“国企楷模-北京榜样”候选人方秋子

　　方秋子2005年4月参加工作，现任北京市首都公路发展集团有限公司京沈高速公路分公司机场南线收费所“秋子服务示范班”班长。参加工作这九年来，方秋子把自己的青春、热情以及全部精力都倾注在高速公路平凡的岗位上。她立足本职、爱岗敬业、扎实工作，以良好的高速形象打造出“秋子服务”品牌，先后获得了30多项荣誉称号，多次被评为分公司级、集团公司级“先进生产者”、“先进个人”、“五星服务标兵”、“青年岗位能手”、“高水平服务标兵”、“优秀党员”等称号；08年至10年多次荣获市级荣誉称号，先后被授予“北京奥运会、残奥会交通保障先进个人”、“北京奥运会、残奥会优秀志愿者”、“北京市劳动模范”荣誉称号；“2013年度感动交通人物” 荣誉称号。2013年方秋子分别接受了《公路交通科技》杂志社、《北京日报》、《首都建设报》、北京103.9交通台等多家媒体采访，成为了北京市交通行业的一面旗帜。

　　历练金牌服务  彰显劳模风采

　　在众多的荣誉面前方秋子没有骄傲，而是将荣誉转化为强劲的动力并时刻勉励自己。她认真学习各种政治理论知识和业务知识，坚定理想信念。充分发挥了市级劳模的先锋模范作用，更好地为车户提供了优质的服务。

“国企楷模-北京榜样”入围候选人物介绍：方秋子

　　从2010年北京市交通行业首个“劳模岗亭”成立，到打造“秋子服务”品牌，方秋子将创新服务作为自己新的起点和不断前行的最大动力，她创新服务理念，发扬北京精神，提高服务质量，为广大员工起到了模范带头作用，她带领“秋子服务示范班”不断追求卓越、展现风采，塑造出北京市高速公路的服务品牌。

　　总结提炼，打造“秋子服务”品牌

　　方秋子所工作的机场南线岗山收费站为新国门，每天迎接成千上万来自全国各地乃至全世界的友人，高质量的文明服务已成为社会、行业、企业等多方面的要求，她发明了“筷子练习法”，展示出最美的“八颗牙”，通过苦练，方秋子式的笑容亲切自然，大方得体，已经成为了公司的标志性微笑。

　　方秋子带领“秋子团队”不断探索“品牌化服务标准”，她认真记录在收费过程中遇到的棘手问题，并总结出了最佳的解释口径；她还利用熟记于心的收费政策，结合诸多特殊情况总结出最佳处理方法。她利用休息时间对周边道路标志性建筑物进行熟悉总结出了“实景记忆法”；为协助班长勤务保障，她还独创了一套与车户间的“手势沟通法”……在方秋子的带领下总结经验，编制了六本系列教材，最终形成了“秋子服务”品牌。

　　强化服务，发挥示范引领作用

　　2013年，机场南线岗山收费站在进、出京06道设立了两个“秋子服务示范岗”，并成立“秋子服务示范班”，方秋子成为示范班班长。作为“秋子服务”品牌的带头人，为了做好车户的延伸服务，每到节假日、黄金周方秋子都主动请缨在收费站区设立了“秋子服务台”，并带领“秋子班组”进行值守。早上她都会比其他人早起，提前做好服务台的准备工作，她总是忙着为车户指路、查询航班、为丢失的钱包寻找失主、联系修理厂解决司机的车辆故障……有一次，一个外国朋友迷路来到“服务台”，方秋子用英语和他沟通后，不仅帮他查询航班信息，联系出租车和酒店，还把自己的电话写给了外国朋友，告诉他以后来中国有什么需要帮助的都可以给自己打电话。自“秋子服务示范班”成立以来，收费所就受到车户表扬150余次，接到锦旗1面，得到社会的广泛赞誉。

　　默默奉献，细微服务显露真情

　　方秋子爱岗敬业的精神，坚忍不拔的意志，使她扎根三尺岗亭，九年如一日，在自己平凡的岗位上，默默奉献着。方秋子在休息时间走遍了机场南线岗山收费站周边的每一条路，了解每个岔路和每个路标的位置，她看地图、背路线，收集到了机场附近所有地点的“小交通”。她还记下了航空公司、交通急救、出租预定等电话，利用休息时间学习许多关于汽车的小知识，记下了每天的限行尾号，练就了“服务咨询一口清”的本领。方秋子的热情服务使她与许多车户成了朋友。

　　率先垂范，努力完成特殊保障任务

　　方秋子是个闲不住的人，无论是黄金周的保障还是除雪、防汛等重点时期，都能看到她忙碌的身影。在一次除雪铲冰工作中，方秋子本应在家休息，但是早上七点她早早的就来了收费站，拿起铁锹和保障的收费班一起除雪。除完站区，她顾不上休息就又帮助驻地院子扫雪，尽管是三九严寒的天气，她却累得汗流浃背。保障时候她忙碌的身影成了机场南线岗山收费站前一道亮丽的风景线。