由《中国企业家》杂志社主办的“2014(第十三届)中国企业领袖年会”于12月12日-14日在北京举行。上图为慕思寝室用品有限公司总裁姚吉庆先生。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯  由《中国企业家》杂志社主办的“2014(第十三届)中国企业领袖年会”于12月12日-14日在北京举行。上图为慕思寝室用品有限公司总裁姚吉庆先生。他表示，未来的时代，是顾客中心战略的时代，现在很多产品，虽然很优秀，但是三年以后，随时可能被更优秀的产品打败。

　　以下为发言实录：

　　姚吉庆：今天论坛的主题就是信息消费时代，信息消费时代，刚才听余总说麦肯锡对它有一个研究。根据我自己的理解和感受，把它定义为三个关键词。第一个关健词就是精英，未来消费潮流的引导这是精英人群。第二个关健词，我觉得是圈层，最近三五年发生了非常大的变化，其实不是一种大众消费，而是一种圈层消费，不同的圈层有不同的消费方式。所以，首先你的产品是什么圈层消费，也就是下一步要做的圈层营销，这是第二个关健词。第三个关健词是个性化，未来一定是个性化的。构造，包括我第二个谈的关健词圈层，包括今天买车也是一样，同样是一百万的车，宝马[微博]和奔驰肯定不同，价值观不同，认同不同，圈层不同。由于圈层不同，它生活方式就不同，它的标识就不同。其实产品功能和性价比已经是过去时了，现在产品体验必须到位。未来最最重要要有这个圈层的符号和标识，这是我对新消费时代的解读。

　　那么，如何拥抱新消费时代？如何适应新消费时代？今天上午雷军也谈了互联网思维，今天上午总结了五点，一个是用户思维，一个是产品思维，我理解产品思维实际上就是个产品体验。解决方式有三步走，第一步一定是做产品，首先这个要拥抱新消费时代，这个产品能不能得到消费者的认同，这是第一位，这个就是产品体验。第二位是品牌，怎么认同你这个品牌价值，这个品牌价值消费者认为物有所值。我不会花两千块钱买一个普通的床垫，会花五万块钱买慕思，他为什么有这种感觉？除了产品的认同，第二个就是价值的认同。第三个是文化的认同，这是营销的最高境界，或者运营的最高境界。

　　这几年其实我们也是这样实践过来的，大家知道床垫这个行业有一百年的历史，大家一说，我们家床垫，我们家的席梦思怎么样，席梦思差不多成为床垫的代名词了，这个非常成熟，而且全中国有上千家，几千家企业在做，如果慕思还只做床垫，估计没有今天，也不可能超越很多。我们为什么在中国十年时间能够超越国内很多品牌的业绩。我是从澳门回来，我们每年有一个全面睡眠文化之旅，今年是第六届，我带了50个人的团，有媒体，有消费者，有经销商到澳洲去看，进行澳洲的睡眠文化之旅。做完以后感触非常深，因为2012年我也到澳洲去，也是带了一个团过去，仅仅三年过去了，我觉得变化非常大。当时我们这个团里面，都是穿的团服，上面有慕思健康睡眠系统。刚下飞机，到了市区里就碰见当地的华侨，一个华侨拉住我们的团员说，你是不是慕思的？我们的团员说是。说你们太为我们澳洲的华人争荣了，我们感觉太骄傲了。可能到澳洲旅游的可以看到，基本上澳洲的机场，澳洲大街小巷的广告牌，基本在这个行业都是做的最大、最高的。所以，当时带我们媒体和记者到现场看的时候，一些国际品牌，比如可能有几十年，上百年的里他可能在澳洲也做了几十年，比如在一个家居卖场，会有七八个品牌在那里，但是一看慕思完全不同，完全是一种什么模式呢？在大家居卖场里面，像今天红星这样的卖场里面，有七八百平方的店，全是慕思的独立专卖店。那些国际品牌大概卖到几百澳币，顶多是2000澳币，但是慕思的专卖店卖到2000澳币起家，到一万澳币，甚至五万澳币。

　　为什么有这么大的反差？其实仅仅用了三年的时间。其实我们当初到澳洲的时候，2012年还很怀疑，包括我们能不能成功都觉得很怀疑。为什么呢？澳洲已经是发达国家了，在发达国家底下有一个普通的床垫就可以了，卖的那么便宜，慕思卖这么贵，能不能活下去还是问题。三年以后已经活下去了，而且已经成为澳洲高端品牌的代表。当时我们开业的时候，澳洲的墨尔本的参赞，刘易(音译)女士都参加了我们的开业仪式。当时她说过去的中国制造给我们的感觉就是低价，性价比比较高。但是，你们做了一件让中国人确实很骄傲的事，就是做了微笑曲线的两头，一个品牌，一个是整个的产品，品牌和产品，把这两块做起来了。确实在澳洲各个地方，专卖店整个产品和喷派都是不错的。

　　这验证了我们一个合作伙伴的一句话，他说千万不要以为当地的消费者需要什么去开发什么，如果你对这个产品，对这个品牌有信心，完全可以按照自己的模式去做。为什么能走到今天，其实我们就是把中国的模式直接搬到澳洲，在德国的店12月4号已经开业，迪拜和美国全部去开。

　　为什么会做到这一点，我觉得做到这几点就可以。第一、开创了一个新的品类。像为什么苹果能起来，为什么小米迅速起来，因为已经不是手机了，它已经是一个娱乐终端了，彻底颠覆了产品的品类。往往这个行业颠覆你的不是你的同行，可能是外行过来颠覆了。第二、重要的是产品的体验。我们现在转介绍率，低的地方占78%，高的地方占80%，重复购买率在百分之百，就是你用了，以后一定会用。所以我在澳洲讲，为什么澳洲这么多人都很喜欢慕思，我说我们的慕思有一个缺点，你如果是用了以后，你可能出门一定要住五星级以上的酒店，生活成本会高，这是第一点，产品体验一定要到位。第二、其实要做文化营销。我有一句话，我说哥卖的不是寝具，哥卖的是睡眠系统。所以，今天大家在资料袋里面有一本睡眠音乐碟。其实这个只是整个慕思在进行睡眠文化营销的过程中最小的一个点，这个点靠什么？就是解决你的水面问题，不是仅仅的公司产品解决，更重要是全方位。我们睡眠文化是眼耳鼻舌身，音乐可以改变你的睡眠。包括我们的传统睡眠文化之旅，也是体验式的营销，通过这样的方式让大家接受，你要追求这种健康睡眠，要追求这种健康睡眠的生活方式，这就是慕思。

　　其实还有一句话，就是未来的时代，是顾客中心战略的时代，现在很多产品，虽然很优秀，但是三年以后，随时可能被更优秀的产品打败，如果顾客中心战略，未来尽管你产品开发的速度不是很迅速，但是新产品出来的时候，你还可以顶一段时间，然后再赶上去。所以及拥抱新消费时代最重要要追求顾客中心战略，而不是沉淀中心战略，这才是整个问题的根本。