由对外经贸大学主办的“中国O2O高峰论坛”于2014年11月14日在北京举行。上图为凤巢社社长梁洪军。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 由对外经贸大学主办的“中国O2O高峰论坛”于2014年11月14日在北京举行。上图为凤巢社社长梁洪军。

　　以下为演讲实录：

　　李克强总理说了几个概念，第一是支持小微创业，第二支持创客，创新创造，不是制造的概念，第三支持O2O，国家为什么支持O2O，如果是你个人在搞一个O2O，不可能国家支持。第四是注册企业，你有目标必须要有团队去做，有解决方案就要及时的落地，要变现。这两天在讲的东西都是一个小变现的东西，我现在给大家讲，O2O它的魂是怎么寻找出来的。本来原有计划我是讲微生态环境下的消费行为演进，整个社会的形态是一种微生态，这种形态实际上最终会演变成另外一种消费行为。我们在做顶层设计的时候会发现，一个企业在往下发展的时候不是以产品为中心。为什么要做O2O？平台和生态，不是一个产品，但是产品又是核心。所以今天给大家讲的所有的东西都是围绕着整个生态平台。

　　《第三次工业革命》这本书是去年推荐的一本书，第一次工业革命和第二次工业革命是传统的，第三次工业革命从功能来说是组织形态的变化。今天在座的所有的朋友，你们是生产性的企业，如果你们今天要是超级大企业，你们肯定会做小的，当你们做小，你们会舒服吗？索性不如打散。这张图大家知道，中国地图，分析一下中国现在碰到哪些问题。首先是北京、上海、浙江、广东，整个沿海地区，电子商务非常发达，但是内部电子商务不发达，结果人们都在电子商务上买东西，钱去哪儿了？内地的钱不在了。所以最可怕的就是这个改革，因为现在内地整个资金往沿海和电子商务发达的城市和省市，每个城市把钱招进来，现在钱都出去了怎么办？这就是现在中国面临的一些问题，就是内需。所以说从这个角度来说，从国家战略当中一定考虑两个，第一是城市电商化，但是以一个城市来说，城市搞电商，也不现实，所以全民都在做一种动作，通过手机买货肯定有一个支持的，这是一个概念。通过这种行为会演变出来两个东西，一是创业的多了，随着科技的发展，劳动成本降低，剩余劳动力增多，所以创业的多了，这是被逼无奈的创业。整个全民面对一个问题，就是全民小微化。二是大企业招不到人，在北京、上海的企业，公司招到一个合适的员工，比找对象还难。

　　去年的微营销，发现创业的人多了，小公司多了，品牌多了，媒体多了。现在玩微信、玩微博都自媒体，组织形态都发生了变化，全民的生态，这是一个国家性、社会性的。整个社会、整个生态出现了微生态的环境，所以我们去年分析各大企业不会玩了，因为通过大的媒体很难进行传播了，一定要通过小媒体，整个过程行为发生变化了。随着社群体系下的这种微生态营销，才能形成一种新的社会环境。QQ群和微信群它的区别在哪里？ QQ群是拉人和踢人，都是由你说了算的。微信群是你想拉谁就拉谁，是一个小小的部落，你作主。我们天天喊互联网思维，去中心化，什么叫去中心化，这就是去中心化，每一个人都可以成为一个中心。当每个人都成为一个中心就不是金字塔的形状，就是扁平化，微信里面可能拉进几个人，十个人之后我再去拉人的情况下，不用微信，他无边界的扩充，所以真正的互联网的思维就是组织的变化，整个人和人之间行为的变化，这就是互联网思维。

　　但是，归根到底的问题在哪里？在于人是怎么找到的，我们要考虑人的走向，组织行为，消费者行为，包括你心里是怎么想的，你再研究消费，你不研究心里怎么消费。产品好不好，一定是消费者买完之后才告诉你，O2O就是怎么讨论这些东西，让你的产品迭代，让用户形成闭环。会议和聚会的区别，就是在于在会议当是你们认识我，你们不认识，今天有了微信，你们可以认识了。聚会是我们坐在这儿，大家都认识，大家交换名片，这就是一种行为。大家都在扎圈进群，逻辑思维做得很好，它逐渐的再向社群发展，它是典型的粉丝经济，我是明星，大家是我的粉丝，大家认识我就行了，给钱，这是粉丝经济。社群经济是社会群体，当社会群体从无序到有序的时候，形成一个自由的组织形态，当自由的组织形态出现之后，才形成新的传播、新的路径和新的消费行为。

　　去中心化扁平化之后，扩充时如何打开思路，这是企业老板必须要注意的。我们也一直在说，真正牛逼的管理叫不管理。当你思想没有局限的时候才是真正的无边界。中国有90多万个APP，你们手机里用几个。就有那几个，因为这些人开发的APP和你没关系。如果说今天大家都在这儿，我跟大家说，大家自己玩吧，你们会发现一个事，我们没有地方沟通，你要建一个微信群，建立一个APP，你们在里面沟通，这个时候你们活跃了，你们玩了，这个概念来源于C2B。是用用户的需求反推产品的。用户在哪儿？这就是我们当时碰到的问题。我们搞大量的社群，装进来之后干什么？激活这些人群，跟我们扯，扯什么？瞎说去呗。瞎说什么？我们做主导，给出一些方向，大家扯完了之后，大家的需求来了。凤巢社的APP现在还没有出来，每天都在改，在这个过程中形成了一个真正有价值的APP，这个工具是为人来服务的，人有需求APP才有价值。

　　今天有多少人在研发APP这个东西呢？自己在幻想，中国这么多的小微，这么多的企业，这么多人都在创业，这么多品牌，这么多产品。你的产品真的有价值吗？真的符合这个时代的需求和这个时代的拐点吗？其实不一定，而且是99.99%的企业都是不一定，所以你产品卖不动，就是因为对我没有用。产品抓住需求，现在这么多人分析小米，今天雷军[微博]蹦出来做手机能这么成功吗？因为当没有人做，就一个苹果做得还不错，其他没有人做，所以站在风口上猪也可以飞起来，大家反而有需求。我们叫反倒，发现从现在开始干，我们是找人，不管是你的产品，包括你想干什么，一定是用户数据倒推的，包括你购买需求的时候。通过朋友圈都是在攒钱的，所以在扎圈，目的是我让你知道我是卖什么的。

　　这是互联网思维的一个逻辑关系，没有社会的形态发展，O2O的价值就不存在。O2O是社会进步的一个过程和一个节点，所以去中心化扁平化之后我们说电商。我们上网买东西，淘宝买东西，图的是便宜。我不承认电商1.0、2.0，因为它是时代的节点，外部1.0是什么？由单点整个辐射的传播模式，但是到互联网2.0的时候搜索引擎出来了，我们想找什么找什么，这是整个行为的变化，就是三个时代的节点。对于电子商务来说没有节点。不管买什么东西都是一个东西搜索，所以没有行为上的变化，但是有一个过程，这个过程就是时代的推演，推演到第二阶段，方便和快捷，我们不图价格了，价格比网上稍微便宜一些，但是我们更多的是不愿意动，第二个阶段发现谁火了？如果今天同样的产品，同样的价格在淘宝、京东、一号店，你们在哪儿买？你们在京东买，快、方便，这就是第二个阶段。第三个阶段就是你要考虑的，多个品牌、多个产品、多个小微，这个时候都不是品牌，如果你们在网上买东西，如果你们产生检索行为的时候，如果这个品牌你不知道怎么检索，没有办法检索，不知道它是谁。如果花钱硬推做推广，小微没有钱。如果你要做线下服务，凤巢社有几千个服务点，你要把产品囤货一个城市屯十万块钱，这也是小微接受不了的，小微最重要的是小微没有钱，还想卖货，且还不是品牌，怎么办？这是大家碰到的问题，第一没钱，第二没有品牌，第三没有钱去做推广，大家更不知道你是谁。那小微怎么卖货，必须有第三代的解决方案，也就是电子商务下一轮应该怎么做才能解决全民问题，这是国家关心的。

　　国家关心的是让你们赚钱，但是反过来你们自己赚钱是节点闭环，才能带动整个网状闭环。如果中国是一张网，你们都是节点，这是全民性的问题，也是大家面临的问题。认知品牌和未知品牌，苹果出来的是一个超值型产品，我选择的时候我非常纠结，因为价格差不多，我选哪个？苹果没有键盘就一个键，在我们的潜意识当中，一定要买带键盘的，大家根本不相信一个键能干什么。你说我无知也好，因为你超值的，超出了我的预期和想法，所以阻碍了发展，乔布斯必须做一个动作，研究乔布斯的传播案例你会发现，他一直在传播一个东西，就是一帮人在他的体验店，排队买他的手机，他必须做这个动作，因为当大家不知道我是什么的时候，一定要让大家看到这个东西。从未知变成已知，这就是最早的O2O的模式。到店里面直接看完就买了，小微没有钱，囤不起货，找一个流量大的地方把产品放在这儿，你们觉得好不好，觉得挺好的，网上买，如果2860个城市，一个城市放一个产品，体验完了以后网上买，数据分流了，还解决了小微的销售问题。

　　所以O2O有两种玩法，超大的平台，阿里巴巴[微博]可以玩得起，剩下的就是O2O怎么把客户黏住。无非就考虑几点，他来他的店铺，让用户回微信上，通过微信形成黏性。玩的还是人，O2O就是人。O2O在国家层面和大的层面还要继续去考虑，毕竟我们还是个体的问题，那下一步如何去做这个平台，如何去做真正的O2O，让更多的人形成循环和流动。现在企业有几个计划，第一个是企业平台化，O2O是平台里面的动作，如果没有一个好产品你还卖不动，企业平台化里面人怎么做，形成一张真正的平台网，形成这张网络之后，企业平台化，员工创客化，用户个性化，你需要什么我满足你这就是刚需。

　　用户线下体验的过程当中，还要解决几个问题，第一是线下体验好，到线上购买东西，这是基础的O2O最早的定义。从传统来说，有电商的那一天已经这样了，我们买这些产品，线上便宜到线上买，那时候都是大品牌的线下，京东也是大品牌的形象，但是不是小微的天下，淘宝做了一个动作，解决了小微的一些问题，实际上就是小微公司，解决了一部分问题，但是当全民都在创业的时候，阿里巴巴承载不住了，他必须要考虑到线下，必须要有一个超大平台，寻找N个产品引流更多的人进来购物，这叫线下体验店。今天嘿客，说自己是O2O，体验店有没有，产品在哪儿，体验什么概念？我这儿跟你聊，这个产品有多好。嘿客到现在都不叫O2O，它只是有了一些元素而已。

　　线下交互，需要考虑，第一弱关系如何转成强关系，带动口碑传播和销售，第二就是资源互换，资源真正串起来的情况下，资源是非常大的，包括扎圈参会等等，第三当产生大量交互的时候，

　　O2O线下最重要的几个纬度怎么去布局。

　　如果弱关系产生强关系，激活的就是参与，你看现在社会的众筹，众筹让大家更多的参与进来，第一个就是考虑到买方，既然你花钱了，你自己能用上。第二个你既然投钱了，虽然是有人帮你控管，但是你还得帮着卖。所有的过程是激活了每一个人的身份，这个就是现在整个微生态里面最重要的环节，如果这事跟我没有关系，我不跟你扯，这个事跟我有关系，我就上，所以你看现在很多玩众筹的，目的是让更多的人参与进来。

　　我们看凤巢社怎么火了？第一节点我必须找托，找几个托天天坐台，如果我天天在这儿坐台就出现问题了，叫中心化，我必须去中心化，围着托儿好几圈人。这个时候人就多了，去中心化。更重要的在哪儿？约一帮大咖过来干仗，这是一个非常产生舆论的话题，你不服你就来，我外号叫战神。第二轮四不接，第一价值观不统一我不接，第二没有决策权我不接，你不是老大我不跟你聊，第三十亿以下不接，第四看不顺眼我就不接，这就形成了舆论，出去一个礼拜传遍大江南北，各地开建分社，我们到现在为止将近两万多个群，一个群接近五百，这都是一千万个人，这就是玩社群的时候的一个玩法。我们为什么玩社群，是有目的的，把人的数据引回来之后，他们要什么东西，需要什么东西，我才能研发产品，才能解决产品需求。

　　凤巢社的几个体系，就是通过理论输出，活动场地，人脉和资源整合，还有精神家园让大家认为凤巢社是家人，这个时候整个形成大的生态体系，这个生态过程当中，我们考虑O2O生态过程一定要考虑线上，线上如何引流，用什么方法联络他们。线下必须得有据点，这个过程当中属于民间的数据据点，那就考虑到政府层面，政府层面的O2O就是另外一个概念，政府企业学校必须得有，我们已经打入中国所有的大学，每一个大学都有一个点，因为国家教育部还有商务厅都是配合我们创业的。下面就是关于根据地的建设，我们如何把品牌建起来，建完之后它的利益在哪里，以及凤巢社整个资源的走向还有资金的走向这个很重要，大家既然想从社群里面玩必须得是盈利的，这个盈利的走向我们之间的价值在哪儿。价值之后，我们考虑到一个交换的问题，每一个节点当中都是有生态的，生态之后如何激活大家。这种传播路径你是改变不了的，通过整个外围的建设，比如我们和小米做的电商大战，我们当时要借一个势，我们全盘参与整个的策划，如何对接小米，当时是我们一手策划的东西。当时没有微信，是微博，现在我们加了一个微信引流之后，产生自保，就可以达到媒体无缝，因为现在媒体是有缝隙的，通过手机通过个人就可以传播出去了，因为手机实际上改变了我们的行为，思想在手机，并通向世界。所以这个传播路径要记住，不管你在干什么一定是有一个动作的。今天，我们依然在做检索行为，我们的淘宝、百度[微博]都在搜索，检索行为找到你。因为这一步是最终决定你购买行为的，很多人搞传播时候没有做这一步，这是整个的传播路径。

　　众筹解决的是小微资本问题，解决整个全民投资。对于小微创业也是一样的，能解决全民小微创业的一定是众筹。众筹虽然法律没有明文条例，因为它是真正解决临界资本就是小微资本的。

　　你会看到C2B会遇到很多问题，这个过程是最可怕的，中国大部分在80年代在90年代做得所有企业都是，你的用户去哪儿了，所以在这个过程当中，我们组织形态以及用户回收上已经出现一个问题，被零售商经销商把用户吃掉，所以大部分企业不知道产品名片应该是什么样。企业必须得有自己的自媒体平台，你会发现小米特别成功，所有的小米的网点一定得自己的官网，之后把微信微博第三方的自媒体或者自主的一个地方引流他的官网，官微，所以小米第二代再出什么东西的时候都是通过自己官网做的，官网作为自有媒体。

　　自媒体平台要解决几个问题，第一个问题就是服务。我们说C端到B端，用户和我们之间到底什么关系，我们如何进行串联，通过交互找到痛点，把产品研发出来，就可以形成重包重力，任何一个企业一定要考虑逃脱机制，在整个过程当中，做平台不是一个企业，会有很多企业在这个平台下。最后就是O2O真正的东西有线上O做影响力，线下的O做盈利平台。整个线上怎么做影响力和谁沟通。右边这一块是什么，中间有一个节点，你做这个平台的目的是什么，这套模型解决了所有企业的问题，你会生产出很多小微企业或者合作关系，都是小微的形象，必须大家合作，形成利益共同体的时候，需要一个导师出来带你怎么去玩。