由《中国企业家》杂志社主办的“2014(第十三届)中国企业领袖年会”于12月12日-14日在北京举行。上图为香港科技大学商学院副院长徐岩先生。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯  由《中国企业家》杂志社主办的“2014(第十三届)中国企业领袖年会”于12月12日-14日在北京举行。上图为香港科技大学商学院副院长徐岩先生。徐岩表示，我们对后现代社会的这些年轻人做过研究，这些年轻人有三个需求，第一是自我作主的需求，第二是自我表达的需求，他要证明自己的存在。第三他有建立社区的需求，这是他们非常本质的需求。

　　以下为发言实录：

　　主持人冀勇庆[微博]：互联网影响很多传统行业，有的通过投资方式进入传统行业，有的其实和传统行业比如说零售行业，互联网和零售传统行业在竞争。我是零售传统行业面对互联网的竞争，怎么做更好一些呢，听听徐院长的看法。

　　徐岩：我听了很多企业家在讲互联网思维什么的，都是从企业自己内部来看。我们做什么，我们生产什么。很少谈用户到底需要什么。刘永好说过去我们的产品只卖到批发商那，用户想要什么我们收不到。现在移动互联网到来，我们进入了用户的空间，我们对用户需要什么做了深入研究。我在科大做了创新管理，创新2.0，怎么让用户参与到创新过程当中。我们对后现代社会的这些年轻人做过研究，这些年轻人有三个需求，第一是自我作主的需求，第二是自我表达的需求，他要证明自己的存在。第三他有建立社区的需求，这是他们非常本质的需求。

　　如果一个企业掌握这种需求之后，我觉得你就可以跟他们建立很好的信任关系。第一他要自我作主，你在产品的设计生产过程当中可以让他们过来。我们曾经举过阿迪达斯例子，让用户自己设计运动服，设计好之后特别受欢迎，参与者特别有满足感。

　　第二是自我表达，人们越来越希望能够通过这个产品表达自己的个性和张扬自己的个性，给我们个性化的产品提出了更高的要求。我们有一个企业过去生产购物卡，过去很多客户可能都是企业或者是机关，现在由于政治形势的变化，他们这方面的需求越来越低，他就开发第二代购物卡，就是面向个人用户，比如你的女朋友马上要过生日了，你可不可以给他送购物卡，这不是标准的购物卡，可以写上自己一句话，甚至可以用手机拍个照片马上发给这个公司，这个照片就可以印在你的卡上面，可以建立高度个性化的过程。

　　第三用户越来越愿意成立新社区，很多产品包括小米的参与感更多是借助用户社区里面的讨论，来通过社区里面把信息不断传播，这个很好理解。传统讲一个创新被采纳就几个阶段，第一个阶段就是要让用户知道这个产品。知道产品过去通过广告，现在可以通过社交媒体直接进去。其中这个阶段要知道这个事，第二这个东西怎么用，第三它的原理是什么。过去在电视上通过广告介绍他非常难，现在可以到社群里面，大家对新产品研究特别透，比小米的开发人员可能研究的还透。使用户在做决定的时候，他就非常的清晰。产品采纳第二阶段就是说服阶段，通常有两个渠道说服，一个是大众渠道传统媒体，第二是人际渠道。现在你们能进入它的社区，社区里面大家建立信任，社区里的人说好这肯定好，就会对你的产品推广更好。

　　我们谈互联网思维，互联网转型的时候不要只看我们企业内部，一定了解一下我们用户到底他需要什么，这样你才可以有的放矢的进行改革。