58同城CEO姚劲波

　　新浪财经讯 由学习型中国促进会主办的“第十五届学习型中国-世纪成功论坛”于2014年12月11日-13日在北京举办。上图为58同城CEO姚劲波主题演讲：《移动互联下的本地化服务》。姚劲波表示，现在是O2O的时代，58同城经营9年，我们有一个主要的感受，我们服务主要是本地的服务行业，在很多领域，我们看到一个趋势，公司在消失，而平台在崛起。

　　以下为姚劲波演讲实录：

　　姚劲波：大家好！很高兴一年之后又回到这个现场，大家都是特别爱学习，这么冷的天来到北京，我也是特别爱学习的。过去一年我是最忙碌的一年，刚才组委会的人说约我见面，确实没有时间。过去一年不仅是做互联网，也在做教育，也在纠结。

　　今天我讲的不管是做互联网还是传统企业都非常有借鉴意义，探讨一个最热的话题，移动互联网下面的本地服务。

　　我先介绍一下58同城，58同城是去年这个时候在美国上市，是市值三四十亿美金的公司，应该说超过我的想象。IPO的时候我想十亿差不多，一年过去看到我们的增长，翻了差不多三倍。可以说58同城成立，前八年是默默无闻的，很多人不看好我们。我们自己知道什么样的数据，一直坚信可以做起来。今年完全不一样，整个创业投资重心基本转到生活服务，O2O，有好的地方，也有不好的地方。

　　这就是我们上市的时候我们招股说明书的第一页，我们58同城是一个平台，连接两端，一端是用户，一端是商户，用户和商户联结在一起。用户这一端完全是免费的，用户找各种信息是完全免费的，目前每个月已经覆盖3个亿的用户，差不多两三个网民会一个月使用一次58同城。

　　商户每个季度活跃的是七百万，在58发布房源、招聘员工。大家都是中小企业的领导者，很多可能是58同城的用户，每个月已经超过一百万的企业在向58同城付费。

　　我们现在覆盖380个城市，上个季度54%的用户是通过手机访问58同城，58同城传统上是一个网站，更多是移动的网站。移动在58同城占的比重越来越大，我们的盈利模式很简单，对用户完全免费，对商户是一个福利加可以选择成为会员，成为高级付费会员，享受更多的服务。一个付费后面有六个没有付费的会员在这个平台上。

　　我们可以看到，58同城是一个信息的平台，我们并不在58同城交易，信息在58同城发布、浏览，用户打电话给商户，离开58同城平台。这是过去的58同城。

　　这是我们过去做的事情，我们从用户的积累到商户的积累到我们做品牌，做收入，开始做移动和O2O，按照这个节奏一步一步往前走的。

　　现在有一个巨大的变化，互联网正在转到移动互联网，相信不用我说，所有的人在亲身经历这个感受，回到家里，电脑很久不开了，每天处理的业务，收到的信息完成的交易都在手机里完成，互联网转到移动互联网已经是大势所趋了。

　　现在是O2O的时代，58同城经营9年，我们有一个主要的感受，我们服务主要是本地的服务行业，在很多领域，我们看到一个趋势，公司在消失，而平台在崛起，一会儿会详细解释。

　　服务行业很多的公司、不管是店铺，还是服务型的公司，绝大部分特征是中介性质，互联网崛起最主要的特点去中间化，公司在消失，而平台在崛起。

　　我们看一下，在商品领域，特征是商品化，任何一个平台，诺基亚[微博]某一个品牌，苹果的IP6，小米的平板，任何一个型号确立，商品标准化的，内存是多少，屏幕多大，任何时候是标准化的，并且是集中的。

　　我们在京东上买东西，在天猫[微博]上买东西，我们没有必要关注是谁在和我交易，我就认可我是在京东买东西。商品的特点就是这个特点。

　　服务的特点和商品有特别大的区别，服务是个性化的，不同的人提供的质量是不一样的，比如洗脚有高级技师一般技师。服务是分散的，不太可能存在一个服务是某一家公司集中提供的情况，一定是分散在全国各地，由大量的服务人员在当地提供的。另外服务受限位置，一个服务很难覆盖全北京，我们的领域里，58和淘宝是不一样，淘宝是一个平台，58除了服务的品类多，还有地域的纬度，比如北京市、朝阳区、国贸，甚至某个小区，很多服务提供的范围就是某一个小区。服务只多了一个地域的纬度。

　　为什么O2O会在这个时间提出？我们知道B2C十年前就有了，天宝从阿里分化出来，04年可以说是电子商务的元年，B2C的元年。为什么O2O这个概念一直到2013年才成为被所有人熟知的词。主要是因为移动互联网的崛起，移动互联网改变了什么？第一，让整个渗透率变得更高，O2O就是服务，就是家庭的衣食住行，吃喝玩乐，渗透率是很重要的标志。除了用户端，在服务端、商户变得越来越高。

　　我们知道58同城最开始团购，团购的时候商户是不上网的，很多饭店没有联网的电脑，这个渗透率的提高同时让所有的商户不管你是传统的老板，都连接到互联网里。第二适时在线，不管是搬家还是服务都可以通过移动互联网和用户实现互动。第三把地理位置自动带到云端，PC没有办法知道你在哪里上网，移动互联网可以知道你在哪里。第四，移动支付等等这些工具的发展，都让O2O在2013年给B2C晚了十年以后成为可能的下一波的革命的浪潮。

　　O2O的崛起，移动互联网的崛起可能会改变大批量的本地服务的中介组织的服务机构，第一个是平台替代公司，第二会改变服务业，普通劳动者，比如家教老师、洗脚店的员工，任何服务业的员工的服务方式发生变化。第三改变整个服务业用户的体验。

　　分别从三个纬度讲讲O2O的崛起，平台的崛起怎么改变这个世界？我们知道服务业的公司本质是什么？本质就是四点：提供生产资料，提供场所，可能是一个店，可能是一个写字楼，可能是一些劳动的工具，培训和标准化，确保每个用户获得的服务是在某一个范围内波动的，既不会特别好也不会特别好。比如六十分和八十分之间，会培训多少分钟，按那些位置，家教的话要备课，要提前做一些东西，各种生活服务都一样，提供生产资料，标准化。第三相比过去完全个人提供的服务，一个公司提供的服务整体是有品牌的，让用户更加相信一个店不是一个个人，起到一定的担保。第四把很多服务的人员集中在一起，获得的成本可能变得更低，单个员工获得客户要发传单，没有办法登广告，服务业公司的特点就四点，提供场所，做培训，让用户更加信任这个品牌，同时把很多人聚焦在一起，获得客户的成本进一步降低，这是过去中介性质服务业公司存在的基本本质。

　　我们可以看到，现在的趋势是什么？我们知道每个城市都有很多搬家公司，北京可能有上千上万个公司，可能有很多代驾公司，服务行业在每一个城市全部是大量的公司存在，就业人口在服务业就业的几百万甚至上千万。我们可以看到一个趋势，平台在代替公司，平台可能是某一个行业，比如酒后用的代驾是e代驾公司，我们曾经也尝试做58同城，后来变成他们股东。

　　e代驾的崛起意味着所有线下做e代驾变得不好做，转行了，e代驾变得一家为大。同时这个事情发生的时候，基本没有一个媒体站起立捍卫一下，没有一个公司可以代替一下O2O。

　　为什么e代驾有几点：一般来说，O2O的一个品牌不会是一个地域性的，会是一个全国性的，所有的媒体所有的论坛全部堆在这个平台，大量的资金愿意投一个新型的O2O的代驾服务平台，是一个全国服务的平台。

　　我们知道过去在酒店找一个代驾的时候，付两百饭店可能拿走了一半，平台作为一个革命者的姿态出现，获得大量的曝光，同时成为一种现象级的业务，推广成本远远低于线下，把所有的线下公司加在一起推广成本。

　　同时，平台的出现也改变了整个价值分配的重心，过去用户是支付十块购买一个服务，现在客户不需要支付十块，过去十块里中介机构拿走六块，提供服务者可能是四块。其实可能很多行业更糟糕，拿到60%依然可能不挣钱，为什么？因为你要租房子越来越贵，支付工资越来越贵，要交税，要推广等等。所以过去的分配机制6：4和这样的一个成本结构注定了有很多的就业者只拿到40%。同时作为用户可能支付了超额的议价同时没有获得很好的服务。 在平台时代，用户只要付70%的成本就可以了，平台只拿一块钱，劳动者拿60%，平台崛起可以提供补贴，发券，让整个平台都获益。

　　我们还看到一个趋势，任何一个平台的崛起，一个公司就代表了一个行业，比如e代驾代表了代驾行业，别的行业可能一样。用户慢慢失去对平台的关注，只关注提供服务的平台，一个公司代表一个行业。不止是一个城市，可能在一个国家，甚至在半个地球。

　　替换的速度，替换一定会发生，只不过取决于标准化的程度，越标准的服务越容易被替代，同时决策越轻的越容易被替代。同时和位置越相关越容易被替代，不管打车还是代驾。和位置相关，平台占一个优势，可以让服务的效率更高。原来你们找代驾上门可能需要两个小时，用e代驾十分钟可以上门提供服务，和位置相关的服务是最危险的服务。同时和频率相关，频率越高的服务越容易被替代，因为互联网公司越有动力去把这个事情做了。

　　同时平台相比公司，相比过去的服务型公司还占一个优势，倒议价的优势，他的成本结构决定了，线下的公司会把每一个员工的空闲时间都卖掉，传统公司是按照劳动合同在和员工签约的，这个人不管有没有工作都要支付薪水的，你们所有的员工都是全职的员工，平台劳动的员工并不是雇佣员工，是一个分成的关系，分成的比例可以到100%，公司整体没有动力包装任何一个提供服务的员工，但是平台可以做出排位，成本结构、商业模式决定了，平台一定是更值得信任的。

　　平台的崛起对公司的替代和改变，同时平台的崛起也会让千万级或上亿的劳动者就业方式发生变化，过去就业要去店铺或到某一个公司上班，要打卡，是巨大的浪费。北京的交通这么拥堵，在服务行业很多时候很多人是闲置的，在公司里等某一个客户。为什么在移动互联网还要这样的事情发生呢？完全不需要。用户可以完全自由的选择上班时间，我现在就缺钱，就可以把我的手机开着，尽可能多的接定单，今天是我生日，或我父母生日，可以关掉我的手机，自由的度假或休假，自由选择上班时间。

　　每一个给他的服务，都是就近的，比如我们家锁坏了要找人开锁，这个人在你的小区还是很远地方赶过来，服务的感受，包括提供服务的成本都会完全不一样。如果是就近提供服务，因为移动互联网把你最近的服务者联系起来，服务的效率、服务的感受，包括每个人每天提供的服务都完全不一样。过去每个开锁的人只能做两三单，现在就近提供服务，可能开十个锁都没有问题。

　　自我驱动，不需要管理，比喻e代驾一两百员工就管了全国四五百城市的问题，过去是不可能实现的。我们过去说需要店长、区域总监、督导、检查小组，移动互联网时代，服务行业是不需要的。因为员工自我驱动的，有人给他好评，有人收藏他，业务就会更好，他的服务不好的时候，越来越难接到定单。平台的时候是自我驱动的，不需要管理的，管理层也会被打掉了。房租没有了，推广费用降低了，管理的费用降低了，甚至在初期税收也没有了，所以说他会实现用户、平台和劳动者三赢的关系。

　　我们可以看一下为什么用户感受也好了，平台替代公司，劳动者就业更灵活，服务效率更高了，用户也是一个很重要的获益方。用户可以随时随地查找服务，进行购买。在手机里，过去很贵的服务，现在变得便宜，过去很多麻烦很不透明的服务变得透明。用户在手机里进行支付，平台担保，等着服务。同时这个服务变得标准化，提供保障。很多时候会看到，象e代驾这样的平台大大放大的服务。过去因为不方便、不透明，北京市场只有一万单的代驾业务，有了这个平台直接乘二。当e代驾这种服务在手机上用几十块钱帮助你开车，把需求直接乘以二，客户的满意度从百分制二三十变成百分之八十。 从大的循环，从用户到平台到提供服务者，这件事情一定会在生活服务行业大幅度的发生的原因。

　　我们可以看到很多O2O的服务，其实不是巨头字出来的，也不是一些门户，也不是移动互联网大的公司，比如手机厂商等等，就是一个互联网某一个人或传统行业某一个人，入口不在重要。重要的是线下的口碑。我们可以看到打车的崛起，e代驾的崛起并没有依赖于网络的容量，把线下做好，让口碑传播开来。很多人找这样的服务都在朋友圈，这给传统企业转型到互联网、O2O巨大的机会。

　　我们可以看一下58同城在本地有经营九年的时间，我们的一些理解。横坐标，从信息到交易，现在还在那个阶段，什么服务在什么阶段完全取决于标准化的程度。标准化越高越容易变成交易，而不再服务。纵坐标不到店，别人服务你，位置不重要。我们可以看到，把所有的服务放在四个纬度里，左上角是信息到店的服务，主要是点评。右上角主要是团购，到店去交易，左下角主要是一些信息服务，也是不到店的，主要是58同城目前最有优势的品类，我们的房产交易，汽车的交易，二手车、二手房、招聘服务等等，这些服务因为他太重了，价格也是不标准化的，需要多次面试、去现场感受。

　　58同城过去一直不到店的信息服务纬度是全国最大的，比如我们的房产，每天的访问量是几百万的用户，我们的招聘，每天的投的简历是几百万分。今年我们推出一个新的品牌，58到家，过去很多品类提供这样的服务，比如家政，用户在58同城找到信息，打电话，上门进行服务。58找家把这些品类分出来，我们在家庭保洁、维修、管道疏通等等这些服务变成一个滴滴打车，我们希望用户将来在这些品类不在使用58同城，使用58到家，用标准化的方式找到服务。58同城的时代，做不到每条信息是可靠的，因为58是一个开放的平台，任何人可以发布查找信息，更多是黑名单机制，告诉这些商户百分之百可靠，因为签订合同了。整体来说我们没有办法保证58同城任何一个品类信息是100%可靠的，能保证我比任何别的平台可靠，同时我比任何别的平台需求更丰富，比如租房子，90%在你们小区一定会发到58，在58同城找不到别的平台也找不到，追求信息量大，同时比别的平台更可靠。

　　在58到家，都是58招聘、培训的，58提供担保，一旦有一个客户不满意，给他补偿、再次服务，超过他的期望。我们就让58到家成为家政服务行业，把服务标准，家政服务在中国是一个特别传统也特别服务不规范的行业。互联网的时代，中国为什么这件事情在发生，可能比美国还要快，很重要的原因是美国的家政服务早就连锁化，一些品牌甚至是上市公司，服务整体做到65、70分，在中国停留在35分阶段。很多阿姨上门以后，各种不合作，但是在互联网时代，他的任何一个行为都会被反馈到平台，大家使用58到家的阿姨，品牌显著高于任何一个传统服务公司的。

　　我觉得也不是因为我们更高尚，因为我们的商业模式决定。以后使用58到家服务一定会有惊喜的。比如我们上门的时候，每个阿姨带八块毛巾，毛巾颜色都是不一样，每一块毛巾擦哪里都是有规定的。我们一下子把这么多的家政服务品质从30、40分一下提高到80分。同时这个价格怎么降低下来，价格和现在的价格维持在一个水平，因为我们还在初期，我们分给阿姨的钱超过我们的收益的钱。我们还在给用户提供大量的券，通过我们的理，把家政服务这么传统这么大众的需求，提到一个更高的水准，让整个社会的生活变得更加的美好。

　　这和58同城定位是一样，让生活更加简单、更加美好。我们希望解决一千万的就业，我们这个平台希望几年以后连接一千万人，一千万人不需要大卡上班，不需要挤公交，在住的地方周边提供服务，有理想，肯钻研，愿意接受我们的培训，他的效率很高，口碑很好，能够让千万人用更高效的方式提供服务，这就是我们的理想。 一千万是什么概念？差不过二十个富士康。我们这个服务推出来，短短三个月，在北京已经让小时工原来中介机构付给小时工的工资差不多翻了一倍，过去平均在二三十，现在在58同城就业的差不多是四五千块钱了。我可以很骄傲说58到家成功，让整个服务业的工资整体翻一倍。因为他会让整个服务业效率高一倍，过去只能做两个客户，现在可以做四个。过去提供的服务只是基础的，现在可以不断的提升。比如现在可以让阿姨提供保洁服务，下个月可以做保养沙发，有通道让阿姨成为更高级更受尊敬的人。

　　希望大家可以使用58同城，使用58到家，我们每个人的生活会因此变得更加美好！