荣昌集团董事长张荣耀

　　为了见证中国发展前行的力量，由新浪网、微博主办的2014中国十大经济潮流人物评选，于9月26日在浙江海宁揭晓。在27日2014中国新浪·潮论坛“创与思——睿见潮流”论坛上，获奖企业家就“创享天下-寻找下一个风口 ”的主题进行了激烈的讨论。

　　以下为嘉宾部分讨论实录：

　　黄丽陆：我们有五位企业家，他们都被风口包围着，也被风口碰过，所以谈两个方面，第一请大家谈谈你所在的企业是不是站在风口上，或者你的不远的将来能不能成为风口。第二对于风口态度是一个方面，最重要的是你的知识，你是站着还是躺着，还是趴着，也就是我们姿势是什么样的。谈谈你的企业是不是处在风口期。

　　张荣耀：因为洗衣服我洗了24年了，昨天我也说了，2000年9月份当时我明白洗衣行业特别有价值的是顾客，顾客对用户的数据以及消费的层次，在移动互联网前变成了风口。因为移动互联网要打造社群，打造消费的黏性，洗衣行业每年到旺季的时候都是投诉和暴光最厉害的时候，其实不是因为运营管理，也不是因为技术和社会问题，核心是因为它的商业模式的问题，就是因为所有洗衣同行都是以卖设备的形势做连锁加盟，所以连锁的总部实际上变成了一个管理咨询顾问公司。那么它没有办法查到顾客的终端，只有通过移动互联网才能实现。当时跟新浪搞网上洗衣的时候，我发现靠PC互联网要想把洗衣行业颠覆很难，事实上PC互联网已经颠覆了零售业和制造业，下一步移动互联网来临一定会颠覆服务行业，像我在北京要买早点仍然不方便，所以服务业有大量空间可以做，只不过传统服务业在传统互联网已经颠覆了这个财务报表，资产负债表，你的资产有多大，这是国有企业统计的指标，在PC互联网时代已经不统计了。但移动互联网现在在颠覆，我们经常说80%利润来自于20%，说明我们要重点关注那20%的顾客，但在移动互联网上不是，因为如果有一个人现在在移动端下单，洗一万块钱的衣服，这对我来说他不传播没有任何一个价值，因为我现在是装一个袋子，不管多少就是99块钱一袋。但如果你只洗了一袋，然后拼命到各个地方传播，这个非常有价值，粉丝的数量、社群对我有价值。所以这些传统概念思维层面的东西全部变了，这就是现在我们做的，就是通过移动端创造移动O2O的产品，我必须创造移动电商的产品，移动电商的产品不能够把线下搬到PC端，再从PC端搬到移动端，所以我们现在就是一个袋子，你洗完了之后这个袋子给你洗干净再送过去，最多装了1200多件，装了1200多条纱巾，我们还评选周袋王、月袋网，包括达到多少免单，每个热点我们都会赶上，这是跟移动产品设计有关，如果你没有移动产品设计只是电商没有用。

　　张荣耀：移动互联网是一个动画片，PC互联网是科幻片，科幻片只有城里人才能看的懂，动画片是男女老少都能看懂。移动互联网转型第一条是价值观，刚才几位都讲了价值观，因为移动互联网是开放、自由、平等的价值观，趋中间化的核心是设计要素，而不是把流程中间化，是把人文中间化，老板离用户近，你如果老想打造一个国王，然后有一个保镖，那移动互联网转型太难了，你干脆只去投资，不一定非得自己操盘。第二有了价值观之后是创造移动互联网的产品，移动互联网的产品是简单、方便。第三移动互联网还有一个很重要的就是好玩、娱乐，同时要把传统洗衣服的痛点解决，比如说取件的问题、便宜不便宜的问题等等，这是技术的问题，但是是洗衣之外的流程产生的烦恼全部解决。

　　我非常认可几位嘉宾讲的，就是股东，苏宁和京东之间的KP，我更多看到不只是团队的PK，实际上更是股东的PK，一个是中途，一个是短途怎么PK？小米就是吸取了这个教训。

　　另外，我自己认为团队特别重要，我的团队基本上是85后，每天热火朝天的，我们的文章在全国绝对都是牛逼的，因为都是90后搞的文章，他们都觉得特别好玩。

　　刚才我讲的这几个方面是特别的要素，因此我们转型的比较成功。