“2014中国产品创新高峰论坛”于2014年9月19日在北京举行。图为海尔雷神总经理路凯林。(来源：新浪财经 吴易抒 摄)

　　新浪财经讯 “2014中国产品创新高峰论坛”于2014年9月19日在北京举行。海尔雷神总经理路凯林在分享中表示，著名营销人李光斗在题为“从好产品到好市场”的演讲中表示，前段时间我一个朋友在全球非常知名的家电企业任职，有一天我发现他的微信里写了一个东西，我们上市的某某款滚筒洗衣机，可以用手机操纵它的开关，我看到那个消息的时候马上回了一句，一切不以用户需求为出发点的创新，一切都是耍流氓，为什么呢？滚筒洗衣机，你会用手机操纵它的开关吗？没有用。

　　以下为分享实录：

　　路凯林：各位大家下午好，屏幕上这句话是我们企业的目标，互联网游戏产品的第一品牌，雷神。

　　分四个方面，首先对这个公司做一个简单的介绍，青岛雷神科技成立于2004年，也是海尔集团推行小微以后正式成立的第一个小微公司，它的产品是2003年12月24号上市的，在互联网的模式下，创造了21分钟销售抢购3000台，一秒钟抢购500台，包括提前量周付现金，10秒钟以内销罄2100台的历史。我们希望做用户的零距离，吸引更多的粉丝，打造游戏产品的第一品牌。

　　我们要分三个阶段，第一个阶段，2015年6月份，我们做到游戏笔记本老大，绝对的行业第一，到2015年12月份，借助雷神优势，我们会推出其他的产品，雷神手机，雷神掌机和雷神客厅游戏机，到2016年12月份，我们将对游戏产业带来游戏电影、游戏推广包括游戏开发。这就是雷神，目前在京东，我们是游戏本品类第二名，销售平均单价第一名。

　　雷神是什么来的？其实也非常偶然，笔记本行业已经连续两年出现了负增长，在这个环境下我们想进入一个新的市场，也就是游戏笔记本，在这个市场上有哪些机会和问题，我们通过搜集来的开放式平台3万多条用户抱怨，包括显卡、蓝屏、散热，等等，有没有一个游戏笔记本解决这里面大部分或者全部的用户抱怨，我们首先强调速度，速度什么最快呢？雷电，所以想到了一个雷字，一般的问题出现以后，我们要怎么办呢？要快，服务要快，雷神这个名字就这样形成了，雷神这个名字又非常有游戏范儿，所以它在后面的传播中以非常快的速度在传播。

　　雷神在做什么？目前的业务主要是雷神的游戏本，这块市场每年在以6%的速度高速增长，我们面对18岁到30岁的大学生或者刚毕业的学生，我们产品覆盖599到1999的核心价位端，到目前为止雷神已经有两大系列，五个模具产品站队，包括雷神的背包、鼠标、文化衫等等，这个是要我讲的重点。

　　为什么雷神在短短九个月里面以非常快的速度成长，我想主要来源于它对产品开发的理念，那么我们产品开发简单来讲，是一个闭环，首先呢，应该是在交互平台上，从一些大数据里发现我们的产品机会，一会儿会讲到我们的交互平台，我们现在的交互平台主要有像贴吧、论坛、QQ群，包括企业QQ群等等，我们到现在为止用了九个月的时间已经有80几万的粉丝量，我们给大家提供这样一个平台，在下面会做一个交互，交互中我们会发现用户的痛点。通过整合上游的一流资源，和内部的无边界团队，首先要出来产品创意，针对用户的需求出来产品创意，然后是工程样机进行软件测试，再包括外部的公测和用户的反馈。大家看到这张图，是我们最新的跑车游戏本H911上市的时候做的公测反馈，反馈完意见以后，进行产品优化，到第二次外部公测，到互联网预约预售，最后再次回到交互平台，这是一个循环往复的过程。

　　现在雷神每一代开发都是基于这样一个产品开发逻辑，这很重要，看上去很简单，据我了解，可能游戏本行业里面，采用公测或者基于用户需求产品开发体验，还是少之又少，在这儿开玩笑举个例子，为什么我们一直强调是交互平台大数据发现用户需求，我举个很简单例子，前段时间我一个朋友在全球非常知名的家电企业任职，有一天我发现他的微信里写了一个东西，我们上市的某某款滚筒洗衣机，可以用手机操纵它的开关，我看到那个消息的时候马上回了一句，一切不以用户需求为出发点的创新，一切都是耍流氓，为什么呢？滚筒洗衣机，你会用手机操纵它的开关吗？没有用。所以说，它就不是以用户需求为出发点的。再有我们今天作的位置是喜来登酒店，它应该是全球连锁的星级酒店，大家有卫生间的时候会发现有一个便纸的筐子，是用脚踩的，我想这样一个东西就是一个摆设，虽然是很小一个细节，你在上厕所的时候会用脚去踩那个便纸篓把纸放进去吗？我不知道，这就是不以用户需求为出发点的创新，都是不对的。

　　所以我们强调雷神的整个产品开发，在这里面我们尤其非常重要的几点，交互平台的大数据，包括用户的痛点，外部的公测，包括互联网的预售，这都是雷神产品开发中的核心东西。

　　雷神的商业模式，主要是通过产品开发，产品快速迭代，大家看出那一页的话会发现我们产品不断的更迭，最我们的是我们要吸聚最大量的粉丝，在将来通过游戏的产业，甚至游戏的文化产业做到盈利。大家也可能会说你讲的都是理论，没用，下面我讲四个故事，这四个故事可能能够更好地帮助大家来理解我刚才讲的那些东西。

　　第一个叫一根铜管引发的围攻，这是7月24号在京东的楼下，一群人就把京东围攻了，为什么呢？我们在7月24号雷神9.11，因为它是一款颠覆行业的跑车笔记本，上市的只有只发了500台，满足不了用户需求，这背后有很多故事，因为这款笔记本是全球最大的最牛的这个人发明的，在这之前已经跟粉丝做了很多轮的互动，定了7月24号进行首轮的首发。但是问题在5月上旬的时候我们进行第一轮产品公测，上市的时候这款产品应该说可以满足95%以上专业人的爱好，但是有个别的玩家提出来这个达不到他们的要求，为了这5%，我们就开始PK，游戏玩家跟我们的设计者进行PK，最后在散热上，原来的单铜管必须改成双铜管，在改造的过程中，影响了产量，我们宁可晚上市也必须把产品做到极致，所以这就是一根铜管引发的围攻。所以整个产品在上市之前，一定要经过至少两轮的公测，之前是我们研发人员或者科技师自己拍脑袋来定。

　　第二个是亮点的救赎，我们第一个500台上市以后，回馈回来很多意见，其中有些人说我的屏幕怎么有亮点，你不能有亮点，我们一开始告诉他屏幕有亮点很正常，因为国家规定三个亮点都是正常的，都是对的，结果后来发现不行，你都是对的，我可以不买你的，我可以去摸黑你，所以最后我们经过这500台以后，我们充分听取了用户的意见，在之后产品生产里面，全部换成了全无亮点的，客户说我愿意多花300块钱，但是必须是全无亮点的，所以在这个里面用户的声音和需求必须要听，所以才改成了无亮点的屏。

　　第三个故事是当幸福来敲门，这个人是上海的阿金，他也是在上市初期拿到机器以后，大概晚上7点钟拿到机器，拿到以后就迫不及待下载游戏端，结果下载的时候不行，然后就到网上发泄，正好我们在QQ群里看到这个信息，当时我们QQ群右护法正好在上海出差，所以他从大会里面提着游戏本，晚上大概10点钟左右到他家楼下，当他看到我们的时候感觉很不可思议，他感觉怎么可能，我7点半发出的东西，10点半有人来了，他不敢相信，他感觉很幸福，后来他在QQ群里面包括贴吧里面发了一篇很长的时间给雷神正面的宣传，我们的这种服务也是出乎他们的意料。

　　最后一个故事是人在囧途，这个学生是华南理工大学的一个学生，定的机器是1月15号到，他定了1月17号从广州去武汉的卧铺票，当时他没有考虑到春运的因素，后来我们告诉他这个机器来不及运到，所以他把卧铺票改成了站票，后来告诉他在这个时间内还到不了，他说再不行我们就把站票改成小巴车，后来我们告诉他不用改卧铺，也不用改小巴车，我们免费送你一张机票。所以产品是核心，产品背后的服务和对用户的尊重才是产品的本质和根，在未来雷神会分三步，首先我们把硬件做到第一，第二我们会切入游戏产业，最终会切入文化产业，未来2018年，雷神将会成为销售经利润22个亿净利润4.5个亿，拥有千万级粉丝量的专业级公司，谢谢大家。