由《经济观察报》主办的“2014年度观察家年会暨中国最受尊敬企业颁奖典礼”于10月24日在中国人民大学举行。上图为IBM公司大中华区董事长钱大群。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 由《经济观察报》主办的“2014年度观察家年会暨中国最受尊敬企业颁奖典礼”于10月24日在中国人民大学举行。IBM[微博]公司大中华区董事长钱大群在演讲中表示，IBM不会向政府等第三方机构透露任何客户数据，并且表态，IBM的产品没有“后门”。

　　钱大群表示，IBM的理念之一就是电脑中的任何数据都是客户的，“IBM有一个最高道德的标准，任何客户的信息不能在他没有授权时拿给第三方，这里包括任何的政府，包括美国的政府，包括任何的第三方，包括所有的情报局。IBM过去是这样经营的，过去从来没有开放出去，现在不会，未来也不会”。

　　以下为演讲实录：

　　钱大群：谢谢，首先我本人非常荣幸代表IBM公司能够参加今天这个的盛会，这是IBM第11次有机会在这里出现，领到这样的奖，IBM是非常的珍惜，不仅是评审委员对我们的认可，重要的是IBM未来持续发展，使得大家可以继续信赖，或者是欣赏。

　　今天的主办方针对这个课题，希望我发表一个报告，我想分两件事情分享，第一个是针对创新的实践者，我本人以及IBM在最近需要做什么。第二，谈到改革和改变，IBM是一家百年企业，今年在中国要马上庆祝30岁的生日，在创新和变革的时候，我们总是思考有所不变，做对的事情，真正做到更有序的经营，这方面是我们最近在思考的，以及想实践的三件事情。一个是学习的心得，第二是我们目前在实践的三件事情。

　　我学到什么呢？最近的一个故事，今天在座的最尊敬企业之一，我们看到腾讯公司是很成功的公司，对提升客户体验方面，有很多创新和突出，不久之前全世界都在关注世界杯，大家知道这是一个盛事，全世界的球迷都在追踪这个事情。IBM和腾讯做了一个以前做不到的事情，通过云计算，大数据，社交媒体，移动终端，进一步的分析和了解特定的不同人群，可能实时的对某一个球队有特别热烈的讨论，对某一个球员有特别热烈的讨论，或者不是球队和球员，对目前突发的一个事件特别想了解。

　　透过大数据的预估，分析和挖掘，腾讯甚至于可以预估客户最关心的事情是什么，使得把所有的节目和内容做很大的调整，使得所有关心这些题目的人能够实时的拿到最新的资料。这些实时的做法，大幅度的增加了服务和竞争力，结束以后我们发现腾讯视频节目的点击量比以前增长160%以上的。

　　IBM，不久之前针对全世界1000多个企业的一把手进行了调研，调研的题目跟今天很类似，作为全球的一把手，或者是中国的一把手的企业家，此时此刻对于变革，以及创新执行上最关切的问题是什么？第一个，这1000个受访者里面很有意思，40%的一把手最关切的是发现今天我在行业里面，已经不见得是跟同业竞争了，甚至需要跟别的行业的企业竞争，因为科技的关系产生了跨行业的影响，甚至对我现存的行业有颠覆性的影响。我要能够不排斥他，甚至是能够拥抱这个即将发生在我产业里面的颠覆性的改变的时候，我怎么去引领，或者是拥抱，使得我的企业可以更进一步。

　　从这1000个受访者中，我们进行了分析，我们起了名字叫做第一世纪的企业，这1000个企业里面没有一家，他们的表现比剩下的75%要好，他们做什么事情呢，和刚才的腾讯公司做得很像，很重视如何透过数据大幅度提升对客户的互动，员工的互动，进一步的提升竞争能力。我们进一步的把这1000多家公司分成了四类，第一种显然是比较传统的，用比较传统的方式把企业里面现有的数据拿来做运用。第二种的企业虽然还是拿企业里面传统的数据，但是已经有一些新的想法可以做数据的挖掘，可以预估，甚至帮助做决策。第三类的企业就是现在已经大幅度的去拿数据，这个数据包括企业里面的数据，结构性的数据，或者是社交媒体，移动终端上大量的非结构性的数据，这些企业非常希望拥抱拿到大量的数据进行分析和预估。第四类的企业，不只是懂得运用企业里面的数据，大幅度的各式各样的图形，语音，各式各样的数据拿到以后，进一步挖掘分析，并且把更好的预估能力拿来帮助企业做决策，这种企业我们称之为是第一世纪的企业。

　　在这1000家受访企业里面，这些企业的市场成长率或者是份额比起行业里面平均的竞争对手都高10%。在行销和市场的效率都高16%，同时对赢得客户的体验，客户的喜爱，或者是忠诚度，或者是员工对这个企业的欣赏，或者是忠诚度都比在平均值里面的高了百分之八到九。

　　第二，换一个题目，今天我们谈变革，大家晓得在环境里面要有所变化，也要有所不变，要可持续的经营，IBM是一家百年公司，我们中国分公司也已经30岁了，会经历到很多产业变革的时期，很多东西调整变革的同时，有什么东西不会改变。

　　我同意前面几位的领导和演讲嘉宾，包括伊校长谈的，一个企业首先要想到价值，当你在发展的时候，能否对这个社会有真正的有贡献的回馈，有没有这个价值，你能不能有一个开放的胸襟，与不同的企业一起进行合作，打造更美丽，更智慧的地球，更智慧的城市，更智慧的企业。

　　分享两个例子，也是IBM在中国的故事，未来发展的时候希望在变革环境有所改变的同时，我们怎么做能够回馈社会的事情。刚才演讲嘉宾谈到今天的环境里面有很多环境的大挑战，雾霾，空气质量就是典型的例子，IBM这个公司能否展现自己所长，开放的心态跟有关的专业团队一起研究这个题目，是的。大家设想一下，今天北京市大概能够预估雾霾的情形，最理想的状况是24小时，可以预估24小时以后会不会有雾霾，设想透过大数据和预估能力，使得决策者在72小时之前就拿到说空气质量可能雾霾的情形，尤其更重要是雾霾的来源是什么。一般的气象预报是10公里的范围，设想一下你预报精准度可以变成一公里和一公里之间的时候，更精准的时候，对雾霾的处理就有大幅度的提升，IBM组建了全世界的研发团队，取了一个名字叫做绿色地平线，资金是其次的，动员了很多的一把手的工程专家，跟中国很多专家结合起来，此时此刻在北京我们可以看到有初步的发展，今天可以把很多的信息，包括人造卫星的信息，结构，非结构的结合起来，试着看如何在挖掘以后可以做到72小时之前预估雾霾的形式，雾霾的来源是什么，使得决策者能够在短时间做决策的同时，可以长期发展根本治疗的方法。这是一个小小的发展，但是意义很大。这是一个世界级的困难的大题目，在今天，不是北京独有，不是中国独有，当我们一起可以突破创新的时候，自然对人类的环境有更好的回馈。这是第一个我要跟各位分享的。

　　第二个跟各位分享的，刚才龚先生在谈到中国产业如何升级的时候，举了非常生动的例子，IBM的产业可以做什么事情呢？尤其是不久之前对信息安全大家很紧张，你会不会把我的数据为你所用，我谈一下IBM的做法，以及未来如何发展。第一，信息安全，IBM经营了100多年，我们有一个理念，电脑中的任何数据都是客户的数据，不是IBM厂商的数据，不管是个人电脑还是手机上，不管是大的主机，或者是一个软件上，任何信息都是客户的信息，IBM要有一个最高道德的标准，任何客户的信息不能在他没有授权时拿给第三方，这里包括任何的政府，包括美国的政府，包括任何的第三方，包括所有的情报局。IBM过去是这样经营的，过去从来没有开放出去，现在不会，未来也不会。

　　为什么提这个事情呢，过去这段时间有很热烈的讨论，数据安全的问题，我们要让全世界的客户晓得IBM的产品没有开后门，不做这样的事情。这只是第一步，澄清，承诺我们是一个诚实的公司。

　　我们还要以更开放的胸襟与产业一起解决这个问题。全世界有两个公司会做高级的芯片，其中一个就是IBM，我们的科技对中国产业开放，使得中国企业可以在拿到IBM的支持以后，针对芯片，半导体做研究和发展，一旦能够做到这个事情的时候，在芯片上的加密上，中国和中国的企业就有自己的能力，这是从根本面去解决一个信息安全的问题。

　　当你可以做这件事的时候，IBM事实上不只是针对芯片的设计提供服务，是对芯片的制造，对系统的制造，或者对软件的开发都有一系列的事情。IBM过去的理念是把产品和服务提供给用户，maid in china，今天我们认为变革里面有所不变的，我们希望和中国的产业一起创新，包括对芯片软件一起开放创新的时候，不只是解决了大家对信息安全的恐惧，进一步的可以发现就像刚才龚先生谈的，产业是高端的，创造研发的产业，或者是进一步做到更好的售后服务的，各行各业的领域，IBM希望在30岁的今天，不是maid in china，而是maid with china，就像我们谈到如何治理雾霾一样。

　　让我再次总结今天的报告，非常荣幸今天在这里，再度在台上接到这样一个奖，我们晓得我们要继续努力，才能赢得大家真正的尊敬，所有最受尊敬的企业都是我们的老师，但是我们希望，也祝愿所有中国的企业都变成世界第一的领头羊，至于对未来的发展，IBM希望庆祝下一个世纪更红红火火成功的同时，有所不变的是一定要做到扎扎实实，很真诚的解决现代社会需要处理的大问题，透过我们的能力和开放的做法，和我们的产业一起合作，谢谢大家。谢谢。