传递关爱，实效为先

　　2014年11月12日，“零点民声金铃奖”颁奖典礼在北京丽都皇冠假日酒店隆重举行。该奖项以“金铃”作为象征物，其寓意为“风过之后必有声”，风即指“民众，市场、消费者的声音”。

　　作为国内知名的民意研究机构，零点研究咨询集团以其独立第三方的视角，自2011年起开始进行“倾听民意政府奖”的评选工作。“倾听民意政府奖”共包括四个子奖项：“广纳百言奖”、“开诚布公奖”、“实效为先奖”和“锐意创新奖”。北京市12320公共卫生热线(以下简称北京12320热线)凭借在反馈民意、传达民意、落实民意方面的优秀工作获得了“实效为先奖”这一奖项。

　　北京12320自成立以来，一直注重民众反应问题的跟进落实情况及民意采纳情况。通过层层监督和反馈，确保来电的民众咨询有效果、投诉有回应。2014年，北京12320热线的诉求办结率达到94.9%，咨询首次解决率90%。，并开辟了网上在线、短信、微信、微博、邮件等多种咨询和投诉渠道。

　　“倾听民意、尊重民意、畅通民意、敬畏民意”，这是“倾听民意政府奖”的宗旨。倾听民意的目的在于传达民意、解决民众反映的问题。北京12320热线正是以“传递关爱，方便百姓服务社会，构建和谐”的服务宗旨，以“为人民服务”的工作目标，注重对民意的反馈和落实。在今后的工作中，北京12320热线希望能够继续更好地为民众提供公共卫生服务。