钱大群：实体店将比网商更懂消费者

　　由《经济观察报》主办的“2014-2015年度中国最受尊敬企业评选”颁奖典礼于7月29日在北京举行。上图为IBM公司大中华区首席执行官钱大群。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 由《经济观察报》主办的“2014-2015年度中国最受尊敬企业评选”颁奖典礼于7月29日在北京举行。IBM[微博]公司大中华区首席执行官钱大群出席并演讲。

　　钱大群在演讲中阐述了IBM公司对未来的五大预测，分别是：

　　第一，未来教学的环境当中，教室甚至比老师更懂得学生。

　　第二，未来五年，实体店面会比网商更懂客户。

　　第三，个性化的医疗和服务会更扩大。

　　第四，每一个人都有数字保镖来保护自己的信息安全。

　　第五，城市资源为民所用，透过移动终端手机可以拿到城市所有的服务。

　　以下为演讲实录：

　　钱大群：今天很荣幸代表IBM参加这次盛会。IBM是12年来每一年有机会到这个地方领取殊荣，代表公司不仅很珍惜，而且很感谢能够得到这样的机会，得到这样的表扬，对我们而言更重要地是如何能够在了解这样的一个环境，以及了解在得奖企业里面我们能够做得更好。

　　我的报告分两块：

　　第一块，谈一下创新。我们晓得在中国的大格局战略发展下，不管是刚提到的中国制造2025，或者是互联网+，或者是一带一路，都非常强调的是如何通过创新更好的提升经济发展。IBM是一家信息技术主导的公司，每年投资60亿美金在研究发展上，已经连续22年每一年创造的专利数在美国所有企业里面领先。所以说我们的创新，尤其是针对我们比较擅长的信息技术如何创新，我们非常投入。在我报告的第一部分想跟各位谈一谈未来五年当中，五个运用信息技术的关键趋势。

　　第一个，是未来教学的环境，一个教室甚至比老师更懂得学生，大家设想未来的现代化教室里面，透过云计算，透过社交媒体和移动终端，随时可以晓得这个学生的兴趣是什么，什么地方学得特别好，什么地方可能我们要特别帮他一把。所以我们认为未来的教学环境里面，今天和未来的教室，甚至会比一个老师更懂得学生而因材施教。

　　第二个，今天在国内非常红火的是电商，在网上做业务，我们认为未来五年里，实体的店面一方面透过网上了解消费者行为的同时，当一个客户来到店面以后，有一些现代化的能力可以了解他的行为，他的表情，他的喜好，从而得到结论，实体店面将来五年会比网商更懂得客户。

　　第三个，医生。今天我们晓得医学的发展，以及医疗是很重要的，因为商业的普及，随着科技的发展，我们每一个人都有自己独特的DNA，因为科技的发展而使得量化以后，针对每一个个性化的特殊的DNA而产生出来的个性和的医疗和服务将会发生，或者已经在发生，会更扩大。

　　第四个，信息安全。大家都很担心信息安全，我们认为未来的信息安全可能不是一个企业说我做防火墙，我怎么挡起来，而是每一个个人都有一个数字的保镖，来保护自己的行为。

　　第五个，我们都生活在城市里面，城市里面有很多的服务和资源，同时也有很多挑战的地方，比如空气污染。我们认为现在以及未来，你、我生活在城市里面，城市的资源是为民所用，在手掌之间，透过移动终端手机可以拿到这个城市所有的服务，这是未来科技驱动下会不断地改造我们的企业和我们的工作环境，以及我们的社会。

　　下面谈一谈在这样的大环境下，中国有什么大的战略，刚才提到了几个，IBM在这个时候的思维如何在中国能够往前走，碰到更好的价值，或者是因为全世界的发展使IBM变成更有价值的公司。

　　我们有三个方向要跟各位分享：

　　第一个是运用了刚才谈的这些科技协助一个国家，或者一个企业，或者一个社会解决更大的挑战，包括经济和民生的挑战。我这里举一个例子，大家晓得在北京市耳熟能详的就是有关于雾霾的情况。如何运用新科技解决掉以前不能解决的问题，甚至变成最佳实践，甚至可以让全世界采用。

　　去年在APEC之前，北京市的领导谈到解决雾霾要花费很大的社会成本，假如我们有能力预估雾霾的严重性，不只是24小时之后会怎样，而是3天以后会怎样，更早的时间预测雾霾的发展，而后采取措施会更有效，事实上对社会成本的浪费会降到最低。他们希望能够更精准地了解雾霾的形成，而且要精准到1公里见方。

　　在沟通之后，APEC前的6个月，IBM跟国内专家和领导一起合作，根据各种数据试着用新的分析方法判断雾霾的情形，当时已经做到能够从24小时预估变成3天以上的预估，从原来的将近10公里见方的区域变成1公里见方的区域，我们在APEC期间看到的蓝天，是因为这套系统间接的提供出来一些很好的建议。这是一个典型的用最新的科技解决以前人类解决不了的重大挑战的案例。

　　一旦在北京可以做得很好的时候，这个实践可以在全世界使用。

　　之前我谈到对治疗肿瘤的应用，一个医生要花很多的时间对癌症研究资料进行学习，一个研究者要把7万册的资料读完的话需要30年，现在的电脑可以在几个礼拜内把这些资料消化，而间接的针对癌症专家，他的客户或者是病人提供个性化和精准的服务，今天又提高了一大步。IBM的转型是配合大国的战略，利用最新的科技帮助解决不管是民生、经济上，以前不能解决的重大挑战。这是第一个努力的方向。

　　第二个，我们想努力的方向是随着中国的转型，IBM如何配合共同创造未来，或者是分享，贡献中国梦。IBM第一次进入中国是80年前，第一个客户是协和医院，80年以后的今天，中国已经变成全世界非常值得尊敬的经济大国。过去20年将近30年，我们给中国的客户提供很多的产品和服务，我们说是制造为中国，我们现在是和中国一起进行创造。

　　中国进口石油和能源是很大的一宗生意，光是半导体芯片进口的价值已经跟石油一样大，或者是更大。如何共同开创，变成中国能够自主掌握芯片技术的发展，是IBM在这样的科技合作里面的想法。IBM在一年半以前针对这方面决定开放芯片技术，跟中国的企业一起做技术转移以后，使得中国企业有自己的能力在Open Power芯片上做设计，进而设计自己的电脑，IBM也把我们的软件和数据库开放给中国的企业，使得透过这样的知识传送设计中国自己的数据。我们希望和中国一起做大做强中国的IT产业，中国人自己设计的芯片已经出来了，除了有这个能力以外，现在对信息安全非常的关心，我们有自己的能力设计出来的芯片，如何做信息安全加密能力的时候，使得中国对信息安全自主可控的IT产业会更快更顺利。

　　第三个转型的方向是如何协助客户，今天我们客户不仅在全世界，在中国，在座的各位都是非常受尊敬的成功企业，怎么样帮助今天成功的企业往前走。IBM去年针对1000家企业的一把手进行了调研，其中一组的客户，这1000家里面每5家里面跟同样产业的企业进行比较的时候，市场占有率大概高了10%，他们的行销和业务能力比竞争对手好了17%。在这样的大环境改变的时候，继续赢得到客户的忠诚度，或者是员工继续希望在这种企业里面合作，所谓的员工生存忠诚度都比别的受访的高了8%-7%。这组的企业跟另外三个象限里面的企业有什么不一样，为什么他们会有这样的成功，IBM如何跟他们一起学习，而往前走呢？

　　我们发现这些企业对如何运用数据，不管是企业里面的数据，或者是企业外面，包括微博、微信上面公用的数据，在这样的一些结构性和非结构性的数据都为他所用的同时，能够很清楚的晓得用预估分析最现代化的能力，使得去解决他很多的企业的问题。这些的企业我们称为E时代的企业，不是说要做很大的投资，很大的数据，相反的是晓得如何把数据，企业内、企业外、规则、不规则的、结构的、非结构的、文字的、数字的，如何能够用最现代的方式进行管理的企业，他们的结果是非常成功。IBM第三个转型希望协助企业不管是一带一路走出去，工业4.0，中国制造发展过程里面，或者是互联网+转型时如何协助企业把这样的一个转型做得更成功。

　　以上是我用很短的时间，把IBM在中国转型发展到现在的情况跟各位进行了分享，最后我想总结一下，一个企业的转型，IBM在中国已经30多年了，我们认为大环境不断在改变的时候，IBM不能以今天得到这个奖为自满，我们要如何往前走，如何改变，创造新价值的时候能够第一个成就我们的客户，使客户更成功。透过我们的能力以后创造更大的价值。同时，我们也认为很重要的是说如何对员工或者人才的培养，以及如何回馈社会。

　　在这样的回馈社会中我们想到的事情是这样的，我记得几年前我在台上做报告的时候，IBM针对未来成功的企业的一些特质谈到了几项目，其中一项是谈到一个成功的企业是回馈社会的，成功的企业回馈社会不只是慷慨，而是要能够提供更好价值来回馈社会。我举个例子，说一下IBM最近做的事情，1995年的时候IBM认为如何帮助中国提升信息技术方面的人才，我们跟大学开始合作，经过那么多年下来我们做了一个统计，我们大概前后有170万的不同的大学学生参加了不同的培训，今天我们决定在过去的12个月，既然在环境的改变，大数据如何把数据为我所用，是变成一个核心竞争力的时候，全世界这个方面人才的缺口很大，全世界一流的学府都试着想针对性地能够培养出来更多对大数据作为管理工具，应用工具，或者说是为你所用的一个培养的对象。IBM在过去的6个月跟国内的100所大学进一步的提升了从1995年以来对人才培训的项目，专注于大数据的培养，我们希望进一步的把人才培养好。

　　当IBM这样转型的时候对我们的意义是什么？我们在几年前的时候谈到云计算，大数据，移动终端，社交媒体，信息安全，那个时候在IBM全世界1000亿美金的盘里面占13%，到去年的时候，这方面的业务已经是全世界的27%，我们的转型在今年二季度的时候，全世界这部分的业务已经达到30%，我们预估随着客户需求，创造新价值的时候，不久的两到三年内，40%以上的IBM的业务会来自于这些业务，我们认为是新的价值提供给社会，国家，以及客户，谢谢大家。

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