张斌：互联网新业态客户服务是关键

　　“2015亚布力中国企业家论坛夏季高峰会”于8月28日-30日在重庆召开。上图为物美集团总裁张斌。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 “2015亚布力中国企业家论坛夏季高峰会”于8月28日-30日在重庆召开。物美集团总裁张斌出席并演讲。

　　张斌讲到了互联网新业态的问题。他说，我个人觉得五年后可能没人说互联网了，为什么呢？因为互联网太重要了，已经重要到成为人类的底层物质解构，所以说重要到不用说了。就像电一样，一百多年前电发明的时候，大家都说电给人类带来了什么，但是我们现在生活中的每一点一滴都离不开电。互联网也是一样，未来生活中和电对我们今天的作用是一样的。有人说伟大的一项技术革命需要50年周期才可以进入到生活的每个角落，20年是一个拐点。互联网已经发明有20年了，目前大家讨论最热的时候就是进入拐点的时候，它现在已经进入到我们正在进入、马上进入、已经进入到我们生活中的每一个方面，它重要的跟电一样，我们不可能天天在讲电如何，未来的互联网已经是不可或缺的，认为是我们理所当然的组成部分。

　　张斌还讲到互联网和传统业态扥关系，他认为既然它是我们生活的底层物质解构，就不可避免要重塑所有的生活和所有的组织模式。就跟当时在电刚刚出现的时候，所有带来了不可避免的解构和重组。这样的时间点上，任何企业如果不能够真正的全面认识互联网的重要性，和全面的融入到互联网当中来，恐怕的的确确会被整个历史所淘汰，这是第一点。

　　第二点，在互联网这样的发展状态之下，作为传统企业应该把握的是什么？无论是从外部来看，我们用互联网+来考虑、解决行业的问题，还是用+互联网的方式解决企业内部效率的问题，这是认识的问题。第二个问题我想强调的是什么？作为任何一个传统企业的本质是为顾客提供好的服务，比如说以我们作为商品零售业而言，也是为消费者提供好的商品，我们从定义上来讲叫新的高品质、低价格、令人心动的商品和服务。怎么能提供呢？实际上还是要把功夫真正下在如何选好商品上，用最低的价格提供给消费者，最终消费者需要享受这个商品。运用互联网重构的企业组织模式之后，应该说能为顾客提供更多的服务。

　　张斌认为，万变不离其宗，如果说作为一个企业在互联网的环境之下，自己为客户服务的本质忘了，这个企业再怎么转，再怎么重构也不会有什么好结果。毛主席以前说全心全意为人民服务，套用这句话，作为企业就要全心全意为人民服务，服务好客户，这是企业最大的价值和宗旨。 

　　谈到大家对传统零售比较悲观的态度，张彬说，消费者行业受到电子商务的冲击，受到互联网的冲击是最大的。他提到最近两个比较大的合作，一个是阿里巴巴[微博]入股苏宁，再一个是京东入股永辉超市。认为各种各样的尝试都是有益的。但是过程当中可能要注意两点：第一个，方向是要对的，要想对。第二个，要做对，即使说有很多好的想法，或者好的合作，如果在合作的过程中做不好也会出问题。

　　张斌坚持认为，做流通的，本质上还是为顾客提供好的东西和好的产品。他用两句话总结，第一句话就是全面回归零售本质。第二句话是彻底拥抱互联网。

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