新浪财经讯 由美国市场营销协会与复旦大学管理学院联合举办的“2013营销领袖峰会”于2013年12月6日-7日在上海举行，捷孚凯亚太区区域发展总裁Ashok Sethi参与了圆桌讨论。

　　以下为Ashok Sethi发言实录：

　　Dennis Dunlap：我们今天很高兴能够请到三位讨论嘉宾跟我们一起来分享一个话题，他们每一位都会花点时间谈一下他们自己的经验，从不同角度诠释他们对客户分析和对洞察的看法。首先有请Ashok Sethi；

　　Ashok Sethi：我所在的公司是捷孚凯，我们是对消费者进行分析的企业，我们搜集数据、分析数据，我们希望能够建立起消费者的洞察，供大家采取市场的一些行动，我跟大家讲一下消费者分析方面的六大趋势，一位非常资深的营销者没有必要讲数码营销，我们真正应该关心的是在数码世界的影响，汤姆说这两者有很大的差别，一个正确的工作方法，我们怎么样在数码的世界当中完全的改变我们的营销行为，而不是说我们只不过是搞一个新的事情，搞数码营销，实际上数码在全面的改变我们的营销，包括我们的消费者分析，还有消费者的参与等等，在这里跟大家讲一下六大趋势，我们该怎么办？现在有哪一些做法来适应这样新的环境，首先我要讲一下8，8在中国是幸运数字，但是因为考虑到时间的缘故，所以我变成6大趋势。这句话是马克图恩说的，大多数人对他很熟悉，他的兄弟去世了，报纸说马克图恩死了，所以他有这样一句话，我的死亡是极大的夸大了，在消费者的分析当中，消费者分析这个行业他的日子已经不多了，因为现在这个数据没有必要再去搜集了，可能这个话说的是对的，因为传统的数码数据收集方式已经过时了，但是这个行业实际上可以帮助我们通过一些先进的分析工具帮助我们获取新的消费者洞察，所以说我们所做的工作的内容确实在改变，但是宗旨不变，我们要获得跟这个客户更多的洞察，在全新的环境当中获得更深入的洞察力。一切工作的截止点就是大数据，那真是非常大的转变，很多人说我为什么还要继续搜集数据呢？这个数据是非常自发的在产生，各种各样的互联网的论坛都有，大数据是有一点模糊的概念，大数据到底有多大呢？有一点模糊，数据存储的容量越来越大，今天的大数据可能到时候明天到了几年以后就变成小数据，我们处理数据的能力会越来越大，这是非常大的推动力，完全的改变了我们营销的工作。另外还有两点也要引起注意，一个是社交媒体，现在有大量的数据都是来自社交媒体，另外一个就是移动互联网，麦肯锡今年讲到十大颠覆性的创新，手机移动网就是十大颠覆性创新之首，我们的工作到底要有什么样的变化呢？现在我们到底有哪些变革已经发生了？在数据的搜集方面，还有收获方面、分析方面，传统的分析方法还有市场调研的方法，客户有营销问题我们就帮他去搜集一些数据，搞一个项目，帮他搜集一些数据，现在数据本身就已经存在了，有一些数据是好数据，有一些是错误的数据，有些是垃圾数据，我们必须要能够筛选这些数据，进行数据收获的工作，所以我们不是在传统的自然趋势下说我们搜集数据，而是从现在的数据下我们进行收获，从而建立这种洞察，市场调研和消费者分析本身是需要不同的数据，我们所需要的数据是更大，是更加有结构性的，而不是传统的一些不同的数据，比如说大多数的超市都有安全的探头，同样的视频我们可以用来分析消费者在超市当中的行走路线，我们可以进行标记，追踪他的行走的路线，我们现在可以进行一些行为实验，不要让他们去汇报他的行为，这个行为太复杂了，消费者没有办法自行汇报，但是我们可以在电脑，或者是手机上面设计一些测量的表，或者通过探头进行描述，这些数据要能够帮助我们获得这样的一些洞察，这里面衡量的就是台式机和手机的使用，大家可以发现，不同的时间点上大家的台式机和手机使用率是不一样的，在早上的时候很多的人会用手机登录互联网，很多的中国人睡觉的时候会用手机，早上起床也会用，我们要搜集不同类型的数据，而且我们需要新的工具获取这些数据，这些数据越来越复杂，规模越来越大，一般的这些统计数据，比如说SPSS就很难分析了，需要更加复杂的一些算法，一些工作方法和工具进行分析。另外一点，我们要摆脱传统的消费者自我描述，要推测他们的行为，一般传统的方式就是问消费者你怎么做的？你为什么这么做？直接的问题，你为什么买这个牌子，这个牌子有什么好处，但是这样的一些数据在大数据当中应不存在，我们只能够衡量他们的行为，所以消费者他的洞察我们必须通过他的行为进行分析、推测。

　　在这里举一个例子，我们在这里衡量消费者对广告的反映，每一秒每一帧的反映，检测他面部的表情，衡量对这个广告的兴趣点，因为时间很短，这个录像就不放了。最后一点要跟大家讲的，大数据是非常强大的工具，大数据可以通过一些工具进行分析，人与人之间的互动仍然是非常的重要，比如说网上的评论非常的有讽刺性，比如他们说4G非常的好，他的语言背后是非常负面的，是讽刺的说法。关于国足的评论一样，有时候是故意说反话，所以人的互动还是非常重要。我们用传统投射的方式进行游戏化的设计，我们要更好的去吸引这些客户，而不是简单把这个信息投射出去，不仅是推销这个品牌，了解消费者的想法，获取他们的想法要有这种游戏化，了解他们的想法，帮助他们更好的选择。在数码的革命当中最重要的是手机的革命，现在每个人都有功能强大的手机，可能跟三四年前的电脑功能差不多，还有一个拍照的功能，摄影的功能，可以记录所有的事情，没有必要依赖消费者的记忆能力了，马上用他们的手机我就可以知道他去了哪个餐厅，在他消费的时候马上就问他你的感受怎么样，而不是等他消费了以后再来进行事后的回忆分析。有一些人他们整天在网上晒自己吃的各种各样的美食，另外我们也是从传统独立单个的数据分析项目变了大规模的数据分析，把这些点能够联系在一块，现在我们每天都有不同方向的数据的轰炸，我们要能够帮助他们把这个联系在一块，消费者分析不是说一次性的互动，而是变成一种不断连续的过程，应该有消费者洞察力分析连续性的工具，不断发出一些警告信号，让他们能够修正自己的行为。谢谢。