由《中国企业家》杂志社主办的“2014(第十三届)中国企业领袖年会”于12月12日-14日在北京举行。上图为海尔集团高级副总裁兼CFO谭丽霞女士。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯  由《中国企业家》杂志社主办的“2014(第十三届)中国企业领袖年会”于12月12日-14日在北京举行。上图为海尔集团高级副总裁兼CFO谭丽霞女士。她表示，对于企业来讲，市场力量发生了变化，企业要想生存下去，就必须跟着消费者的消费行为进行调整，组织要调整，流程要调整，思维方式也要调整。

　　以下为发言实录：

　　谭丽霞：我觉得不存在传统的企业，不能因为企业的发展时间长，就说它是传统企业。在我们公司有一句话，叫做“没有成功的企业，只有时代的企业”。我工作了20多年，做过海外市场，现在做财务，然后又包括整个企业的后台，我对这句话感触特别深。其实我们觉得思维很重要，不是说你的年龄问题，也不是说企业的问题，重要的是你对这个问题的看法。今天拿出报纸、杂志看到的都是新名词、新说法，你不知道做什么。我觉得现在很多人可能就是焦虑世界怎么变化这么快。昨天我们到超市买东西还是用很传统的付款方式，可今天支付宝[微博]说，你到超市买东西，用支付宝付，可以打5折。

　　所以，这些背后的本质是什么？对企业家来讲，其实就是刚才讲的，因为互联网技术的进步，让我们的消费者有了更大的力量。原来企业说了算，生产什么样的产品我说了算，我来推广，我来告诉你这个东西好。我记得我1992年大学毕业参加的第一个辩论，就是“酒香不怕巷子深”，其实这个就是一个企业推广的问题。我家在胶州，回家的时候，我问我老爸，问周围那些退休的老师，说你们怎么看企业？他说好久没做广告了，这个企业可能不行了。为什么消费者对企业会有这样的认知？就是因为信息不对称。但是，今天是消费者说了算，消费者说我要到网上购物，企业说，我就喜欢开个专卖店，你开完了也就死了。

　　所以，对企业来讲，市场力量发生了变化，企业要想生存下去，成为这个时代的企业，你必须跟着消费者的消费行为进行调整，你的组织可能要调整，你的流程要调整，你的思维方式也要调整，我觉得这是对企业第一次最直接的挑战。

　　第二、今天很多的企业，其实你不知道谁是你的竞争对手。原来的时候，你很清楚竞争对手就三个，包括后来的新进入者是谁，无非就是这些。但今天不是，谁能说明天阿里巴巴[微博]不能成为家电的颠覆者？

　　所以，谁是我的消费者呢？刚才我碰到一个北大的朋友，他说现在没有消费者了，现在是用户。实际上谁真正是你的用户呢？我们希望体验这个产品的人能够成为我们的用户，但是，谁能够说明天韩总不会成为我的用户呢？我们前段时间刚开了一个融资租赁公司，就在韩总刚才在讲鸡蛋的时候，我还想可不可以做一个产品提供给韩总，这个金融产品可能会重塑他们传统的价值链。谁又能说，我们进去以后不是颠覆了传统的鸡蛋行业呢。

　　现在很流行一个词叫“新常态”，我觉得这种技术的进步给我们带来所有的变化，包括消费市场力量的变化，边界的变化，对我们来讲都是“新常态”。对企业很重要的就是放平心态，承认这种变化，拥抱这种变化。现在网络上有很多人天天都在说海尔，有支持的，也有反对的，有置疑的，也有肯定的。其实我从2006年从海外回来做集团的财务，一直到今天，我基本就做了一件事，那就在集团战略的指导下不断做颠覆，做变革。我今年一年其实都在做这个。通过做这个，我又有了另外不同的感觉，这个感觉是什么呢？原来的企业可能都很封闭，像90年代的时候，大家都说服务不好，然后我们海尔说提供五星级服务。但是，今天无论到哪个地方开会，基本我受到的挑战是每次都会有人拉着我手说，你们这个服务不行，你们这个服务人员上门怎么样怎么样。

　　为什么？在90年代的时候没有优质的服务，海尔提供五星级服务，大家都觉得非常好，因为这超出了用户的预期。但今天用户不希望你上门，不希望你打扰他。他们都告诉我说，你们海尔以后改一下，不用服务好，质量好就行了，一辈子别到我这儿来服务，我就觉得你好。但是，对企业来讲，要不要接受这样一种挑战，这就是变化。

　　我们现在做第一步叫电子保修卡。基本上消费者买了这个产品以后，需要什么服务都可以提供。第二、我们把产品做成了网器，我们可以感知这个产品的运行状况，能够在线解决的在线解决，不能在线解决的再上门解决。我觉得这些都是这个时代对企业的挑战。我觉得企业唯有放平心态，接受挑战，才会成为时代的企业。