新浪财经讯 由美国市场营销协会与复旦大学管理学院联合举办的“2013营销领袖峰会”于2013年12月6日-7日在上海举行，腾讯全国策划总经理翁诗雅 参与了圆桌讨论“数字营销”。

　　以下为翁诗雅发言实录：

　　翁诗雅：各位好，今天我的演讲内容跟前面几位还是有点不太一样的，大家一直到现在还是用着腾讯，比较少听到大家来解读腾讯，说腾讯到底是怎么样一个品牌的理念，如何来解构，以一个品牌的角度营销的角度看腾讯的大平台一路的演进。

　　这段是James  p.Carse书里面的一段话，不管是进化思维还是科技元素都是无限的博弈，无限博弈的跟有限的博弈差别，有限的游戏博弈以输赢为结果，无限的博弈其实我们讲的是永续的。我们怎样延伸出我们真正在营销上面的一些方法论。这是给出腾讯的荣耀，腾讯排名第16，在50名当中Facebook不在里面，我们何德何能在这样的排名当中。

　　QQ是我们起家的产品，回到15年前，1998年、1999年的时候，最红的是ICQ，后来在中国有很多相近的通讯软体，PICQ、新浪传呼等等，腾讯原来叫OICQ，后来变成了QQ，为什么QQ留下来了？有很多不同的因素，是因为它抓到了当时在中国上网的环境用户的需求，当时大家上网最多的地方是网吧，以往你在ICQ上网的时候用户资料是存在本地的电脑上，可是QQ呢？QQ抓到了用户的需求，首先把用户的资料存储到云上，每一次进到网吧是用不同的电脑上网，带给用户相当大的方便，更不要讲他在功能上面，ICQ一定是要在对方上线的时候才可以聊天，QQ是首先提出来可以离线留言，或者可以选择隐身，ICQ当时是以对企业提供定制化服务做商业化模式，是收费的，QQ一直坚持对所有用户免费，再后来可以利用用户希望收到加值服务而收费。ICQ跟QQ在中国市场上之所以能够有这样清楚的分水岭，是因为QQ抓到互联网的理念，而不止是软件的经营理念。

　　看一下游戏，大家还会有一些不是那么清楚这个游戏产业，QQ现在在整个线上游戏当中我们是NO1，人家讲盛大呢？为什么我们能够在2010年以后我们就取代了盛大这样的位置？一个很重要的概念，我们不止是拿，我们还要开发，还要继续往下发展，当时最红的线上游戏多半是由南韩开发出来，CF这个游戏也是一样，我们出了22种不断升级的版本，这样不断的创新也获得了用户的认同，微信也系同样，微信达到了全球过6亿的用户，甚至有1亿的用户是在中国以外的，为什么？这里头有很重要的一点，在过去所有的这些其他竞争对手当中，真正在移动的思维上面，我们讲思维好像有点虚无缥渺，但是事实上，以往很多在通讯上面的应用，那个都叫搬运，只是把PC端的应用，把一个PC端的需求硬要套到通讯端，其实那样是不行的，这当中像是朋友圈，查找附近的人，摇一摇，甚至现在相当火的社交游戏，这里头讲的是什么？朋友圈讲的是私人社交圈，查找附近的人是在实现跟陌生人沟通的需求，假如你还记得，你每一次打开微信的时候前面过场的屏幕，它的画面是一个人，从月球上看回地球的画面，很有名的照片，呈现的是什么？是人的寂寞，你渴望与人沟通的需求，讲到这里提到一点，微信这个产品之所以到现在这么受大家的欢迎，很重要的，除了在移动上的思维之外，它一直跟着用户使用的需求跑，它达到1亿用户之前已经更新了53种版本，有超过6亿的用户更新版本已经超过97种了。

　　大家刚刚在说线上视频，好像大家玩的就是土豪的游戏，谁有钱买的版权片子就就多，片源丰富流量就高，从广告主那边拿到的预算也会相对提升，我们的思维是这样的，我们不仅要搬运，我们要做互联网原声视频内容提供者，我们跟这么多家以往在传统媒体上面执掌一方的传媒公司制作的团队，不断开发我们原创的节目，甚至引进一些新的营销模式、内容模式，《你正常吗》，这个是在美国的一档节目，引进到中国会套用到整个中国市场的观众，或者我们网民的需求，会看到它会真正深入到人心，会把一个原来在做市调的概念移植到线上，让它非常视觉化，里面问到的题目都是非常有争议性的，你曾经用过假名吗？你曾经假装电话信号不好挂了别人电话吗？你正常吗？我相信我们是正常，但是百分之多少，你跟哪一省哪一个城市的人民有共同的心声。还有《百万粉丝》，所有的参赛者会被关在集装箱里头，四面八方24小时的摄像头对着你，这个节目会24小时不断在网络上时播，以前我们电视节目拿到网络上播放，这一档节目是从网络上延伸，会放回到湖南卫视[微博]上。诸如此类的，我们提的概念Play不等于Watch，我们把网络上面的互动性、社交性完全的注入到节目本身，注入到内容本身，让线上视频跟以往的传统只是一个承载的平台做了意义上的大的改革。我们稍微出了一点成绩，这是华尔街日报的头条，腾讯是第一家在市值上面超过1000亿美金的公司，我们现在是超过2.5万人的公司，其中70%都是工程师，我们是个互联网公司，我们是技术公司，当中我们拥有超过7000项不同的专利，用这个总结我们前面讲的微创新、创新，或者是我们不断的往回看，这是无止境的游戏。现在看到的这五大类是面对品牌营销最直接的产品，娱乐、社交、咨询、移动化、电商，目的在于满足我们网友的需求。假如我们拿三个关键字总结腾讯，我们的策略到底是怎样的？可以从三点来看，Freemium，先从免费再提供加值的一些服务，这个概念不是我们提出来的，我们一开始会提供一些免费的服务，去吸引未来的付费的消费者。在20世纪免费是一种很有力的促销工具，到21世纪它已经变成全新的经济模式了。拿QQ的例子来看，这是腾讯星云图，每个点代表的是一群消费者，熄掉的就是下线了，在线最高同时可以到1.7亿的用户，QQ已经有8亿的活跃账号，微博超过5亿，腾讯还是有不错的基础。QQ会员，平常你注册QQ账号都是免费的，完全不需要任何的花费，可是你可以花一个月10块钱成为QQVIP，成为VIP有些什么好处？你的QQ的名字是可以长期注册的，在登录到QQ的情况下你可以在你朋友名单当中可以被找到，有一些魔法表情，可以长期的拿到一些有折扣的电影票，或者在消费上面的优惠。这个占的比例不是很高，只有5%。这些愿意花费成为QQ的会员的用户我们又如何在商业上面再更多跟品牌上面合作呢？这个是一个例子，我们挑选了25岁以上有相当消费力的用户，我们给他五年的零利率、30%付费头款的优惠，经过一次的沟通，成功收集了5600多个有效的例子，这些人是有能力买得起这个东西的用户。加值的服务在QQ是很重要的环节，一个月10块钱VIP会员好像没有什么，但是你想像，光是QQ会员的人数超过4000万，每个月睁开眼睛这些钱就进来了。有黄钻、绿钻，你想有更多服务的时候，你认同我们这样平台的时候，会有更多的付费，所以从免费到付费的过程，当我们积累到足够大用户群的时候给了我们商机。Long  Tail，这个不太解释了，利用分众市场的产品获得更高的收入，满足小众的需求。满足小众的需求，我们把阵线拖长，成千上万累积起来的小众会是一个很大的市场。以QQ的例子来讲，游戏也是一个，我们有大型的游戏，也有一些小型的游戏，我们不断的创新，提供不同的游戏产品，满足不同的消费者需求，微信上面现在所推出的游戏很快，我们也没有什么太多的市场上的推广，就是从个人开始，个别的一些运用，同时也运用到了社交游戏的特性，现在也已经超过了一千万以上的用户。微信，刚刚说到个别用户的使用，张小龙他讲了一句话，微信已经解决了所有个人通讯之间的问题，现在我们要去解决人跟企业，甚至于人跟物件的问题，后面这张照片就是公众平台，我们在11月18号的时候刚举行过这样的活动，我们当时只为这个活动准备了200个位置，事实上到场的是2000个人，在这样的开放平台底下每个人都争取更多的机会。微信的公众平台，刚刚好几位在座的同事也在聊，很多的企业是现在都开始了自己的公众平台，但是到底怎么运用，如何去提出更多的差异化，从你现在申请的公众账号当中，有分为服务号订阅号，这两者之间有什么差别？明显来讲，服务号是不会折在订阅号当中，会有更多自助定制的功能，最新的公众平台上也提出了九项开放的API，跟你自己需求上面做接入的功能，甚至包括语音。你会知道今天这个用户是从看我的店头的POS来的，或者看我的电视广告来的，或者从其他的PC网站上面来的。未来的运用，现在已经看到在房产上面我们有定制化的APP出来，未来在旅游、餐饮、汽车，都可以有这些定制化的开放平台上面的一些公用账号的运用出来。

　　最后是这个概念，马化腾曾经讲过，认知盈余，所有有知识的人利用空余的时间，怎向贡献在我们的营销和产品之上，这个例子很有趣，以往你要找到网页找不到的时候就是打出来一个网页，说找不到这个网页，腾讯不是这样的，腾讯结合寻找失踪儿童的诉求，为这个社会做了一些贡献。这个是耐克的一双鞋，用户只要登录它的公众账号，随便一张照片，耐克就是针对这样的照片分析，给出一双定制的鞋款出来，假如这个用户喜欢就可以直接在线上做购买，你可以想像体给的照片可以是生活照，可以是风景照。

　　腾讯的开放平台，在前不久我们的COO举办了开放平台的大会，从2011年到现在为止已经是第三届了，你会看到，30亿是给到所有在开放平台上贡献的开发者，包括协同的伙伴们，是给他们的分成，这30亿的概念是什么？过去腾讯达到30亿的收入花了八年的时间，我们成立开放平台三年时间就把收入分成给共同的开发者，其中有1000万的合作伙伴在其中受惠，也有超过40万个APP是在我们平台上开发出来的。这里给到我们一个概念，聚合众包的力量为网民提供更好的服务。我们在营销上面一直奉持MIND的理念，这个跟我们待会儿在营销的论坛上会提到，怎么做更有效的互动，精准的导航跟最后在用户体验上的差异定位。这就是腾讯今天跟各位分享的观点。谢谢。