第十六届北大光华新年论坛于2014年12月21日在北京大学邱德拔体育馆举行。论坛主题：“文化重塑与经济转型”。上图为联想集团高级副总裁和中国及亚太新兴市场总裁陈旭东。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 第十六届北大[微博]光华[微博]新年论坛于2014年12月21日在北京大学邱德拔体育馆举行。论坛主题：“文化重塑与经济转型”。上图为联想集团[微博]高级副总裁和中国及亚太新兴市场总裁陈旭东。

　　以下是文字实录：

　　陈旭东：联想集团应该是1984年成立今年正好三十周年，应该是中国改革开放第一波成长起来的企业，过去的二十年基本是在国内市场为主来发展，那么最近十年主要精力放在全球化过程，大家可能还记得在2005年的时候我们并购了IBM[微博]的PC业务的时候，应该说绝大多数人认为我们成功不了，包括在座的大家都觉得蛇吞象比较困难，过去几年我们把国际化做的比较成功，第一个PC全球份额第一，第二全球手机我们并购摩托罗拉[微博]业务成为全球第三，服务企业也是全球第三名。已经在全球有了良好布局，那过去这个十年由于我们专注全球化，全球化业务建立得非常好，确实在中国市场上我们可能没有像小米去专注在这个领域发展，所以在过去一年多我们逐渐看到整个互联网在中国发展趋势以后，也进行大量的调整，应该是在全球化基础上来进行调整，首先发力在中国。

　　我就举几个事情，然后再给大家介绍一下我们的整个思路。我们大概做的几件事从大家最表象看到的互联网宣传推广是大家最容易看到的，我们从去年11月成立数字营销的团队，这个使得我们原来推广从最早纯线下推广转成线上线下一体的营销体系，这个体系应该说这一年发展非常好，应该说我们联想数字营销团队已经成为传统企业，无论是传统企业还是互联网企业首选要挖的人才，这支队伍有两方面经验，所以都非常看好，所以这个是我们一个非常大的进展。

　　第二块我们也尝试在PC领域用互联网方式来扩展新的业务，可能在座的不是很熟悉，小年轻比较熟悉，我们突出小新这样一个品牌的笔记本电脑，完全以互联网方式来做的，这也是我们非常多的尝试，待会我会讲为什么做这样的尝试。包括最近联想成立互联网这样一些新的公司，将来会由我来担任新的公司CEO，我们新的公司会在4月1号启动一个是移动互联网的市场，移动互联跟现在手机服务软件服务这是一块，那互联网大家看到更多是穿戴设备和智能家居这样一个未来比较热的发展方向。

　　实际上很多动作和内部变革动作我会给大家介绍一下。那整个互联网来的时候我们联想内部做很多的分析，我们整体上认为一个传统企业面对互联网其实不用特别紧张，实际大家有点紧张，我们觉得做好四件事情在互联网时代不但保持竞争力而且能够持续发展。第一件事就是我认为跟互联网没有关系，就是你现在企业不管要不要持续改善业务，要不要持续提高供应链效率，提高研发能力，其实这些跟互联网没有关系，大家不要以为有了互联网这些事情不要做了。第一件事是持续优化企业内部竞争力。第二件事必须用互联网工具改善业务流程。

　　确实互联网能够给企业不论业务管理以及跟客户沟通带来提高效率很多地方。比如说以前研发一个产品，那我们去做焦点小组去找人来到公司谈，现在可以直接在网上发布一些信息吸引一些粉丝跟你讨论，这个交互速度比原来你请焦点小组来要更加广泛和持续，甚至他们可以成为你第一批用户给你提更多意见，这是在研发方面。

　　在推广方面更好用互联网宣传企业，现在弄个微信到处发，这个属于第二类，这类比较容易学会的。第三类事情我们觉得比较有挑战的，就是所谓的互联网的精神来武装自己。待会大家也会讨论到底有没有互联网精神，这没关系姑且认为有。我们认为互联网的精神有三大条，这个我们自己总结三条，第一条就是客户体验。就是一定要把客户摆在第一位，这件事情不是新的事情，只不过大家生意好的时候就忘记这个事情，你们好好想想生意好的时候肯定把客户忘掉一边去，只不过现在生意不好这个就重要了。

　　第二件事就是快速响应，只不过生意好的时候无所谓，现在这种变得越来越重要。

　　第三是粉丝经济我觉得这个事跟以往时代有很大区别，以往大家把产品卖出去就OK了，现在把产品卖出去才是真正建立你品牌的时候，或者真正去影响更多客户的时候，通过后续服务不断提升客户的黏性，以往这方面做得比较差。我觉得小米在这方面做的非常好，值得大家去学习。我认为这三个如果大家都能很深度研究清楚怎么做，对企业内部到底是想做哪些改变，业务组织结构要做哪些改变，我觉得企业应该能发展的非常好。那第四个方向实际上是最难的，或者说是对大多数企业极具挑战的，我现在把传统企业和互联网分成两类，如果我是传统企业我刚才说的三个事情都是坐在传统企业来思考这个问题，现在我们需要你把屁股坐在互联网这个方面来看，由它这公司在颠覆你怎么做，如果你想到它会怎么做你会提前做你别等它来做，这就是我刚才说的我们做的笔记本，我们假想有人竞争我PC的市场它会怎么进攻，我认为它会这么做何不自己做，我已经加大领先想要进来的人我做出来东西一定比它好，只不过业务模式没它好。

　　为什么我不能用新的业务模式自己把那块做大，等它进来就不是我现有业务跟它竞争而是新长出来的业务跟互联网竞争，这个是新公司出来的目的，我要打到敌人内部去，我们要站到所谓互联网公司里头把竞争或者把战火烧到那头去，这是我们总结起来传统企业可以由四个方面，一个是持续改善竞争力，用互联网工具改善业务流程，第三用互联网思维武装自己，最后一个就是完全站到互联网公司思路上去思考整个大的市场怎么做，大概这四个我觉得是我们看得清楚的，我们公司一直沿着这四个方向不断优化我们公司。