“第十二届华人企业领袖(上海)峰会曁中华服务业大会”于5月10日在上海举行。本次会议的主题为“2014变革的节奏”。图为王品集团大陆事业群董事主席陈正辉在《圆桌论坛：幸福打造华人新视野》。（图片来源：新浪财经 刘海伟 摄）

　　新浪财经讯 “第十二届华人企业领袖(上海)峰会曁中华服务业大会”于5月10日在上海举行。本次会议的主题为“2014变革的节奏”。图为王品集团大陆事业群董事主席陈正辉在《圆桌论坛：幸福打造华人新视野》。

　　以下是文字实录：

　　陈正辉：我们也听到政府部门沈教授从政府角度看怎么打造幸福跟环保。我是从企业界看幸福这个事情。

　　一个企业是否能做到幸福的企业？就是它是否能做到有序经营。因为你要做到有序经营，才会看你现在做的事跟未来发展是否有关系。我们公司很多都是大学毕业进到我们公司里面来，这些基层进到公司里面，怎么样才能让公司长久发展。我们有一个非常重要的概念，我们希望每一个进到王品的同仁都是最后一张履历表，进到王品之后就不会再离职。我们希望打造这样一个企业来讲，我们应该做到哪些东西。

　　第一个，我们在工作中要有收获。工作当然要有收获，工作收入没有办法满足他的基本需求，这个幸福就相当远。我也去过不丹，去过不丹一些朋友就问，你们现在是全世界排名很前面的幸福国家，你们的幸福是什么？他给我答，如果所得更高一点就会更幸福。要打造一个幸福企业，第一个收入不能太低，太低基本需求，他的收入没有办法满足他本身一个需要的话，谈幸福就有点遥远。所以在我们公司里面，我们在这方面所得有1/3的钱是分配到我们所有经营团队。我们所有经营团队里面，当公司赚100块有33块分到所有经营团队。所以公司的赢余，公司的获利跟他有没有关系，跟他有直接关系。

　　第二我们所有店长主厨都入股。有入股的好处就是说，他觉得这个企业他是有投资的，这个公司发展好不好跟他有关系。所以他每个月能够领到33的奖金之外，还能在年终的时候分到每个年度的盈余，入股产生的利润。他觉得在这个公司能长久发展。

　　第三是工作中应该要学习。他除了基本的收入之外，他也觉得在这个地方能学到东西。在王品里面我们从一个基层升到店长要修260个学分，他学会一个订货得到2个学分。为什么要有这些学习，因为我刚刚提到，每一个人进到王品都是一张白纸。大家听到这些觉得好象有点遥远，在座都是属于精英，在上面呆太久不接地气，我们在03年进入大陆的时候，第一批服务员我们进来要教他们怎么化妆，很多人没有擦过口红，没有涂过腮红，教她怎么样走路，教她衣服怎么穿，甚至教她们微笑。

　　所以我们不得去定一些标准，怎么样的微笑能够让客人感觉到非常的舒适跟满意。所以我们定出微笑要露出7颗半牙齿。这个是非常基础的东西。但是很多我们同仁里面进到公司，因为他没有社会经验，没有工作经验，他连最基础的东西都不会。所以你要让人感觉到幸福，除了在这边有收入，他觉得他在这边可以学习到很多，从服装仪表，从化妆，从所有专业训练里面到未来得领导，这一连串的课程设计非常多，让我们从业人员在这个过程里面，觉得他在工作中也学到很多专业性的东西。

　　第三个要谈到就是工作中也要有发展。他如果在这边只有学习，没有发展，发展速度非常慢，他也会产生怠惰的现象。一个企业要不断扩张，才能提供更好的工作机会，提供更好的工作职位，才能让他有更好的晋升机会。我们很多同仁都是从服务员做起来，做到主厨，做到店长，做到经理。从社会新鲜人升到一个高级主管基本上没有第二个工作经验。他们为什么留在公司这么久，让他觉得在这个公司发展是非常有安全感的。

　　第四工作中也要有乐趣。所以我们设置跟学校有关的工作，比如说必须到青海湖骑脚踏车，379公里，要4天骑完，一天骑90公里不难，但是要在这种高海拔的环境中骑脚踏车你试试看。团队的凝聚力对我们帮助非常大。他觉得非常有乐趣，非常感兴趣。第二必须要去跑马拉松，他在升上店长之前跑21公里马拉松，必须在3个小时完成。像骑青海湖一圈，跑马拉松，登台湾第一高山完成之后才能当店长。我们工作和乐趣融合在一起，所以工作中有收入，工作中有学习，工作中有发展，工作中有乐趣，这样才能创造一个系统的企业，也能为我们有序经营做一个比较好的打理。