“2014中国产品创新高峰论坛”于2014年9月19日在北京举行。图为汉斯格雅大中国区业务总监Thomas Stopper。(来源：新浪财经 吴易抒 摄)

　　新浪财经讯 “2014中国产品创新高峰论坛”于2014年9月19日在北京举行。汉斯格雅大中国区业务总监Thomas Stopper在分享中表示，一直咨询客户，是不会带来真正创新的。关键是要正确理解客户的所需，用正确的方式，就是为什么我们是用设计来驱动我们创新的，我们会和外部的设计师进行合作，然后他们会帮我们更好理解客户，设计出新的产品。

　　以下为分享实录：

　　Thomas Stopper：大家好，首先非常感谢大家邀请我来参加此次高峰论坛，这是个很好的机会，让我和大家分享一下汉斯格雅企业的经营理念。首先我想花两分钟向大家简短介绍一下我们公司，然后我们就来谈谈创新。为了你们更好了解我们公司的产品设计创新，首先我想向大家介绍一下我们的两个品牌，在这个屏幕左边是我们的汉斯格雅花洒品牌，我们的口号是高效水享受。右边是雅生品牌，这个品牌的口号是设计师就是前端，这个设计不仅仅重视我们产品，而是整个浴室的设计。今天之所以被邀请来这里，也是因为我们公司非常成功，大家可以看到在这个排行榜上我们公司排到了17位，有许多知名公司是排在我们后面的，我们每天有3000多名员工醒来都在想如何创新。

　　这个是向大家展示一下汉斯格雅设计的花洒，第一个是手持花洒，第二行第一个是一个可以改变高度的带支架的花洒，最后一个就是我们最新的产品，这个产品是有三种不同的出水方式，可以改变出水的模式。这个是我们雅生品牌，在于整个浴室的前端。前面这些都是赘述，下面我们就讲一下我们产品的创新，讲一下背后的故事。

　　下面大家看一下最下面这张图片，是我们把台灯和淋浴融合在了一起，这样就打破了一个空间的格局，就感觉你可以在客厅在别的地方进行泡澡，非常的舒适，这个有很多高端的酒店还有商家都会和我们合作采取这个设计。设计对于我们来说不仅仅是进行风格造型，不仅仅是关注于某个产品的外观，更重要的是它的使用，以及它的创新因素，所以设计对于我们来说，是一种必不可少的步骤，所以产品设计的管理模式也是我们核心竞争能力，所以我们的核心价值和态度就是把人类学、美学、生态、经济、精准度还有创新糅合在一起。如果您经常旅行的话，可能会去星级酒店，可能会使用到我们的产品。

　　首先非常抱歉，这个PPT不是最新的版本，应该向大家展示一下在过去两三年中我们销售的业绩，不过我相信通过这张图也能够向大家展现，在过去我们通过创新和一系列的行动，使得我们企业是非常成功的。我们的动力来源于用水创意生活，所以我们的员工每天醒来的第一件事情就是去思考如何用水改变生活，对于我们来说，我们每个公司都要找到他们的核心竞争力，公司的资源是有限的，所以不能一直扩展自己的产品，去一些自己不是很擅长的领域当中，所以通过设计和技术，我们的核心优势在于卫浴的花洒和洗澡的设施，所以我们一直都在这方面不断创新。那么设计、创新对我们来说是什么意思？在瑞士有一个很有趣的研究，研究表明，如果你想非常富有创意，你的身体需要非常放松，所以我希望当大家在座每一位早上洗澡的时候，希望你们用的是汉斯格雅的设备，在你们洗澡的时候，都能发现你们大脑中涌现出很多的想法。为什么我们会投入很大的人力、物力来发展设计和创意呢？那就是因为在任何一个已经饱和的行业中，企业都能面临到两难的境界，如何定位，如何管理价格以及成本之间的关系。

　　所以就像我之前说过的，设计并不仅仅是关注在产品的外形，以及风格之上，我们更多的关注于产品的质量，产品的材料，这样让消费者使用我们产品的时候，发现可用性更高，所以他们就更愿意花高的价钱来买我们的产品，这就是给我们一个定价的空间，当我们和其他企业竞争的时候，消费者发现我们的产品可用性更高，质量更好，使用的乐趣更多的时候，他们愿意花更多的价钱买我们的产品。我相信各位工作的时候，都会和你们的管理者打交道，有的时候管理者可能会问你，在未来五年当中，你们想发展哪些产品呢？这也就是为什么我在这儿强调战略性创新计划尤其重要，因为在未来五年当中，你所发展的产品可能就是会给你带来全新价格定位以及利润的空间。在这个过程当中，我们会面临着很多的问题，有很多创新的想法，这个过程当中就需要我们去选择那些对的想法，放弃掉一些想法，特别是在早期的创新过程当中，通过组织以及系统化，就可以使我们达到这个目的。

　　我们有一个非常大的目标，就是三年之内用新的产品来创造30%的销量，所以这就意味着我们的公司要一直不断的创新、创新、再创新。那要怎么做呢？当然你可以向你的客户，问他们很多的问题，可以花大价钱进行咨询，这非常重要。像这张图上所显示的，我们在德国有一个实验室，这个实验室有我们淋浴的设备，我们会邀请我们的客户进行体验，这是在他们同意的基础之上，问他们的需求和他们的感受。你可能会获得很多的答案，因为你问了许多许多的问题，但是你会发现这些答案可能你之前早就知道了。分析客户的声音，对于理解他们的需求是十分重要的，但是一直向客户问他们的需求，并不是创新。

　　在这里我摘录了这样一句话，是福特汽车[微博]的创始人所说过的一句话，他说如果当时我问我的客户你们想要什么的话，我的客户可能会告诉我，我想要跑得更快的马，所以一直咨询客户，是不会带来真正创新的。关键是要正确理解客户的所需，用正确的方式，就是为什么我们是用设计来驱动我们创新的，我们会和外部的设计师进行合作，然后他们会帮我们更好理解客户，设计出新的产品。我们所合作的这些设计师，他们也会和外部的其他公司进行合作，所以当我们跟他们进行合作的时候，他们会带来一些全新的理念，让我们更好照顾客户所需，在我们和设计师的谈话中也是非常富有成果的，他们会给我们企业带来新的一种创新文化。所以对我们来说，选对合作的人，是非常重要的，他们可以从外界带来一些创新的思想，同时呢，我们也会和一些和我们相关的领域进行合作，包括照明，所有在房间里能看到的设备领域，我们都会和他们进行合作。我们过去分析消费者和不同产品之间的互动，就像上面这个图显示的，前几个图都是消费者在产品使用的时候使用拧的方式，转的方式，像现在到了iPhone这一代的时候，你仅仅只需要按一个按钮就可以完成。通过理解客户是如何与其他产品互动的，我们会把这个转换到我们自己的产品当中，就像现在大家看到的这个图一样，我们创造了这种花洒，就像我之前说的它是有不同的出水模式，仅仅需要你按一下按钮就可以切换到不同的模式。我们有一个竞争对手，他们公司名字和我们都是非常相象的，当然他们抄袭了我们这项技术，也有不同切换出水模式，但是他们选择的方式不是把按钮放在前面，而是制作了四个按钮放在花洒背面，当客户使用这两种不同花洒的时候，会发现哪一种是更加方便使用，所以我们也一直在强调要使用创新和设计来推动。   

　　所以和客户的互动过程当中，我们要避免针对个人太过零散的产品信息，所以我们公司在这个过程当中，是采取整合战略创新的规划，就像这个图上所展示的，我们会把不同的功能融合到一个按钮之上，我不知道在座的各位有多少人在酒店中使用过我们的产品，会看到这样一个控制板，在这个控制板当中，你们还会阅读说明书才能来理解这个产品是怎么使用的。大家在图上看到右边这两位就是和我们长期的合作伙伴，他们和我们合作长达30年之久，所以对我们的产品技术和创新方面都是非常了解的。

　　下面这些就是与我们雅生品牌一起合作的设计师，雅生主要注重于整个房间景观的设计，通过与他们的合作会设计出更好的整体的卫浴设施，你可以通过和设计师沟通获得很多的灵感和想法，但是核心的还是需要生产技术和工艺。大家可以看到这八位设计师，都是我们在德国的实验室里面工作的八位设计师，他们每天的工作就是研究我们的产品与水是如何契合，这也是我们的创新力所在。就我个人经验来说，也许多我们的员工都是和我们公司一起合作长达20年之久，所以他们对我们的产品都非常理解，当有想法和创意出现的时候，他们可以很快分辨哪些是正确的。

　　接下来是讲技术进步是创新的核心驱动力，我们致力于把我们的产品更加简单，站在客户上考虑特点只需要按一下按钮就可以操作，我们还致力于降低我们的成本，使得我们在市场上更有竞争力。

　　最后我想向大家说一下，我觉得企业当中是要营造一种文化，一种氛围，那就是不能仅仅是关注产品的开发，我所说的创新就是不仅仅是关注在产品之上，产品还可以是在其他的领域，比如说像企业管理等等方面，就像50年前，如果不是我们一直在创新创新，使得我们公司走向了全球市场的话，那么现在来说我们公司可能还只是小小的一家在德国的企业。

　　我是用汉斯格雅洗澡，你呢？如果没有的话，我希望大家以后有机会可以试用一下我们的产品，因为就像我之前所说的，你在洗澡的时候，特别是用我们的产品洗澡的时候，你会发现你有很多的灵感和创意，谢谢。