由对外经贸大学主办的“中国O2O高峰论坛”于2014年11月14日在北京举行。上图为星润科技董事长、O2O电商实战领军人物谭小平。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 由对外经贸大学主办的“中国O2O高峰论坛”于2014年11月14日在北京举行。上图为星润科技董事长、O2O电商实战领军人物谭小平。

　　以下为演讲实录：

　　我也是移动互联网的一个创业者，在创业里面享受比较多，做得比较多，错得比较多，当然也换来一个结果，我希望把我们现在做的结果跟更多的人分享，去理解，可能我看到上午的嘉宾跟昨天的嘉宾都是重量级的我是屌丝级的，互联网的创业平台机会非常多。

　　我要分享的移动互联网电动电商O2O是干出来的，去年很多人认识我，是“微销是干出来的”，今年是“O2O是干出来的”，三年是“移动电商是干出来的”，所以我希望移动互联网干到底，我是80后的创业者，我有一个很深的感受，现在80后特别的苦逼，现在80后没有老婆没有房子没有车子，为什么？第一件事情就是房子太贵了，不要说北京，就说一个比较偏远的地方，就说郑州，你在郊区买一套房子，最少得60万，现在房子的首付是30%，至少你要准备18万，这是第一件事情；

　　第二件事情，这个房子不要说装修太好，就装修一般般，这个房子要十万块钱，那就是三十万了，您今年结婚，可不能给你老婆讲，买一个电动车或者自行车，骑一天可以，天天骑不行，怎么也得买比亚迪，买六万五的，税什么的，加上七万块钱，你要花四十万，结婚也不用说太好，怎么也得摆二十万，一桌两千贵，也得二十万，各位回头望一下，有多少人父母给你准备了50万。为什么？我们的父母老了，像我的父母我的妈妈，今年54岁我的爸爸59岁了，你说他们还能帮我们挣钱吗？所以今天80后只能靠我们自己，第一创业，第二打工。

　　打工最高的收入就是一个月你的收入是一万块，存八千块，花两千块，一年就是十万，你要存够六十万，需要六年，各位就这么简单，这个是很现实的问题，80后折腾过来折腾回去，大部分是拿不到一万块钱的。所以80后，就一件事情，就创业。怎么干？实干、苦干，加巧干，就有机会，不然机会就少得可怜。所以我们称之为四逼文化，苦逼、二逼、傻逼，牛逼。

　　我们现在都在讲O2O，在我的开店中我不认为什么叫O2O，我能把客户卖给客户，客户能反复过来买，我就觉得这是O了。我知道一件事情，电影是看完了，钱也付了，我认为就是商户到用户的一个过程，用户到商户的一个过程，我把它称之为O2O。这是我的定义，我个人的定义，我们把它称之为，我改一个名字，不叫O2O，可以把门店连起来就是我要做的事情，因为我做传统企业出来的，我做了十年传统企业销售，中国在十年前，马云[微博]的使命就是把中国的中小型企业搬上互联网，我们现在新的使命是用十年的时间把门店搬上移动互联网。所以，我们做这件事情。

　　既然做这件事情，我们公司去年开始到今年，尝试了很多次，最后一个环节没有解决，就是流量。各位，现在流量比钱值钱，很多大企业的老板，拿着钱买不到流量，拿着钱买不到人，各位你买不到我也买不到，所以我们干了很多事情，我们干的这件事情就是做外卖，就是流量大。中国啥都没有，人多，吃饭的人多，吃盒饭的人更多，所以我们就干这个，反正有流量我们就先干了，我们公司没有什么逻辑，哪个好干，哪个带来流量，我们就干哪个。

　　在这里面，我们就用，第一个是流量，第二个是用户，我们有了流量跟用户，这两个不能对等，你今天有一千万流量，但是你的用户只有十万，我们现在的订单量是27万个订单，我PC需要两千多万或者三千多万，但是我的用户只有二十万个，因为他和我买东西了，没有买东西不叫我的用户，他并没有给我发生关系，我需要的跟我发生关系。

　　第三个就是订单，在做O2O里面，我们现在很多人知道，现在传统企业老板，要的是什么，要的是订单，哥们你能不能帮我卖货，能你就是老大，不能，你就别吹了，现在传统老板比较浮躁，为什么浮躁？因为他着急，为什么着急？第一人要花钱，企业人力下降，各种费用都要涨，所以传统老板特别累，想一个快速的方法，有没有我跟你一合作，那个货有卖出去了，这种有，但是比找媳妇还难。你要想象这么一个人帮你把货卖出去，容易吗？不容易。各位你怎么办？找我们。我来教你，这就是我们干的事情。

　　第三个，我们的服务，这个里面做O2O需要更多的服务吗？做O2O不只需要更多的服务，而且需要大量的服务，为什么需要服务？两件事情，现在很多O2O说实话，比较难，做家政，做保姆，做卖菜，做洗衣服，什么都有，但是有一点没有。你会每天洗衣服吗？你会每天买水果吗？每天不会。哪怕滴滴打车也不会每天打，而且移动互联网跟PC互联网有一个最核心的点，在移动互联网上，你发现流量没有办法砸广告砸出来，但是PC互联网可以，只要你有钱在所有媒体，所有的媒体砸钱就有机会，但是到了移动互联网你砸所有的广告，用户不下你的APP，你就没有办法，这种情况存在吗？当用户不下你APP的时候，你没有办法，好，我找公司，我硬装过去，我买合约机，里面有支付宝[微博]，假设你一年都不出差，你会每天点开北京宾馆，你会点开看吗？不会！就算装在手机里面也是没有点击率的，没有点击率就不可能形成订单。

　　移动互联网是什么？是主动性，PC互联网是被动性，很多人说PC互联网为什么会是强奸，这个是网址，有时候简短一点会记得住，这个非常好，下一个APP，你下，你看算了，回家一看，忘了，啊曾经干PC电商干得很牛的人，到了移动电商就干不动了。

　　你会发现，移动互联网跟PC互联网一个是主动性一个是被动性，当用户要主动性的时候，所有的电商大佬就着急了，2014年最火对年初是滴滴打车，年中是外卖，马云干外卖，马化腾干外卖，你觉得现在马云缺钱，据不完全统计，把马云双十一当天市值是320亿美金，折合人民币1.9万人民币，各位你们说，我们马大哥的钱怎么花，我也不知道。他不缺钱！为什么马云要干外卖呢？你觉得马云是靠挣点外卖补家用，这都不是，为了一件事情，流量用户，因为外卖流量和用户是持续的。

　　小米卖出去，挣不挣钱？不挣钱，靠他后续的其他产品来挣钱，但是他面临一个问题，小米有小米的生活，各位没有理由去打开小米的软件，因为你用不着。前几天百度[微博]更猛，送十块钱，很多人抢，抢完了之后，钱抢过来了，但是干什么去，买什么，买地图还是买空气，百度没有使用场景。当你没有使用场景的时候，钱送了还是放在那儿，所以百度干外卖你觉得百度缺钱吗？都不缺钱，各位小米缺钱吗？也不缺钱，回到最后还是用户跟流量。这些大佬选择外卖是流量，当然我们也选择外卖，我们虽然是蚂蚁，但是蚂蚁只要踩得好，也可以不被大象踩死，让你对移动互联网有一个更新的认识。

　　我们解决了四个问题，第一个问题80%的传统企业的门店，你走进大型企业有几个门店，它在门店会用电脑来做电子商务的，传统老板的，一般没有，中国很多门店都有一个特点，就是要么是夫妻档，要么就是连锁店，但是连锁店里面就是一两个店员，这些人是不懂电子商务的，而是他们不用电子商务，砍掉一半，还有六千万个门店，六万个门店就是我们的机会，马云会干吗？会干。他们所有人都会干。但是有一件事情，他们不会像我们这样去干，他们怎么干？拿钱收他们干的好的人，拿钱买就好了。

　　所以我们就在做这个领域，就是别人不干的，我们都得干，既然有这么多门店，第二是服务性门店，中国的门店分为两种，一种是交易型门店，一种服务型门店，而这些服务型门店，这些人也是不懂互联网，他们需要你把他们搬上互联网。

　　第三块就是支付，但是传统的老板，我是天天跟他们打交道的，有时候你跟他们演示支付简直要气死你。他说我骗他们，是不是拿着软件告诉他们，这个玩意儿是骗不了的。他们真这么认为，因为他没有见到，传统老板要见到才相信，所以那天我挺郁闷的，下午又找了几个老板过来聊，但是现场那个状态我下不了台了，按了半天，再试还是没有车，所以我郁闷了，但是这就是现状，在这些门店里面，移动支付在很多地方是并不普及的。

　　第四个就是物流，进入双十一，我们就知道如何如何好，跟我们没有什么关系，但是有一件事跟我们有关系，电商里面很多产品是卖不了的，京东也干O2O，王健林也干O2O，所有人都干O2O，各位我们看一下市面上的产品我们分为三类，第一得是刚需产品，这是必须要买的，已经被京东洗劫了，衣服、鞋子、袜子已经被淘宝洗劫了，还有一个行业就是生活日用品，生活日用品不适合做电商，举一个例子，上个月我们卖油盐酱醋产品，一包米十公斤，多少钱？五十三块到六十五块不等，但是这十公斤买，一公斤十二块，十公斤一百二十块，举个例子，礼拜洗衣粉三公斤18块9毛钱，你说快递还是不快递，亲，包邮，不能包邮的，邮不了的，这类产品，是量最大的产品，因为沃尔玛卖的产品是常规的产品，不管你是经济危机还是什么危机，这个玩意儿总得买，所以我得了一个结论，干互联网还得干量大的，规模大的，不受行情影响的，所以这个东西是最适合干O2O的，所以我们公司只干两个产品，一个快销品一个盒饭。来看一下我们怎么干的。

　　在这里面我们把流量的爆破点，把外卖成为爆破量，我们去年做了一年，请了一帮高手，做的高手各种搜索，我没有砸钱，我没有花一分钱给百度，当做到最后这个事麻烦了，流量上不去，所以在今年3月份，我们开始干外卖，我们也得到一个结论，外卖这个行业没干之前不知道的，一干以后吓一跳了，这个流量一下就上来了，我们把外卖分为三个阶段，我们到6月份前面三个月叫跑流程，7到9月份叫跑系统，9到10月份是跑量，我们也经历了三个阶段，从不给到会，到干的专业，过去的外卖就是打电话，“喂、王总，帮我叫一个外卖。”各位，沟通来沟通去，沟通比较快，三分钟搞定一个单，如果你一个小时60分钟接二十个单就满了，因为你时间不够，你不可能说请十个小女孩在那儿干外卖，这是不现实的。但是现状就是传统老板拿着电脑说，好，都是这么干的，送外卖都是提一个外卖就上去了，这样子不够一百个不收，可能吗？不够二十个不收，可能吗？不可能。写字楼送外卖，有一个最大的感受，因为我们专门做写字楼，阿姨拿着单子出现了，哪个楼？登记，上电梯、排队、等，十分钟上不去，回锅肉谁的？来给钱，没看到人。一个小时就两个盒饭就折腾死了，这是现状，你的时间成本耗不起，一般的快餐店没有专人送外卖的，所以中午不接外卖，这就是现状，这些痛点都是给我们机会，如果没有痛点，这个时候反而不好找所以我们搭建了我们的平台，第一个高频，第二个重复购买，这做流量最好，而是最低成本的。

　　在这里面看一下，我们所有外卖里面也有一个特点，我们跟别人也不一样，这是我们的单页，我们外卖可以通过支付宝钱包点外卖，可以通过微信点外卖，可以通过网页，你想要哪种方式我都支持，因为有的人有微信，但是不愿意上，但是有的人没有微信，有支付宝钱包。云南，用微信也不多，还用QQ也多一点，我QQ也要支持点外卖，我们在支付上面，目前为止是最全的，我们有微博支付、百度支付、微信支付、支付宝支付、还有扫码支付还有条形码、二维码我们全支持，还有QQ支付，我们都支持。

　　为什么把支付放进来，O2O有一个最大的环节就是闭环，如果没有这个支付就遇到一个问题。我们在今年的5月份之前，我们在试着做外卖的时候我们发现一个问题，客户下完定单上门送货，送的有点晚，客户说我不要了，一天做五千个订单，然后退四五百个回来。我一想这个事是不行的，我们要规避风险，今天有很多的公司在广州最明显，有时候，你用饿了吗点餐，首先门店没有店长，第二门店没有在那儿等着，快餐店没有，定餐收不到，过了一个小时打电话，餐送来没有，说我不知道，我说什么也不用干，你们到我办公室里面打开手机，通过二维码百度还有美团各种各样的先点一次外卖，你看有几个人你就知道了，这就是体验，但是体验完之后，你发现有一半不来。为什么不来？因为太远了，时间太紧了，因为各种原因他不愿意来，但是没有办法，他确实不来，这就是第二个痛点，就是用户的配送跟体验完成不了，所以在这里面，我们入口解决了把支付解决了，再解决第三个问题就是用户体验。

　　来看这个，你要有配送，你跟门店之间是一个强关系，我们称之为用户跟门店之间建立这种关系，这种关系叫用户“不得不”或者门店“不得不”，只有两个“不得不”他离不开你的时候才可以。

　　举一个例子，我们都知道，美团和饿了吗打得最凶。我在这一公里范围内我只跟一家门店合作，把这一家门店一天做到一千二百个订单以上，这个门店像疯了一样的跟我干。我没做餐饮之前，我一直认为餐饮好复杂，但是做了餐饮以后，其实点外卖就那几个餐，那些菜名都是家常菜，这些菜需要你去创新吗？不需要，各位不需要创新，越是不需要创新的产品，才能形成规模化，所以这些产品我们到最后做了一个菜单，我的菜单周一到周五，一天就三个菜，七天时间21个菜，这21个菜就是这些人曾经点过的菜，就是常规菜，所以越常规越通用越明白越好使，所以的菜单是标准化的。

　　那选择是不是少？你吃外卖，一天点五个菜吃外卖的？你点外卖的，你一天吃一个，每天换一个口味，我七天都不一样，这样我们做了以后，我们发现我们量就上来了，因为我标准化了，我就为这一个餐厅做，这一个餐厅做，帮我解决三个问题。第一个，这个餐厅给我做以后，卫生标准我指正，你必须用什么油，必须用什么盒子，第一时候给我送，我可以掌握。所以说，前两天，沃尔马包括美团各种各样的外卖，跟平台没有关系，是前端那个门店出问题了，门店的质量有问题，各位你看各种地沟油，肉，食品安全永远是排第一位的。

　　我们在今年的7月份，叫精品白领快餐。我们为了把我们的订单量扩大，我们加了自己的配送，6月份开始养配送人员，我们现在一天是27万个，我们快销品实时5万个，一天是32万个订单，我们自己做配送，配送员工一共是1360多人，送盒饭的这些人有一千多人，各位，这些人多不多，对我来讲真多。说实在的，我们怎么养这些人的，在我们这，我们把O2O的外卖分为三个类型，第一个叫合作餐厅，第二个叫ODM餐厅，第三个叫直营餐厅，我们做直营餐厅，我3到5月份到第一种，6到9月份做第二种，现在做第三种，为什么做第三种，因为第三种质量可控，品种可控，价格也可控，怎么个可控法？看一下大屏幕。

　　这个是我们现在的直营店，我们的星润食客的直营店一共开了137家店，我们的店各位看一下，我们叫精品外卖，我们加上我们送外卖的，日用品的，加上我们分公司所有人员我们接近六千人，我们是一个创业型公司才两年的时间，我们人是蛮多的，每年的费用也蛮多的，但是外卖体验也很多的，我们也有激情，我们的店都是这样的，我店的装修风格，我全部是模仿真功夫的模式，但是我们的厨房全部都是透亮，我们广告也打的，“只要到厨房摸到一滴油就奖励一千块。”

　　我们店的面积不大，每个店的面积就是一百平方，60平米做厨房，房租是1300块，很多人说哪里找这么便宜的房子，在云南，一楼是各种小吃，我们在三楼，当我们去租房子的时候那个物业说，你们干什么？他说免租两个月，他说这个位置有五年没有租出去了，一楼二楼全是餐饮，到三楼这个角落还是餐饮，我们把店租下来之后，我们那个店找了三十个人，你看我这边干了下年下来，亏了甩不出去也没有办法，我们干的不是餐饮，我们干的是互联网，为什么这样子？

　　因为在他看来，我们云南那个门店，可以去体验一下，我们云南那个门店只有80个平方，60平米是厨房，我们把云南那个门店租完了之后，是10月的0号开业的，10月的1号交的房，我们做试营业，在那个位置有一个好处，就是一楼、二楼、三楼都是有人吃饭，就我们那儿没有人吃饭，每一天吃饭的人数在三千人左右，为了造势，因为我们公司团队还没有，都是统一的装备，统一的东西各位一看，正规的公司，我们从6号开始所有人背着箱子从三楼走一圈，从二楼走一圈，从一楼走一圈，客户都来找我们了，说，“为什么你们这么多？”其实那个时候我们一个货还没关，我还没开业，我只是让员工背着箱子至少跑五十个来回，就是告诉别人我们是很忙的，各位，其实是没有单的。

　　为什么这样做？因为中午是吃饭高峰期，你跑完了，别人就知道你了。各位我们是10月的10号开业，开业当天做了985个订单，我们是接到888个，所以是这样的，我们整个体系，从筷子、袋子、饮料、桌子，所有的都是标准化，这是我们的餐盒，我们的餐盒收广告费，我这个餐盒每天收5块钱广告费，我这个广告费还是可以的。

　　别人拿钱买广告，我是卖广告，你为什么给我买广告，举例，第一，这么一张单页两毛钱一张，我在云南一天可以做到2100个盒饭，现在是三个店，可以做到2100个，因为有个店是新开的，在我们这里面，我做两千多个盒饭，假设你去发这个单张，要发三千个单张到客户手里面会有一个事情，如果发3000个单张，至少真正乘以两倍，三万张差不多，一张单页两块钱，就要六千块钱，但是不能让一个人发，至少要二十个人发两天，你要花一万块，但是把广告投给我，我是百分之百每一个盒饭到达每个用户的桌上面去，而且他必须看，不看不行，强奸一次还得再强奸一次。

　　很简单，我们的手机广告屏幕小，用户看得太快了，我这个广告这么大一个，你还看不清楚。核心就在这个，我每个广告都有二维码，一扫二维码直接可以买东西。你买我的盒饭15块，你吃多少减多少，你买完了还送货上门，为什么不买，我们现在光卖洗发水，肯定没有人跟我们买，超市卖39块钱，厂家叫促销是18块钱，开一张票19块钱，我们卖19块钱，我标价也是30块钱，那你吃我盒饭，吃12块就减12块，那还有27块钱，因为广告就在你面前，而且我的广告到达率是百分之百。我们现在开店是全国150家店全部都开起来。在全中国干餐饮只有我敢这样干，很多人问，你钱从哪儿来的，这个不是你关心的问题。

　　我们的菜品，都是标准化菜品，都是叫得上名字的，我所有的人所有人装备都是标准化的，从接单设备，从配送设备物流设备全都是统一的，各位，我们送餐出去就是正规部队，人家买你的餐就是放心，我们的菜单就是这样的，我们菜单是没有电话号码的，我们公司做餐饮做到今天零客服，如果现在还要用客服干互联网，那不叫互联网，那就是企业推广，今天是不需要客服的，有问题线上沟通，APP沟通。

　　(展示PPT的图片)这是我们全国的布局，这是我们的门店，这是广州的、新疆的，山东的，这是我们的团队，我们每一个分店是标配15个人，既是业务员，还是快递员，还是推广广告人员，我们的广告不用谈了，你这个产品不错，要不要做广告，多少钱，各位不贵，一个面两块没有关系，这个图，右边那个图，上面有八个广告在上面，付不起两块没有关系，付三毛钱没有关系吧，我给你拼在一起，我们就是这样干的。

　　在我们的店里面我们地方的团队都是标准化的，看一下我们的招员工有三个，第一只招农村里面最穷的，这些地方的人听话照做；第二类人，我们招快递员，除了顺丰[微博]工资高一点一般工资不高的，在我们公司送盒饭一个月可以拿一万块钱，因为我们送一个盒饭给员工付三块钱，我们员工一天可以付一百二到一百五这是偏下，三百以上是奇葩的，很多人不理解，说，“你肯定在吹牛。”为什么？我们在做盒饭的时候的打法跟你们不同，我不是散打，我们十五个人先供这一栋楼，我们就做一件事情，就是定单页，反正人走过的地方所有地方都发给你，我们都是这样做的，一进办公室，今天这个女士给我买的盒饭，我把钱给你，第一天免费，第二天免费，第三天开始变化了，开始谈判了，我们只做一件事情，把你办公室的客户让他们下单买我的盒饭，每一盒饭给你提成一块五毛钱，我们找的楼都是相对人比较多的楼，像广州平安，有四百多个人吃我们的盒饭，就因为一个前台，把这个楼里所有的前台拉到一个群里，到十点半，发一个信息“点餐了”。因为我们餐的品类我一天只供给三个，第二个前台是我的业务员，我们推下去，送到前台，因为他已经给我付完钱了我不需要在那儿付钱，所以我们一楼送二楼三楼送完，送完拿着箱子然后走人。

　　只要你把流程标准化，送餐标准化，模式标准化，管理标准化，利益分配再标准化，所以我们就是这样干的，我们做医院，做学校，做网吧。做老板的，把钱分好了，你离成功就快了，只要学会了分钱，离成功就很近了。

　　我们这里，对菜品的管控也很严格，我们对每一个菜品都是有要求的，我们每一个菜品都要员工自己吃，前几天央视报道的时候，炒菜的人，点餐那些叫黑作坊的这些餐馆，他们的厨师炒的菜，自己不吃，给别人吃？现实中就是这样。

　　第二个，我们把菜做出来送给客户你来吃，你来评价，你选择哪个是你来选择，是客户来参与，这就叫互联网，所以客户参与中间来选菜，客户说哪个好，我们就选哪个。我们光开一个店，前面试餐，我们把附近这中间一公里所有的餐都买回来，买完不行再买，只有把他们的菜买过来才知道他们用什么油，用什么米，最后来定我们的。所以客户参与了选择我们的产品，所以都认可我，这是产品。后面做很多的盒饭送给客户做体验，第二种是来店体验，就一个目的叫做放心，为什么放心，你来我店里看一下，我的店是不是厨房干干净净的，来我店面体验，体验完了怎么样，可以靠谱，他就可以放心点餐，这一点是很重要的。

　　所以我们也是这样的，我的餐也需要体验，用户参与我的产品，用户选择了我的产品。各种用户体验，到店体验一定要到店体验，不到店体验不敢买，我们看一下我们所有的配餐都是流水线作业，我们有两条生产线，第一要装菜，然后装盒子，最后打包装箱子。

　　当我们的装箱送货我们都是统一的，所以说我的广告为什么值钱就是这个样子的，这个路子只有我在想，你们都没有在想，很多人也在想，但是没有在，所以O2O是干出来的，我没做过餐饮，做餐饮加起来不到六个月的时间，但是我现在接近150家门店，每天有27万人跟我们吃饭。

　　我们现在全改成涡轮车，现在改成三轮车，跟顺丰快递一样的，加上马达，有警察就把马达关掉，没办法，做外卖也很痛苦，就是配送这个环节。这是我们做的各种各样的活动，最多的是什么？就是扫楼，扫学校，扫卖场，扫街，我们各种扫街去做，因为扫街是特别好的方式，我们扫街都是女孩，我们送餐都是男孩，所以我们发单子女孩发，送盒饭男孩子送。

　　我们做了大量的客户参与活动，让客户参与我们，客户越参与越喜欢，越喜欢就买我们的东西，这就是粉丝经济。

　　当然，每一天我们也做三件事情，我们所有的员工都是每天晚上八点钟准时发奖金，而且是现金，发完现金还不止，还要发奖杯，还得发奖状，还得发锦旗，我们有的员工一个月发十面锦旗，锦旗二十块钱，但是我们员工他帮你干了活远远不止这个。我们就是这样干的，所以各位，我们把员工叫放大到无限，怎么办？给钱给荣誉给感觉，做一个环节做一个分享，我们所有的员工每天晚上八点到九点是做总结分享，总结今天失败的东西，为什么他做了两百，为什么你做了五十？各位，把第一名的方法学过来。

　　我们公司最有意思的是什么？就是下午，我们每天下午到了五点半的时候，我们群里最热闹的，开吼了，138了。我们员工到晚上九点半还在卖盒饭，我们的员工是卖一天，他可不是卖一餐，人群不同，用户的需求也不同。所以我们每天发奖金，没有业绩的发红包，发一个空的。我们公司的员工就是这样训练的，我也不追他，我也不管他，我一个月回公司就回一天，员工自己会运转，这一点互联网执行力和方法很重要，不是流量，有流量你不会玩也是死，最后老板不会管理还是死，所以让你的员工都动起来，老板也可以动起来。我们员工就这种状态，都蛮开心的。

　　我们把我们的流程分为四步，第一步客户下单，第二步美食配送，我们每个店就是我们的团队，这是一个流程，开拓市场、下单，配送，我们送盒饭送六件套，第一送杯王老吉[微博]，第二送杯可乐，第三送个面膜，哪来的，拿这个盒子去换的，这里面全是你的广告，但是前提是我不要钱，我要你的产品，那些做面膜做榨菜的各种各样的找我们，现在老板多的是产品不是钱，我要的就是产品。原来做盒饭还可以这样干，你没干过

　　，我干过，所以我们的客户今天有什么赠品，他先问今天有什么赠品，而不是今天有什么餐，因为正品比餐更靠谱。

　　我们有一个研发菜品，我们跟很多大学在合作，这个菜有什么热量，有什么能量给你算出来，非常好，我们像肯德基[微博]一样，会告诉你有多少焦耳的热量，你越这样做，客户就越认可你，但是我确实做得好，至少我的盒子摆在你面前，我的餐摆在你面前就是高大上，我的餐盒一块钱一个，路边餐是一毛八一个，在我的盒子里面永远不会，东西永远不串味。第二，我的餐盒也给客户，放在你面前就是商务餐，商务餐卖白菜价你还不买？以前没干外卖之前没有感觉，干了外卖觉得互联网还是好干，所以互联网属于我们的。

　　所以我们到今天已经开业的门店是58家，装修的门店是在70多家门店，还有三十多家在办手续。这是我们的各个门店，我们公司凡是开业我都会去，所以我这个老板每天做一个事情就是全国飞，365天我能飞350天。创业者真的不容易，就是这个样子。

　　看一下我们的送餐员，年纪比较大的，不是比较小的，我们现在是有1300多个送餐团队，我们算是比较庞大的，我们算了一下，到明年的年底，我们门店数是突破一千家，一天就是一百万个盒饭，22天是2200万个盒饭，一个盒饭15块，怎么也得干到三十亿，各位外卖干到三十亿，我们就是在干这个事情，这是现实，不是神话。手机卖得很高，我也卖得很高。原先为流量愁，现在不为流量愁，原先为钱愁，现在不为钱愁，广告有收入，卖产品有收入。你卖盒饭就是一个卖盒饭的，我卖盒饭不是盒饭，那是互联网。

　　所以我们看一下，我们把盒饭做成这样子，它已经不再是卖盒饭的，我们装的盒饭都是这样的，所以说在我们整个盒饭里面，都是非常简单的，没有那么复杂，再看一下，我们的广告15块钱一个，我们广告是每个月涨一次价。涨了十块以后，全中国有一句话，天下没有免费的午餐，从明年5月28号开始，前五十万盒饭免费。我广告就抵销了，我饭盒不要钱，我广告要钱，我就要干这个事情，盒饭就是免费的，我就要做免费的，所以天下有免费的午餐，从星润富丽生活开始。

　　第一我的广告精准，在线支付，刚需，重复购买，所有都是你所需要的，这就是一个企业必须跟我合作的，我们量大，我精准，而且我的客群都是二十五到三十五，百分之百精准，只要跟这些客群匹配的客户都是你的消费者，所以我们叫精准投放，直接定单，转化率30%，我们经过三个月下来，我们卖盒饭以外的产品转化率是30%。

　　我们把用户通APP，外卖做流量，一公里做配送，最后形成我的快销品用户，我们大面积在做，因为快销品是刚需，是电商所不具备的我就拼命送，现在快销店叫快客，我已经开了六十家了，到今年年底我要在全国开到二百家，就是快销品店，各位快客加食客就是快销品加外卖，为什么要买我们？因为你买我们，快销品就免费送给你，你觉得好不好？我们通过外卖加快销品培养用户的习惯，最后形成高频多次购买和刚需购买，这就是我要做的事情，刚需、高频、重复，这就是我们现在干的事情。

　　最后看一下我们做超市，我们现在做了很多的体验店，把各种产品摆出来，单页就是快销品，在小区发单页，三千个小区去买淘宝的用户，买快销品不到一百户，通过京东买的不到二十户，我们现在做了60个小区，我们在小区外面搭账篷扫二维码，纸巾一卷是9块9，只要一块钱。我们就是这样做的，我们现在快销品做了第五个月了，我们开始跑规模了，我们总结了，小区是最容易干的，为什么？这些产品系统设计好，客户直接买就完事了，这就是外卖导流量，快销品做交易，广告做产出，最后形成我的移动互联网平台。

　　今天我把中国的传统门店搬上移动互联网，这才是我们刚刚开始，我们现在在做每一个行业以小区为单位，这附近的理发店各个店都搬上来，只要用户在家里面打开手机，我所有的都帮你完成，未来竞争的是一个钱一个流量，而是你同城配送团队，这才是O2O。所以说，这一点就是我们干的，所以我们干的比较重，但是干的比较实在，比较靠谱，比较落地，也是看得见，摸得着的。

　　所以我总结一句话，马云同志是什么？是38岁创业，48岁退休，我就要28岁创业，38岁退休，我要比他早十年，这是很多人的梦想，我希望在座的很多企业跟我们一起去创造梦想，移动互联网梦是每个人在一起的，最后我们叫“得外卖者得天下”，最后一句话，跟着小平走永远有钱赚。