一个千载难逢的机会。魏来表示，尽管现在的市场规模在不断扩张，但消费者的要求更高，选择也更多。这引发了一个后果——网上各种口水翻飞，天天都在互相斗。行业内的心态变得异常浮躁，网络上充斥着各种水军。“为什么不能安安静静地，去多花一些时间打磨自己的产品呢？”

　　在这种市场状态下，如何去做市场工作呢？魏来认为，整个小米模式的核心，就是用户的口碑传播，小米更看重三个数字。第一，国家统计局下属的中国统计信息中心在去年和今年一季度各发布了一个报告，是手机品牌产品的好评度指数，在这个指数排名上小米是第一。第二，手机品牌品牌知名度的指数，小米仅次于苹果和三星[微博]，是国产手机的第一。还有一个是消费者互动指数，小米也是仅次于苹果和三星，是国产的第一。小米真正的目标，给用户提供实实在在的好产品，让用户真正为你的产品点赞。

　　如何形成用户的口碑？魏来称，首先产品是王道，好产品自己会说话，没有产品谈不上口碑，也没有营销，这是小米一贯坚持的一个理念。比如去年7月22号发布的小米4在微博上关键词的阅读量达到了51.7亿。要想形成口碑，要看产品能不能成为一个话题，并且能够在新浪微博这样的平台上，有巨大的阅读量。

　　“雷军[微博]曾经说过一句话，做让用户尖叫的产品是我们的追求，我们更追求用户过后真心的推荐。不仅要把产品做好，而且要让你的消费者，你的用户去向你身边的人去推荐，这就是小米的目标。”

　　企业除了要在产品上下功夫，还要关注服务。怎么把服务做出口碑？魏来表示，目前小米在全国一共有22家小米之家——自营的服务中心。今年小米有一个活动，就是免费帮你把玻璃后盖更换为竹子的后盖。竹子的后盖和原来玻璃的后盖对客户来说的差异化在什么地方？原来玻璃的后盖，用户会觉得比较光滑，放在桌子上会摔。竹子后盖也是非常个性化的，手感非常好。在一周的活动时间内，小米之家每天的人流量比平时多了2到3倍。

　　“这一周的时间，我们一共给1万多名用户更换了竹子的后盖。后来又把活动延长到月底。最后一共换了2万个竹子后盖。换了后盖的用户在微博上发表评论，说换了天然竹后盖，感觉用新手机一样，摸上有感觉。”

　　除了好的服务，好的产品能够为企业带来口碑，还要利用好社会化媒体。魏来回忆，小米的论坛现在已经有6900万的注册用户，微博账号6500万的粉丝，微信公众账号上有800万粉丝，QQ空间有3000万的粉丝，手机QQ有1300万的粉丝，这就形成了小米整个社会化媒体的矩阵。所有用户的交互行为都可以在这个平台上进行。

　　做好口碑的第四个方面，就是视频。魏来补充道，“今年4月份小米在印度开了一场发布会，中间有一个环节，就是雷总上台为粉丝送小米手环。之前我们从来没有听过雷总讲英语，所以在台下的时候，当时也没觉得这有什么丢人不丢人。但是回来之后没有多久，有一个弹幕网站制作者，就把雷总在印度的视频拿出来，然后配乐改编，就形成了大家看到这个视频，这个视频最后流传起来非常不得了。全网视频总播放量超过了1300万，以前我们从来没有一个跟公司有关的视频能够达到千万级的量级。这对于公司的市场品牌，包括对雷总个人来说，都是一个非常好的口碑营销事件。”

　　魏来认为，还可以通过跨界合作来传播口碑。比如小米跟滴滴打车合作，在滴滴的界面上就会出现小米LOGO。另外做好口碑的关键，就是要超预期，不要让消费者的预期过高，当最后真正提供出产品的时候，如果超越预期，用户就自然而然地去帮你来传播。

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