【财经网讯】“我在星巴克做了六年的时间,我发现它一直在变。可能有很多人说你们公司老是变来变去的,实际上这个变是正常的”,2014年12月13日,星巴克中国区人力资源总监余华在“三亚·财经国际论坛”上如此表示。
星巴克以前的LOGO外面有一圈,上面写着星巴克咖啡,这个外圈没有了,中间的美人鱼LOGO更加大和年轻,余华说,这反应出星巴克一直在演变和创新。
“我们的时代在变,我们的消费者在变,现在互联网时代,我们的技术也在变”。
他还举例称,星巴克最早在店里推出免费wifi,顾客可以上网。有人说星巴克里客人坐那边不动的,如果用wifi更加不走了,是不是影响生意?但是越来越多的顾客过来,这证明星巴克很有市场。
但余华同时表示,“以前的成功不代表今后的成功”,我们的店面一直在研究和设计。很多店跟以前不一样,会分成社区、商场、办公室区域的店,甚至我们的店开到了医院而且生意非常的好,还有的店开到了公司里面。这是一个创新,一定要去做的。
对于星巴克的变与不变,现场主持人、《哈佛商业评论》中文版副主编程明霞问道,变革当中最大的难度是什么?星巴克不变的是什么?
余华回答道,不变的是星巴克的价值观,价值观非常非常重要。“要快速发展,我们绝对不会以牺牲公司的核心价值观为代价。”在顾客方面,就是顾客体验是我们的第一位。
“另外一个不变就是员工第一位”,余华说,员工的体验是核心。至于怎么做,你用什么方式做,有各种各样的方式,按照中国的特色可以做,但是精神不能变。
星巴克目前在中国1500家店,有2.5万名员工。余华说,在星巴克,我们把员工叫做伙伴。
2014三亚·财经国际论坛由中国国际友好联合会主办,《财经》杂志承办,中国友谊促进会为支持机构,于2014年12月12-14日在三亚海棠湾喜来登度假酒店举行,主题为“新经济新平衡”。
(嘉宾观点据现场发言整理,未经发言人本人确认)
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