新浪财经讯 由美国市场营销协会与复旦大学管理学院联合举办的“2013营销领袖峰会”于2013年12月6日-7日在上海举行，有机家创始人兼总裁、前万宝龙[微博]中国董事总经理及欧莱雅中国副总裁陆晓明参与了圆桌讨论。

　　以下为陆晓明发言实录：

　　蒋青云：今天我们有幸请到了三位重量级的嘉宾跟我们一起讨论品牌管理。

　　陆晓明：谢谢复旦大学，也谢谢AMA的邀请，谢谢蒋教授的介绍，刚才蒋教授在谈，我们谈了一个品牌，老生常谈的话题，在折价之前我们在听大数据营销，我在底下听的很认真，还做了笔记，我觉得大数据营销背景下，我们怎么做传统的品牌，我没有对大数据了解太多，更多是在传统的角色里面去谈品牌、看品牌、做品牌，过去的经验是在一些跨国公司，在一些大的牌子，学习怎么做品牌，学了以后怎么把我学到的知识在中国开放的有很大潜力的市场运用，怎样把这些品牌根植到中国的消费者心目中，把品牌价值内涵，服务的价值内涵延伸到我们今天中国的消费者心目中，我会更多从传统的来谈品牌，没有什么新意，希望你们在下午3点多的时间能够不要睡着，能够听一个很传统的，在前面很激愤人心的之后谈一个老生常谈的话题。

　　谈一下中国中产阶级消费行为的变化，在座各位的消费行为，或者现在当下对中国市场消费，或者对自己未来消费预期的变化、思考来看我们品牌在价值和内涵方面、服务方面是不是可以有一样的跟进。老生常谈的问题，我以前做欧莱雅，我的PPT里有蛮多美女的图片，请你们不要介意，下午的时候看看图片还是有帮助的。消费趋势的变化，其实先要谈一谈怎么会变的，中国中产阶级为什么会变的理性，我们都知道中国经济这几年发展很快，每个人都知道中国经济变成第二大经济体，每个人都知道中国的消费者在过去几十年里我们口袋里的钱越来越多了，可支配收入也越来越多，经济强了，国家强了，我们消费者本身对文化和教育的要求，复旦大学这几年管院的发展多快，因为我们需要对自己的文化、学识要有提高，我们要去学习，要去上学，消费者的文化修养都在提升，改革开放给我们的中国人走出去，走向世界带来了个方便，我们的国际旅行和对外面看到的东西，我们的眼界也越来越开阔，不仅是走出去，我们现在的新兴媒体，互联网更民主，随时随地，今天坐在这里的各位一大半人没在听我讲，一大半的人看自己的手机，看自己的IPAD的，看网上的东西，人是在这里，心是跟着互联网慢慢的飘浮、游荡，这是现实，我们要接受它，我要告诉大家，新媒体、互联网的普及也让中国的消费者跟世界更接近了，跟即时发生的事件更接近了。这样的前提给我们带来了什么变化呢？给我们消费者带来了我们自信的回归，我们中国消费者对自己传统文化复苏的热爱，我们看到教育、职业、经济收入和我们本身的社会地位的提高让我们的中产阶级对自己的自身有大大的增加，每个人都知道，大部分情况下是来自于你的自信基础的，国家强大是经济强大，个人强大，在复旦管院上课，在恒隆广场购物，他的自信一个是有知识，一个是口袋里有钱，物质生活满足了就要开始追求精神生活，而自信的回归，传统价值观的复苏，在我们今天看来是不是会对我们一直老生常谈的品牌价值会有影响呢？我个人认为会有影响，在这样的前提下我们是否会看到有关中国传统文化的东西？中国传统价值观的东西？或者服务或者产品会有越来越多的中产阶级消费者在关注他们，我们也看到了物质生活满足以后的对精神生活的追求，是否中国生活方式的追求会越来越受到中产阶级消费者的关注，我们过去近十年来，复旦大学是国学教育比较早的一所大学，后来我们看到很多的研究机构，教育学院，各大学校都在开国学班，满足我们中产阶级在今天这个特定前提下对我们传统文化回归的自信和需求，所以对这样的品牌是有影响的，看另外一个变化，这种自信我们曾经在过去10几年背一个包包恨不得全世界都知道我背了一个什么样LOGO的包，如果没人知道我还拿出来炫耀一下。我一直开玩笑，很多年前我在欧莱雅上班的时候，在座有蛮多的老同事，他们刚从复旦毕业，没上几天班，看到周边同事都背了某个LOGO的包包，他借了钱也得去买这样的包包，背着去上班，这种LOGO化，他不是为了自己买这个包包。只要欧莱雅的女孩子背这个包包不是为了男孩子的，他是为了所有跟他一样的女孩子背这个包包，大家背的一样，这个LOGO在那个前提下在那个时间可以给她带来内心的自信，今天不需要了，不需要这样的LOGO给自己提升信心，我们有自己的文化修养，自己本身传统文化的回归等等，我们会不会在品牌建设上更多迎合有个性的，符合特定场合的消费或者服务，而不是一味的用很大的LOGO继续做品牌定位或者宣传？或许我们现在更理性，更明白物超所值的品牌符合自己的消费，这个是思考，也许你再也不会穿一个浑身很奢侈的名牌，你来这个论坛不需要戴一块劳力士，戴个天梭也可以，如果女孩子包包拉开来，不需要像曾经的时候，我一定要有一只香奈儿[微博]的什么，今天可能普通的适合你的像这样的冬季护符为主的，用我们有机家的护肤品也是可以的，因为你不再是追求品牌的了。

　　消费者会更自我，更为自己消费，前面我举了一个例子，那个女孩子买了一个包包，为了跟那些女孩子一样，而今天是要为自己买，再也不受传统集体的社会价值观束缚，也不会盲目跟随流行的广告，我一直担心那些在CCTV1打广告的，曾经所有人都知道是什么品牌，结果没有人买的，现在消费者更多的不会听这么一个硬式的广告，相反在互动媒体的时候你会更相信它，我们会更注重对自己价值的表达，对时尚的追求会趋于理性，更追求生理和心理的平衡，这样的这种消费行为的变化会不会对我们品牌的价值输出和服务理念有影响呢？当然也会，我们是不是应该注意有个性的设计师的品牌多一点，我们会不会更注重回归自然的服务品牌多一点，我们会不会有更多的去平衡生理和心理健康方面的服务品牌居多一点。

　　新媒体、社交媒体的高度普及，让我们这个社会变的更民主、更自由、更透明、更公平的表达观点，在消费、品牌管理方面我们面临挑战更多，因为你的消费者每时每刻都在用微博、微信在评说、讨论，在他的朋友圈里面的朋友圈里面做直接的没有任何商业利益的评价，这种评论会变的更透明、公平，也更及时，所以这样的新媒体也跨越了时空、跨越的地域，对于品牌来说，你口碑的营销，口碑的美誉度会变的越来越重要，你的服务会变的越来越重要，稍一疏忽你就会被他们在某一个新型的社会媒体上评论、点评。还有消费者的体验式的消费，O2O模式的发展，都可能会更多的去适应新媒体的普及。

　　追郭笑飞者在追求个人价值的同时有没有从传统的价值观中去寻根，去对安全感、归属感有追求和渴望。我觉得现在的消费者要的更多的是体验式的服务，O2O形式的服务，我希望把我引进的安全的、健康的、有机的生活方式带给我们的中国消费者，通过线上和线下的互动，尤其是线下体验增值服务，线上实现更多的发展和拓展，民主和亲民的品牌价格陈列都是非常重要的，刚才我说的，新的中产阶级消费行为变化过程中，我们要去参与。谢谢。