“国企楷模-北京榜样”候选人吴玉杰

　　吴玉杰自1990年开始工作的第一天起，就告诫自己要以高标准要求自己、遇到困难进行自她激励，与此同时为自己制订了一个奋斗目标：无论做什么事情，都力求做到最好。

　　她很看重自己的工作，也把它当成了自己一生的事业。通过在工作中不断努力学习、积累创新，逐步成长为一名专业知识丰富、业务技能成熟的商业工作者。在长安商场多次被评为“销售状元”、“销售能手”和集团级“劳动竞赛先进个人”；2003至2007年连续五年被评为“北京市技术创新标兵”称号；2006、2007年被评选为 “首都文明服务明星”。2007年授予“首都劳动奖章”和“全国商贸系统劳动模范”。

吴玉杰

　　多年的岗位的磨炼让她坚信：在平凡岗位上，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

　　在一线岗位时，她作为一名服务品牌和劳动模范，立足岗位，努力学习，扎实工作，时刻起到引领带头作用。每逢在商场场庆促销期由于顾客多，销售繁忙，她一站就是十多个小时，一天下来，水顾不上喝，饭顾不上吃，嗓子哑了，腿也站肿了。第二天早上，又抖擞精神重新投入到新的销售工作中。在女装工作的十年中，她所在的依瑶专柜屡创门店销售新高。除此之外，她经常从售货技巧，色彩搭配，商品知识，服务经验等不同方面为同事们进行培训，同事们遇到疑难问题也都会找到她，她都能够毫无保留、尽心尽力的为大家服务。

　　在日常顾客服务过程中，她和顾客都建立了良好的朋友式关系，用“关心、爱心、诚心”为他们提供精细化、人性化的服务，得到了顾客的信任，为商场赢得了一批忠实的顾客。曾经有一位老顾客到澳大利亚去探望儿子，有一天在新闻中她看到澳大利亚发生了罕见的森林大火，很多人因此迁居，于是她就给那位顾客发了一个短信问候，让她注意安全防范，没想到这件事过去一个月后，这位顾客来到她的柜台，激动地握住她的手说：“在发生火灾的时候，我和家人正处在焦虑害怕中，是你的一个短信温暖了我，你这么关心我，真是令我们一家太感动了。”一个简单的问候让她与顾客从此建立了长久的深厚友谊关系。

　　由于各项工作都比较突出，商场领导想让她在更大的舞台上发挥劳动模范带头作用，2011年她开始从事商场的会员管理和维护工作。

　　为了使会员维护工作更加精细化，她从强化会员维护入手，改变粗放的维护方式，每月走访专柜，了解专柜会员维护情况，向员工宣讲商场会员卡相关知识，结合异业联盟提供的各种优惠资源，提高会员卡的含金量和吸引力，实现对高端客户的增值服务。科学、细致的工作为完善品牌、销售部、商场三级会员维护工作打下了良好基础。通过对会员系统、BI系统的数据调取，根据会员购买商品品牌和购买时间，进一步了解顾客的喜好、需求，并以此为依据，将会员分类分级，按照需求爱好进行专项维护，为高端会员提供有价值的信息和增值服务，持续提升高端会员的消费能力，拉动高端会员的购物人气。通过实施一系列超预期服务，提高了商场促销期间高端会员销售贡献率。

吴玉杰

　　除此之外，她还热心公益，因为一次契机，她了解到因运作资金来源十分有限的玉华残障人士康养服务中心，于是提议作为玉华康养的一个康复项目的皂工坊所制作的精油香皂，利用商场的销售平台义务销售，这个提议很快得到了商场领导的大力支持，同时决定长安商场长期与玉华残障人士康养服务中心合作，为其义卖手工精油皂，并成立了长安商场爱心捐助站。截止到2014年8月9日，长安商场已为玉华义卖精油皂860块11830元。此项工作的开展也凸显出商场在公益方面的责任和爱心。

　　为了贯彻长安商场提出的 “固本强基、转型变革”，打造“时尚生活形态区域型百货店”的总体工作要求，她要求自己创新思维、创新工作。作为一家区域型百货商场，了解社区居民需求，搭建社区居民与商场之间的情感桥梁成为她转变岗位后的工作重点之一。

　　在4个月时间内，她分别拜访了商场周边16个社区。俗话说，“万事开头难”，刚开始走访社区时看到的是社区工作人员一张张的冷面孔，但她不放弃，积极想办法，无论刮风还是下雨都坚持到社区进行走访，一次不成两次，最终社区被她们的诚意打动，不但接纳了她们，而且还积极配合和支持她们的工作。她和同事先后在10个社区组织了活动，如，社区学雷锋：开设了“长安商场食品安全大讲堂”；社区春季运动会；参与社区夏季消夏文化广场，与居民同台表演；组织生活日用品特价商品，及儿童玩具体验在社区进行展卖，满足居民足不出小区，就能买到物美价廉的商品等等。通过举办一系列的活动，将商场经营和服务延伸到社区，得到了社区居民的好评，拉近了商场与社区居民的情感距离。

　　在工作中，作为一名共产党员和劳动模范，她时刻鞭策激励自己。要在平凡的工作岗位一如既往的拼搏、奉献、奋斗、创新！以更加优异的业绩，为企业的不断发展做出更新的贡献。