由《经济观察报》和香港管理专业协会共同举办的“2013-2014年度中国杰出营销奖”于7月26日在北京揭晓。上图为港华紫荆演讲人闻有明。(图片来源：新浪财经)

　　新浪财经讯 由《经济观察报》和香港管理专业协会共同举办的“2013-2014年度中国杰出营销奖”于7月26日在北京揭晓。港华紫荆演讲人闻有明在发言时表示，整个燃气具行业的增长是3.97%，港华紫荆在过去的每年有接近30%的高速增长。

　　以下是文字实录：

　　闻有明：尊敬的各位评委，各位嘉宾，大家上午好，非常荣幸分享一下我们港华紫荆2013年营销的案例，从心出发。

　　我们通过国内的100多城市推广燃气具的品牌，今年是第八年，我们推广港华紫荆就是希望能够给客户提供一个安全的燃气具，依托香港中华煤气公司150年的专业技术，通过用户的体验产品，不停的希望能够推出新的技术，使客户有安全和更加好的燃气具，体现明火煮食的服务，去年我们研究了防火墙的技术，简单介绍一下这个防火墙的技术，我们煲汤的时候忘记了，温度很高是非常危险的，温度突然提高的话，防火墙会把燃气撤断，从卸保证用户的安全。

　　我今天的案例是四个方面，一个是目标市场的选择，整个营销的推广，效率成效的分析和影响力。首先看一下市场的选择，用心换取客户，我们不是全国的客户，通过港华紫荆在国内120多家城市燃气，在当地推广港华紫荆品牌，现在有1800万港华客户，有5000多万人口，这是我们的客户群。这些客户群肯定是港华燃气的客户，决定购买燃气具的是女性为主，接触信息的渠道是多元化的，比较有理性的，追求安心和舒心的用气环境。购买燃气具首先是要安全，可靠的，优质服务，对产品的信任来自口碑的，宣传广告也有一定的影响。

　　从产品的方面我们叫做度心订制，客户选择燃气具是以安全为主导的，05年以来我们一直坚持高标准，我们不仅是得到了国家的验证，我们集团有自己的检测中心，自己企业的标准，这个标准有一部分是比国家的要求高，我们希望通过双重的检测标准给客户提供安全安心的理念。

　　我们推出安全的四个保护，加上去年的防火墙的设备。服务方面以港华的以客为尊，而且把服务前期的，包括每年会定期的注意客户的燃气具的安全，杜绝安全隐患，我们给客户提供三年免费保修的，是业界里面第一家能够给客户提供三年的免费保修。产品这块，通过不同的研究测试，通过客户的体验，研究了防火墙的技术，把这个技术放在了不同的性价比高的燃气灶，希望不同的客户需求出发，我们去年研发了两个主要的产品，一个是在高端的产品里面，把这个防火墙的感应芯放在产品上，有一个独特的点火的节能的设计，还有试验的设计，引进了德国进口的肖特玻璃面板，一般追求品质的客户会选择。我们企业肩负社会责任，我们有一帮经济型社会人群是我们的重点市场，我们也会在价格上利用贴心的价格向他们提供安全的燃气具产品。

　　去年是第8年，第一期用明星的效应，选择了明星代言人代言我们的品牌，用了何炅老师，选择他主要是他个人的形象跟我们的品牌定位比较切合，因为大家知道他的亲民，而且信任感的性，和我品牌的定位距离极高的切合度，他也是大学教授，主持很多的不同的娱乐节目，欢迎大本营等等，对25岁到40岁的家庭主妇很受欢迎的。我们产品选择的年龄大部分是50岁以下的，我们选择专业的，亲和的形象代表我们的品牌，知名度的美誉度的提高。

　　我们在传统和新兴媒体相互的结合，传递港华紫荆的思念，线上通过传统的媒体与客户的合作，通过卫视，省级的电视台，覆盖120多个城市，我们没有利用中央电视台，我们品牌是针对120多家城市，如果用中央电视台是全国所有的城市覆盖，这个性价比，有的地方看了之后可能也没的购买我们的产品，我们要选择我们的城市，把钱花到有港华紫荆销售的城市，配高铁，机场，报纸等，在销售终端宣传我们的品牌。会用到新兴的媒体，微博，微信，网络等等。把我们的品牌宣传，提高客户的信任。

　　除了刚才谈到线上的推广，我们利用何炅的形象，以及走到社区，走道每一个服务终端，包括不懂的社区来介绍安全用气的理念，希望能够通过不同的烹饪本赛，安全的活动希望增强客户对燃气安全的意识，来理解到我们港华紫荆的燃气具品牌是一个安全的品牌，在选购燃气具的时候能够选择港华紫荆品牌。

　　作为我们也有承担社会责任的义务，我们做宣传的过程中，推广促销防火墙的燃气具，做了一个计划，每个客户买一台具备防火墙燃气具，港华紫荆都用这个消费者的名义送出一套炉具给当地的需要人的手中。我们也制作了28个温馨的小故事，通过我们员工和客户在服务过程中的故事，彰显港华紫荆以客为尊的企业理念，希望企业提供社会责任的同时，提高品牌的美誉度。

　　说到渠道，通过我们独特的渠道，包括既有的客户中心，所有的客户通气点火，每年安全检查，抄表，客户热线推广港华紫荆品牌，我们服务进社区，坐商变行商。不同的房地产项目通过大客流，提供更多的服务机会，通过燃气的设计配套，推广我们港华紫荆的品牌。项目成效，整个燃气具行业的增长是3.97%，港华紫荆在过去的每年有接近30%的高速增长，受到渠道消费者的高度认同。

　　从2007年连续七年得到了“香港名牌”今年3月份获得了全国质量和服务诚信优秀企业证书，2013年得到了业界的赞许，更重要的是获得了消费者以及政府的肯定。用第三方面调研公司慧聪邓白氏指出港华紫荆影响力指数是23.8%，远高于平均水平15.3%，港华紫荆在这个行业已经表现出比较好的发展趋势，在品牌知名度，美誉度，忠诚度，表现较好。

　　影响力方面，从心出发是三方面，首先是独创性，作为能源产品服务，一站式的高品质服务为客户解决方案，拥有1800万用户的信息管理平台，把我们的品牌推广出去以及应用，行业的影响方面标杆效应，竞品的体验管，生活管，推进行业向产品更安全可靠，服务更优质的健康方向发展。产品品质，国标标双重监测保障，安全性能，防火墙提高了安全的性能。