由对外经贸大学主办的“中国O2O高峰论坛”于2014年11月14日在北京举行。上图为阿里巴巴O2O事业部行业线负责人李杰。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 由对外经贸大学主办的“中国O2O高峰论坛”于2014年11月14日在北京举行。上图为阿里巴巴[微博]O2O事业部行业线负责人李杰。

　　以下为演讲实录：

　　从去年开始O2O非常热，无论是我们说的大数据还是本地化，还是零售转型升级，好像任何事情都可以和O2O发生关系，其实O2O是不是真如大家所说的那样有价值，我们可以好好的论一论。我将把阿里零售O2O的日常做法与大家分享。

　　首先来看一下刚刚过去的双十一，我们在移动端的支付最终占比为42.6%，如此大的移动支付成功率，为未来整个O2O的零售提供了非常好的先决条件。双十一过后的第二天很多自媒体人以及主流媒体都在分析这个数据，探讨移动支付将为零售行业变革带来哪些冲击和更好的土壤？

　　第二，双十一阿里巴巴共设有95个分会场，其中有三个重要的分会场，第一个是专柜同款分会场，里面所有商品是当季所有零售商的最新产品；第二个是线下商场会员的一个分会场，在这个分会场里所有会员权益，线上和线下是打通的，线下的会员积分可以在线上通用；第三个会场是11号下午两点开始的“再来一次”，并不是低价促销，而是在阿里双十一的商品体系中进行五折封顶的促销，我们以商品打通为核心，在线上卖线下的货，而且是当季货，这为消费者提供了一个跨平台跨渠道的无缝消费体系，在线下看到喜欢的商品，在线上也能购买，同时可以获得更多积分，和更多售后服务。

　　第三，我们更加注重消费者交互方式，无论是PC端还是移动端，第一件是消费者连接，第二件是供应链升级。刚才雕爷也提到，今年我们会有合作，在线下一些智能互动广告屏前，打开手机摇一摇，你会发现利用手机这样一个新的交互方式，我们可以获得更加新的用户体验，可以秒杀，可以抽奖，可以获取周边活动信息，甚至可以设想在未来，明年的双十一，你在王府井拿出手机摇一摇，你会获得你个人专属的分会场。

　　第四，今年我不知道大家有没有延续1600分钟双十一的直播，来直播整个双十一的盛况，是介绍我们在一个新行业的探索和尝试，就是在汽车销售这块，东风日产这个项目我们在O2O这块一直在参与，大家惊喜地看到，在汽车非常注重线下体验和消费的行业中，如果你在线下试车后，回到线上以划算的价格购买到新车的体验非常好玩。举个例子，你买了一个轮胎，大多数人不会自己换轮胎。你需要一个配套的安装轮胎的服务，这个服务一定是在你周边多少公里范围之内有一个汽车维修点，这个点是有具体位置信息。我们正在尝试把线下有位置信息的服务，拿到消费者前端来实现一体化体验和购买。

　　再比如家装行业，我们很难把一个家庭装修，从设计，到方案，到主材，到人工到最后的监理等所有流程在线上完成，必须有很大一部分在线下进行体验，今年在家装就有一个分会场，这个分会场叫实体店分会场，其中涌现出非常多的标杆商家。

　　还有一个行业是珠宝钻石，大家知道今年双十一成交最大的单笔订单金额是多少？自于珂兰钻石的2500万元订单，这颗钻石参加了聚划算的精品团，他之前选了1700万还有2900万的好几颗钻石，但是这颗钻石，当天他发现在线下门店正在参加聚划算活动，当时我们看到这个订单很惊讶，这在过去是无法想象的。

　　关于O2O，整个阿里巴巴零售正在做着以下几件事情：第一以支付为核心的支付O2O，这块大家感受比较很明显，从打车到商场购物，到日常生活消费，都可以用支付宝[微博]钱包来付款；第二，以本地生活为核心，就是我们的淘宝店，像刚才雕爷说的美甲，一定需要到线下去体验；第三是我们的马上淘，今年四月，阿里开了一个非常大的新闻发布会，介绍我们和媒体合作的扫码二维码业务；第四是我们现在阿里巴巴的零售O2O业务线，零售O2O有三个不同方向：第一块是以百货商场为核心的百货业务线，首先我们来看一下百货业务线，这其中又有三个基础核心，第一是商品的电子化，原来的百货商场不管货不管人，顶多做个营销，但是接下来商品电子化要求做好单品管理；第二个是会员电子化，可能比较值得一说的是我们的会员宝，从手机生活节开始，其实是从去年的双十一有初步合作，截止到国庆节，我们和银泰一共通过线上发会员卡的形式积累了770万会员。六个月在线上发展了770万精准会员，所谓精准会员是指在银泰百货当地有店，会员归属地也在那儿，这些会员卡有过一次激活和消费。

　　第二还是以银泰百货来举例，会员电子化可以做的事情非常多，我们在银泰年中促包括9月份的一些大促，包括接下来11月16号的一个非常大型的中国购物节，在这些营销中有一个数据值得我们关注，银泰在电子会员卡上的废效比。

　　第三则是基于大数据的一些尝试，现在到宁波银泰百货，可能会看到一些非常有意思的线下活动，购物支付完成后，我们会拿到一张购物小票，反面有个二维码，其实是我们把银泰所有的会员和阿里巴巴所有的会员进行了匹配，匹配完后，基于这些会员的购物习惯，他们过去所有定单的客单价来进行综合分析，得出一个结论，这个消费者可能会对什么感兴趣，然后会有一个定制化界面，当他扫这个二维码后，他会讶异这个商场为什么这么懂他。银泰小票的尝试非常成功，目前订单转化率高达7%-8%。

　　其二是阿里巴巴以智能化为核心的品牌零售业务线，从今年年初开始到双十一之前，我那天算了一笔帐，大概接触了六百多个商家，有面对面沟通，更多则是在探讨O2O。这六百多个商家给我一个统一印象，就是对O2O的急功近利。我做O2O三个月以后，我的流量会怎样，线下营收会怎样，一年之后我是不是可以从传统非常挣扎的行业中脱颖而出。

　　在阿里内部O2O概念提得非常少，我们用全渠道零售来说明，在品牌线上我们更多的思考是当所有的平台渠道进行整合时，如何让消费者进行无缝的体验和价值提升，我们思考更多的是当Offline和Online不通时会发生什么。当某个品牌商没有把他当下门店的新品全部放在线上，当然也无法发现你当下所有的新款和营销活动，这大大影响消费者体验。当然零售业最大的核心促成当先的交易，但是现在我们会更多的看到，零售到了终端门店以后，交易并没有真正结束，商品背后的评价比如质量得分，使用体验等相关信息，如何在一个智能化的门店里中更多展现出来，让消费者感觉我是在进行一个信息全透明的消费。

　　在这个过程当中，作为一个品牌商，我不关心你在线上买还是线下买，我只关心，当你在线上的时候，忽然想到要进行线下体验时，我能不能在线上界面让你去体验；当消费者在线下门店时，你不买没关系，但是能不能让你收藏，让你很快地把商品信息放在手机淘宝里，当未来某一天这个商品降价了，会给你一个消息，所以我们会提供一些基础服务去帮助品牌商，实现所有的信息整合，最终提供智能化的消费者体验。

　　其三，消费者交互方式的探索，如前面说的摇一摇，最近看了一部有意思的片子，《超体》，跟O2O有什么关系？个人认为有两个点：第一当我们看到女主角被激发了整个思维潜能的10%－99%以后，她看问题的视角发生了变化，大家都知道正常我们去看问题的时候，我们习惯于向外看，而很少去看内在是什么，包括我们很多企业，为什么要做O2O，你看环境如此艰难，商业的整个体系如此不健康，我这块又遇到如何多的非正常待遇，所以我必须要做O2O来解决我传统行业当中的一些问题，但这个时候很少往内看，自己的企业到底发生了什么问题，当我们要做商业模式变革时，原有我的线上和线下出了什么问题，这些问题在我进行了O2O的尝试以后能改变吗？如果不能改变，O2O是无效的，一定不是万能钥匙。这部电影的第二个关注点是，整个大的宇宙空间就像一个云端储存服务器，我们所有的人和服务器进行着随时随地的信息交互，而我们的女主角可以在当中通过信息筛选和过滤获取对自己有效的信息，这是一个很有意思的现象。我一直比较愿意把我的分享标题叫做变化多端，所谓的端就是PC、移动，所有的端都是端，变化多端，在这种情况下，我们开始发现信息的交互，人和人的连接，人和物的连接已经和过去不一样。

　　其四，大家知道阿里巴巴提得最多的，未来战略发展方向是什么？超过两百个国家和地区会有订单的产生，未来这个数据会更大，其实我知道大家可能有一些人跟我交换了名片，你们都发现我的名片上事业部的开头非常有意思，国际P2C、O2O，国际化和O2O一体，我们为什么在国际化O2O中有新尝试？举个例子，如果在线上买机票去国外旅行，当你在线上下单，你可能会收到当地商品或服务推荐信息，在你的行程没有成行之前，你就可以在当地购买预约，落地以后直接体验，这个也许是未来的尝试方向。

　　我们还在做农村O2O，此前做过调研和分析，我们到了一些偏远乡镇后，在小店里会看到很多假冒伪劣商品，漂柔洗发水、康帅傅方便面，为什么广大农民还不能享受标准化的高品质商品，这块空间非常大，如何利用线上整个分销体系把整个阿里在商品交易和支付上的巨大沉淀用起来，以帮助广大农民提升生活质量。