“第十二届华人企业领袖(上海)峰会曁中华服务业大会”于5月10日在上海举行。本次会议的主题为“2014变革的节奏”。图为美国辛辛那提大学讲座教授、国际小母牛组织中国特聘顾问李杰。（图片来源：新浪财经 刘海伟 摄）

　　新浪财经讯 “第十二届华人企业领袖(上海)峰会曁中华服务业大会”于5月10日在上海举行。本次会议的主题为“2014变革的节奏”。图为美国辛辛那提大学讲座教授、国际小母牛组织中国特聘顾问李杰。

　　以下是文字实录：

　　李杰：

　　大家好！今天的主题很清楚我想很清楚，Pace of change。目的是什么？改变要有目的、要有意义。我今天跟大家分享工业4.0，我今天早上刚从德国弗兰克回来，前两天我们在慕尼黑跟二三十个企业，美国教授我一个人过去，我们已经做了15年了。

　　今天谈谈工业4.0对中国的意义在哪里？做很多事情，成功了很多事情，但我们都在做蛋黄。我经常讲“煎蛋模式”，各位都煎过蛋，只要蛋不破，就是蛋黄和蛋清。

　　蛋黄就是我们的产品，如果今天我把电视这个牌子拿掉，你知不知道电视谁做的。如果我把耐克这个符号拿掉，你也不知道这个鞋子是谁做的。蛋白是什么？是品牌，真正蛋白是服务创造价值。所以在一个做产品好的国家，像德国，机械相当强，但是德国产品只卖一次，赚一次钱。德国就要问这个事情，为什么我们是全世界最大的出口国、机械业。为什么我们只赚一次钱？GE发动机，我们的发动机747、787，发动机的蛋黄，航空服务是蛋白，发动机租给你，起飞之后，管理、维修、排程等，这些服务赚的钱远大于卖发动机的钱，但你蛋黄、蛋白都得做，才是一个成功的企业。一个汽车不仅仅是只卖一个车子，车子里面还有很多的行动力，包括通用的安吉星，那是一个小蛋白。真正的蛋白包括帮助你找停车位，有很多很多的服务。

　　所以今天跟各位谈4.0，从德国一个制造大国，跟美国一样，但美国我们在白宫，去年12月12日，有一个口号，内容是一样，就是说我们做产品蛋黄的东西，都有一个双胞胎。所以你就是一个人，你的脸谱、脸书，Facebook，当进到里面，会看到很多你的关系、社交。在产品看到的时候只是一个车子，但是它可以提醒你很多还没有发生的事情。包括前面的洞已经知道了，因为别人的车上去你知道可以影响到下一辆。所以我讲今天就谈这个观念，对中国来讲有什么意义呢？要看价值创造。

　　各位，请把手举起来看看，看到的是什么？今天如果说做产品的公司，我看到的是手指，我的质量很好，我的价钱、品牌、功能、服务。但对顾客来讲，顾客来看，拉开来，我要看的是价值。所以今天以洗衣机来说好了，要节能、省水、快、安静、品牌、服务。但从衣服的角度来看，脏的时候、有味道的时候，所以洗衣机只解决了洗衣服脏的时候，谁说洗衣服要等衣服脏，可不可以说衣服有味道了，不需要洗也可以除掉。谁说洗衣服需要水的？顾客没有说，顾客说我衣服有味道，昨天刚穿的，从KTV回来，我放到洗衣机里面，开发一个东西，放进去，三分钟穿起来，不需要洗。

　　那蛋白是什么？是讲话的内容，不是声音。声音来看的话，就是手指。演讲的内容来看，今天我讲15分钟，讲完之后，各位手机马上可以看到我15分钟所有讲的内容，各位高兴吗？那是蛋白。为什么中国不会做蛋白、德国也不会做？德国做工业4.0，他学到了，我们不能只卖产品，要卖产品加服务。

　　未来大数据，各位谈到物联网、互联网，什么是大数据？Date不是量、不是速度，最主要是什么？它的价值。我手上戴的，我坐飞机都得戴，戴完了之后我可以知道我的睡眠好不好。如果睡了六个小时，你可以看，你基本上都没有睡好。有时候我睡了四个小时，我睡得很好，因为我的深睡眠很好，浅睡眠不重要。所以睡眠的质量，这是它的目的，它经过云，算出来结果，告诉你结果，里面有很多传感器。

　　宝洁要了解洗衣粉好不好，得知道这个洗衣粉跟水质，去测量每一个小的电子球放在水里面运转，测出来，洗衣服的时候，水跟洗衣粉的关系，可以一直开发好的洗衣粉。这种企业做你看不到的事情，不需要做广告，但顾客会永远喜欢他，因为衣服就洗不干净，怎么洗得干净，人家不眠不休在研究。

　　我们的世界是看得到的和看不到的两个世界。看得到的世界，大家都在竞争，是红海；看不到的世界就是刚刚讲的想象力。怎么看这个？所以我们讲中国的制造，制造来说，在未来这十几年，工业4.0的目的是希望制造的产业能够在机械方面、设计方面、甚至产品方面都能够做出来让生产线自动化和智力的自动化，还有协调化，让人的忧虑降到最低。

　　我们现在很多制造业以人为主，当一个设备出现故障，或者故障让人先知道，或者故障之后告诉你原因的时候，这个才叫做无忧虑的制造，这种制造的确是属于最高境界。当这个制造没有意外的时候，是对人的尊重。当这个制造没有废物的时候，是对环境的尊重。对一个制造没有质量担心的时候，是对顾客的尊重。这些制造的转型绝对不是靠一个分析就出来的，也不是靠很多产品制造，是靠制造的深入、技术的深入。中国要重新回到为什么要做制造？一个传感器做好，所以4.0谈的是价值，并不是制造业，价值到创造。

　　最后，我们今天很重要的观念，未来当各位看到，道家有一句话说“有，致以为立；无，致以为用”。什么意思呢？如果说今天我们看那个杯子，杯子看到的时候是杯体，有产品。但杯子空的地方是加价值的地方，你可以加很多的价值。看得到的地方并不是竞争力，空间，想象力才是真正的竞争力。

　　所以各位，一个手指的拉开，像一个斑马，不要只看宝马[微博]，用斑马的思维。也不要只看到华尔街的牛市，也多用心去想想我做企业成功，回馈社会的小母牛。一个人的心是无限的，但心的形状是有限的，一个企业做产品是有限的，但它的价值是无限的。工业4.0的意义，对中国来说，就是重新回归到为什么要做制造，如何让它更有意义，让中国的制造做到影响世界的时候，就是别人跟你学的时候。

　　谢谢各位！