“第三届中国电子商务年会”于2015年1月26日-27日在上海举行。上图为1号店副总裁郭冬东。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 “第三届中国电子商务年会”于2015年1月26日-27日在上海举行。上图为1号店副总裁郭冬东。

　　以下为演讲实录：

　　郭冬东：各位嘉宾们，大家早上好。我叫郭冬东，我是1号店的副总裁，今天想和大家分享一下移动互联，更重要的是我们也想看看在这么一个时代下，这些企业到底有些什么样的客户思维。大家很多都是业界资深的人员，我想和大家做一些探讨。

　　大家应该看过这个(图)，这是孙中山先生讲的顺势而为，如果现在还有一个行业非常快速地增长，那毫无疑问就是互联网，或者我们再讲得更具体一点，可能就是电子商务，再进一步，就是移动电商。大家应该知道我们国家领导人非常重视互联网，习近平总书记在很多场合都谈到过互联网的重要性，互联网实际上在改变整个人类的生活、生产力，各方面都起到了非常重要的作用。我们怎么意识互联网的重要性都不为过。

　　大家知道在2014年有两个重要的企业，阿里和京东。刚才也很有幸，我们第一场是阿里的，接下来是京东，第三个是1号店，大家可能只有比较少的机会同时看到阿里、京东或者1号店在一起，今天这个大会很有意思，很多人在一起能够互相进行交流和沟通。

　　我今天主要想谈几个东西。第一，想和大家分享一下消费者到底是谁，他们有什么变化。另外市场在变，相应地商品也好产品也好应该怎么来进行变革。最后我想和大家谈谈我们怎么来实现互利共赢。

　　大家有没有意识到90年出生的人现在已经25岁了，他们其实和70后、80后非常不一样，甚至现在不少的90后大学生，刚刚毕业半年左右就结婚了，而且接下来很快有孩子，我已经见到不少的90后有孩子了，三口之家的90后。

　　这一批人是中国的互联网的原住民，这些人是跟随着互联网成长起来的，如果我们不能了解，不能去探究这些90后的习惯，那么接下来在未来的发展当中，我们就有可能会失掉这批最为中坚的力量。我希望在座的各位，无论在业界的还是在传统行业的，都能够花心思去理解中国的90后，通过90后带动整个电子商务的发展，如果能够做到这一点，这个就算是我们今天能够给大家带来的启发。

　　大家看看他们从出生一开始就在接触互联网，我们也看了一下，这些人每天可能接触到3—4种，包括手机、ipad、pc端，30%以上的有四五个不同的设备与互联网进行关联，而且对于他们来讲已经不是一种工具，而是一种生活方式了。

　　我也看了90后，你如果问他们，他们有不少时间会宅在家里，唯一面对的就是互联网，一个虚拟的世界。但是这批90后是非常乐观的，而且是轻松的一代。这批人没有像70后或者60后那么困惑，也没有像80后那样，他们对于整个未来的中国是最为乐观的一代。他们对政治、未来经济都是非常乐观的，更重要的是他们宅在互联网上，不断地记录他们的心态，分享他们的心情。

　　这批人的消费能力、习惯也有变化，我们注意到90后的人受到意见领袖的影响非常大，受到明星的影响非常大，受到朋友的影响非常大，他要做一个大的决定的时候，只有37%的人会听父母的意见，但是66%的人会听朋友的意见，59%的人会听另一半的意见，朋友的影响力、社交圈的影响力反而是最大的。

　　是不是我们只需要关注90后呢？不是这样的，90后对他的父母，60后和70后这一批人的购物影响非常大，尤其是在家里的那些大众消费品，消费电子产品，如果让他们买彩电、冰箱或者互联网电视，很多时候这些父母们会听90后的意见，所以90后第一，他们自己会受到社交圈的影响，与此同时他们也会影响到自己的家庭。如果我们好好研究90后的思维和购物习惯，对于我们整个未来电商的发展是非常重要的。

　　刚才我们有两位嘉宾也谈了很多电子商务的影响，大家对这个数据也非常熟悉，我们再往后看一下。一些基础的数据大家都知道，13亿人，6亿多互联网用户，超过3亿以上的网购人群，在中国来讲发展其实非常快速，我们从世界的角度来讲也可以看看。接下来还是要谈一下中国人现在到底上网主要在做一些什么，这里面做很多的东西，包括即时通讯、搜索引擎，但是如果你仔细看一下，我们对比了14年6月和13年12月，半年之间，增长最为快速的两块是什么？一个是网络购物，一个是网上支付。半年的增长率达到10%以上，一个9.8%，另外一个是12.8%。这个其实可以侧面地印证电子商务的发展到底机会在哪里。

　　刚才谈了消费者变了，我们再看看整个市场。大家知道中国的零售市场增长非常快速，13年超过美国，成为世界上最大的电子商务零售市场。但是我们的渗透率不高，电子商务网购的渗透率在50%左右，发达国家在80%多一些，从这个角度来讲我们希望将这个饼做大，它的占比超过10%以上，这个重要性不需质疑。接下来就要在三线、四线城市，通过移动购物快速地进行渗透。

　　我们可以看到GDP的占比，中国也是全世界最高的，我们是3.2%，美国是1.6%，离我们最近的是英国2.9%，全世界都是在1—2%的水平。我们可能还要看一下趋势，在过去5—6年的时间，整个线上电子商务的增长率年负荷，一个是82%，线下是13%，如果我们看5年的时间，基本上世界已经变了，以前电子商务占这么一点点，现在已经成了第二大的渠道。

　　移动互联网增长非常快速。大家可以看看这个数据，PC端个人电脑，每年2000多万增长，没有什么太大的变化。再看看ipad、6 plus这些设备，每年76%的增长，智能手机增长更为快速，如果看趋势，11年8000万，然后1.75亿，2013年是4.3亿，2014年有可能达到4亿水平，所以每一年有3—4亿台大屏幕的智能手机，这个能给我们带来什么？电子商务能够从传统的个人电脑向智能手机端转型，电子商务会渗透到各个村各个乡镇，物理层面已经建立了最基础的能力。

　　我们看一下移动电子商务的交易，增长非常快速，过去5年我们讲有一个行业能够快速以70、80甚至100%增长的话，那个是电子商务，而且电子商务当时是以个人电脑端为主，现在移动端要接棒，而且很多时候100%的年增长。

　　为什么？这里面有几个重要的原因。第一，整个智能终端的设备增长很快。另外一个，中国电子商务市场增长很快。还有我们在3G、4G这方面的基础也做得很好。还有一个，移动端的安全支付现在也做得越来越好。还有一个很重要的就是中国消费者已经非常接受移动端了，大家看到早期如果在中国农村会打广告说中国移动[微博]一边耕地一边打，现在不是这样了，可能一边耕地休息的时候顺便下个订单，也就完成了。从原来的通话功能变成了随时随地在线，我们随时实现销售和购买的能力。

　　我想强调一下移动电子商务。如果原来我们讲电商是对传统零售业的革命的话，接下来移动电子商务就是对电子商务的第二次革命。为什么？大家可以看看有几个特质。第一，因为它的移动端在社交和分享方面做得很好，更加利于病毒式传播、社交式传播。原来很多节点在购买后就完成了，但现在不是了，购买完了以后还要将它进行分享，分享以后再进行第二次营销，这就是一次革命。

　　另外我们可以看到大屏，搜索方面可能不像PC端那么复杂，所以它更加注重简单，包括我们讲的闪购、团购的模式创新，也是更加适合的。另外大家可以看看它和PC端有很多的互补性，1号店自己做过统计，如果PC端时间节点通常有两个高的时间节点，一个是10点，一个是下午3—4点，很多人上班以后打完开水喝完咖啡坐下来，可能那个时候第一时间他们是在下订单，下午的时候想明天早上我能不能也送到家，所以下午3—4点的时候顺便再下订单。这是PC端。我们看了一下移动端，移动端的做法其实是到下午6、7点下班的时候，整个从7点开始一直到晚上的12点都成了购物的高峰期，所以他们在坐公众交通做坐地铁的时候会购物，他们到家吃完饭会用ipad购买，回到家很少有人连接个人电脑了，就用手机用ipad。

　　另外有一些品类的渗透，有几个是增长很快的，一个是生活用品、家具用品，另外是食品饮料、旅游服务，这几个行业在2014年增长是非常快速的。企业要以顾客为核心，有几个东西要和大家分享的。第一，我希望和大家再一次强调电商的功能，电商不只是一个销售渠道，它在这个之外可能是一个媒体中心，它成为一个品牌的建设中心，它会帮你进行一些社交化的连接，它会成为一个新品的试用中心，它会帮你做大量的数据和分析。还有一个，电商有定制的产品，甚至不只是一个简单的便宜的渠道。

　　产品有两个和大家分享一下，一个是简单有趣的，这个是江小白，原来都是大瓶的，这个是小瓶。往下，这个包装很个性化，传播的渠道也在改变，传播现在更多地是拉近我们消费者和品牌之间的情感，我喝酒的时候原来是大老爷们喝酒，现在变成女生或者大家恋爱当中喝酒，整个产品变了，传播的场景变了，甚至我们沟通的方式也改变了。

　　再说说消费体验，刚刚大学毕业的几个大学生创立了一家公司，这家公司叫做大象和他的朋友，大家知道这是一个什么产品吗？这是一盒7个的避孕套，但是他有志于做中国最好的避孕套，我鼓励大家去看看，做世界上最保值的套套，甚至用过的可以拿回来进行更新2.0，而且还招募很多的体验师，更重要的是去看看他们这批人，他的公司有三个。第一，他将所有的事变成自己的事，有一个心态的改变，要好玩，做生意要好玩。第二，要做整个品牌的娱乐化。第二，要在用户方面变态地满足消费者的需求。所以大家想想，这个世界真的在改变，互联网很好，它将整个创业门槛变得比较低，所以你可以用比较小的金额，一些志同道合的人能够做很多创新的工作。我刚才讲的这两个产品有机会大家可以去看看，是我相信可以给大家更多的启发。如果大家还有机会我们还可以看有一个豆腐，这个豆腐也做得各式各样、千奇百怪，各种场合、各种环节、各种包装，这个就是产品的创新。

　　我再花3分钟左右的时间和大家谈一下1号店到底是谁，我们只有6年，京东是10年的时间，阿里是15年，1号店是一个小弟弟。我们到2013年的时候从0开始做到115亿，2014年我们仍然有一个非常高速的增长。第一，在中国综合电商口碑整个指数，我们是在前三。我们在组织能力和建设能力方面在整个电商里排名第一。

　　世界上很重要的一个电子商务和零售业的战略公司刚刚做了一个报告，我想和大家分享一下。纯电商的企业排名里面，前三名是天猫[微博]、京东和淘宝，当然天猫和淘宝是阿里系，基本上是阿里、京东、1号店三强。我们再来看纯电商当中，其实消费者最为关注的是什么？2014年和2013年有区别，2013年最关注的是真，是不是真货。另外一个价格是不是便宜，但是大家看看14年消费者已经有改变了。第一个是不是物超所值，第二个是产品是不是我所需要的。基本上我们在这个方面都是在前三。我们还有一个是值得骄傲的是，把所有的线下零售超市放到一起来看，电商当中就有这么一家，1号店进了前十。第一名是沃尔玛、第二名是大润发，这些企业通常是20—50年的企业，我们6岁的企业能够在综合百货业零售业排名排到第三，这是让我们非常骄傲的一件事情。超市第一个最重要的是产品是否适合我，第二个是东西是否全，我们在服务和品质方面排名第一。

　　我们现在一共卖了800万个在线SDU，非常丰富。另外移动端和大家分享一下，我们14和13年同比增长超过400%，我们日活用户增长超过300%，我们在狂欢节的时候增长超过54%，在2014年底整个移动的占比超过40%以上。增长是不可思议的，我们认为真的是一场革命。

　　我们也做了很多创新，一个就是海购，跨境海外直流双模式，我们是第一家在上海自贸区和东方支付合作的支付电商，另外一个在互联网金融方面也做了很多创新，包括e金融。另外我们也是第一家在中国综合电商平台拿到ODC试点资质的电商。另外一个想和大家说一下，刚才京东的老总谈到了希望未来3个小时可以送到，这其实已经不是梦了，这是一个社区直达，在上海外环以内基本已经打通了，你进到我们的app里面，大白菜水饺也好新西兰奇异果也好，下午下单后，我们承诺是在3个小时以内就会送到。大家可以看看，单件免邮任性，当日送达任性，品质生鲜，任性。非常方便，这个叫做极致的快速的必须达，3个小时不是梦，我们现在已经提前实现了。

　　谢谢大家，今天时间比较短，但是我们先谈到这个，如果还需要沟通的我们线下再进行沟通。谢谢大家。