由北京大学信息科学技术学院主办的“2014北京大学电商创新与互联金融高峰论坛”于2014年10月25日在北京举行。上图为纷享销客CEO罗旭。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 由北京大学信息科学技术学院主办的“2014北京大学电商创新与互联金融高峰论坛”于2014年10月25日在北京举行。上图为纷享销客CEO罗旭。

　　罗旭在演讲时表示，大数据分析让企业的决策发生颠覆，最开始是市场驱动，即所谓的市场决定一切，后来发展成为用户驱动型，即以用户为中心，而大数据时代，真正的驱动力量是数据分析。

　　以下为演讲实录：

　　罗旭：大家好！

　　我跟大家分享的主题还是移动互联网时代对企业整个管理创新带来的影响。我的PPT有三个主题，分别移动互联网、云和大数据，我们相信移动改变一切，我可以用手机遥控PPT，可以对PPT进行备注。毫无疑问，这也是移动时代带来的效果，不管是手机的出货，还是我们在手机端的的时间，按照北美统计，一个消费者在手机上一天大概停留57分钟，对于中国人来讲，我相信时间更长，移动完全改变我们的习惯和生活。更重要的是这些习惯和生活的改变形成了新的商业模式，形成了新的价值链。

　　众所周知，在移动互联网时代，在四大领域有最大的变化和变革，本来我自己曾经是做媒体的，我认为移动互联网最先颠覆的是传媒。在社交领域，微信的出现完全颠覆了人们传统的社交关系，让整个世界变的更小。

　　大家想想，整个移动互联网对企业的变化有哪些东西？一个小米，三年，市值超过100亿美金，不仅仅是它的商业模式，还有组织模式和管理。用科特勒的一句话：“移动互联网时代，整个商业变化有几个典型的特征，变化莫测，动荡不安”。企业要变成可持续营销的企业，不断站在市场的最前沿才可能生存和发展。

　　第二，发展到现在，已经变成过剩经济时代，还有高不可预测性和高风险性，同时，产生了高机会性，互联网领域没有王者，一个很大公司可能瞬间会倒下，互联网时代，谁都有机会，一个小小的滴滴打车，市值可能超过1亿美金，这时候企业最核心的理念是创新。在这么一个时代，我们的企业如果不创新，不以客户为中心，没有能力实现可持续营销，企业的发展可能显得力不从心，变化莫测也好，过分竞争也好，机会无比充分，有三个东西不变：客户、营销和创新是核心，企业本身要进行转型和升级，首先是企业自身的形态要发生变化，企业慢慢要虚拟化。不知道大家有没有印象，曾经有一种金字塔模式，所谓的官僚模式，从公司董事会到公司下面中层、基层和员工信息自上而下的下达指令，信息自下而上的搜集回来，然后形成决策，链条非常长。为了解决这个问题，我们说架构要扁平化，出现了所谓的矩阵管理，这些问题很难真正解决企业信息不对称问题，一个组织未来如何通过互联网让大家能够实现虚拟化是非常非常有意义和价值的。所谓虚拟化，因为有了手机，可以让所有人实时在线连接，因此，如果用社会化方式传播信息，是多维度的，是高效的。

　　当一个企业未来的移动互联网时代能够在传统结构化组织上叠加上一个虚拟化系统时候，社会化协作是以人为核心进行信息的交互和交流。在传统的广播式传播时代，知道新闻的效率和互联网时代、移动互联网时代、社会化时代简直不能同日而语。企业在虚拟化基础上实现社会化信息交互，这种空间是未来必然的趋势。

　　未来的企业仅仅是解决企业内部的连接是非常有局限性的，一定是两个维度的连接，一个连接纬度是内部的连接，一个连接维度是外部的连接，内部连接和外部连接之间的管道要完全打通，说到电子商务也好，说到O2O也好，只是B2C，消费者对他的感受如果只是转回到服务部门，而不是进入公司内部组织体系中去，效率是会损耗的，因此，如何将企业内部整个连接和企业外部连接在一起，内部解决的是效率问题，外部解决的是机会问题和交易问题，这才是真正的生态型企业。在移动互联网时代，我们说一个企业真正的能力，其实不是局限于你有多少资源，而是局限于你在整个网络中的地位以及你所处的角色，消费、生产和用户之间是一个生态链，关键看你站在哪个位置，如果站在上游，越往上游走，你的话语权越强，如果自身只考虑企业本身，而不关注用户和对象，未来竞争中很难真正发挥互联网时代的场景优势。

　　这是美国一家公司的截图，这是一家做企业软件的公司，做了销售的CM，但是不是传统的CM，已经从简单的CM变成企业生态平台，变成企业交易平台，可以把整个产品和用户终端完全连接起来，生产部门、合作伙伴、服务部门第一时间会得到用户使用这个产品的感受，同时对这个产品进行改进和供应链管理等等，最终实现什么目标呢？敏捷决策，整个决策是生态化、数据化的。

　　内部连接和外部连接最大贡献是两个维度，第一个维度是解决企业管理黑箱问题，信息不对称核心原因导致企业管理黑箱，从企业战略目标到文化到决策到结果，因为信息不对称，导致需要不断的开会协调，如果做到信息透明化，黑盒管理变成白盒管理时候组织就会变得简单、高效、可控。

　　第二个维度，解决的是距离，如果是外部连接，交易买卖这个事情从市场学的角度讲，商业社会就是交易社会，是契约经济社会，把一个商品卖给别人，是价值发现和价值传递与信息反馈过程，谁实现这个过程的路径越短谁的能力越强，大家说O2O，线上线下，无非解决的是距离问题，互联网的特征是什么？去中心化、去中介化，最终目的实现消费者和服务者之间的距离最小，甚至零距离化。在企业内外如何实现零距离是大家值得思考的问题，如果任何一个服务需要通过全国的总经销商、区域经销商和零售商做的话，这样企业效率的损耗会是多大啊，我自己常用嘀嘀打车，这样的服务和需求以前就有，约车电话是96106，在座各位中有几个人会用这个服务呢？体验太差，中间有阻碍。我们说电商，其实不是完全脱离传统产业，更多的是把实际需求和用户之间的距离结合起来。

　　因为有了实时的连接，前面演讲者也说到了大数据分析，我也说一下大数据分析，会让整个企业的决策发生颠覆，最开始我们叫市场驱动，说市场决定一切，后来我们进步了，我们说用户驱动，以用户为中心。现在真正的驱动是什么？是以数据驱动，包括像我们这样做软件的公司，我们靠什么呢？第一，我们靠感觉和商业判断，用户有什么需求，我和用户接触，接触之后就会做出最初的互联网产品，最核心的是在后台通过大量的数据分析用户的行为，那些功能用户爱用，我就不断的完善，哪些功能用户不用，我就把这个功能去掉。淘宝也好，天猫[微博]也好，亚马逊[微博]也好，一直强调数据驱动，要了解用户的行为偏好、能力甚至是情趣，了解这些特征之后，服务好一个用户，用户就会成为最好的口碑。组织内部也是这样，大家用微信拉个群就能聊天。我们说还有一种资产，不是固定资产，叫数据资产和行为资产，企业用户资产和行为资产沉淀下来，最终回成为企业做智慧决策和敏捷决策最宝贵的信息源。

　　当一个结构化组织加上一个虚拟化网络之后，就会形成一个全业务的信息矩阵体系，以客户和销售为核心，把其他部门串起来。当一个企业和组织真正具备集体智慧的时候，这个组织就是很了不起的，大家一定要重视信息化，要连接。

　　简单给大家介绍一下国外企业连接管理这块大的趋势，第一，消费者化，BIOD，个人的消费终端变成企业连接的平台。

　　第二，移动化，现在是移动互联网时代，我们说得移动者得天下，一定是这样的，百度[微博]在PC端流量这么强大，在移动互联网上，当初的布局不是很清晰，落后了半步，通过地图也好，通过别的方式也好，拼命地往终端走，在移动端不能占据核心的入口可能就丧失了所有的机会，一个移动终端可以收邮件、打电话、娱乐、消费，这是一个巨大的入口，这是万亿级市场，中国有几千万企业，如果每个企业都通过移动终端工作，如果中国有一前个企业开通了企业号，一个500块钱，这是多大的一笔钱。

　　第三，单点化，前端应用单点化，后端系统化、智能化、平台化。不仅仅是工作，包括交流，我们工作做到了什么水平呢？如果打400电话，有可能是呼叫中心人员接中心，如果呼叫中心席位没人，电话会到我手机上，甚至留言，开完会闲暇时间我可以回复，会回复到你的电话上，3A办公不是狭义的内部的连接，是内部和外部的大闭环连接。

　　这个主题叫“未来的场景时代”，我个人认为，企业和军队没有差别，都有明确目标，要实现明确的组织目标。在未来移动互联网场景下，不管中国企业也罢，还是美国、欧洲企业也罢，其实没有大企业和小企业之分，我自己定义，未来企业只有快公司和慢公司之分，只有敏捷型组织和非敏捷型组织之分，未来还有四个最典型特点：敏捷研发、敏捷生产、敏捷决策、敏捷服务。

　　我大概就讲这么多，谢谢大家！