“2013年度观察家年会”于12月21日在北京举行。图为奇虎360总裁齐向东。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 “2013年度观察家年会”于12月21日在北京举行。图为奇虎360总裁齐向东。

　　以下为演讲实录：

　　齐向东：已经快12点半了，这个时候演讲不太得民心，争取把内容讲得精彩一些，让大家感觉吃饭晚了也值。

　　主要还是讲创新，前面先让大家看一下360的情况，因为360在中国互联网行业，乃至于全球互联网行业都可以说算是一个奇迹，我们从2005年创办公司，是第二波的互联网公司，因为第一波的互联网公司都是在1998年前后诞生的，在2000年前后基本上都上市，或者已经做成了很大的规模。2000年互联网全球经济泡沫破灭之后，逐渐的在底部复苏的过程中，一直到2004年，2005年第二波互联网的浪潮才开始起步，360就是在那个时候才诞生的第二波的互联网新的小的创业公司，但是我们用了八年的时间，在第六年的时候在美国纽交所上市。第八年也就是今年市值突破一百亿美金，这是非常骄人的成绩。很多人说360为什么能够创造奇迹，就是因为360是一家极具创新力的公司，我们经常谈我们要进行颠覆式的创新，因为只有创新才有可能取得这样的成绩。

　　今天围绕着创新，我讲两个话题，第一个话题是创新的力量源泉是用户需求，在以往我们很多人讲创新的时候都过多的讲创新的原理，创新的方法，创新的思维，实际上创新的源泉是用户的需求，尤其是创新有大有小，有颠覆式创新，有微创新，创新产生的力量有的是极具破坏性的，有的是极具颠覆性的，有的仅仅是池塘上激起一小圈涟漪，或者是浪花。力量的源泉在什么地方呢，就是对用户需求的满足是大还是小，满足用户需求的过程中给用户创造的价值是高还是低。

　　前段时间我讲过四句话，企业的发展源于创新，创新力量的源泉是用户需求，把握用户需求的时候需要发扬钉子精神，怎么样把砸钉子变成挖隧道解决持续性创新和高速成长的问题。这是我最近一段时间对创新的理解，这张图上可以看到360作为一个互联网安全公司，如果在用户需求的满足上仅仅是延续着传统杀毒软件的思路，只给用户提供一个杀毒，或者是病毒查杀的工具就不可能给用户创造这么大的价值，也不可能有今天。我们是把一个传统的杀毒软件的用户需求扩展到了一个泛安全的需求，因为用户今天的电脑已经不是一个孤立的工具，不是帮助用户把电脑里面的木马和病毒查出来杀掉就能够满足用户上网安全的需求，用户上网安全需要更复杂的服务，这个服务在用户心目中有一个目标，这个目标就是上网要安全，不上当，不受骗，电脑要好用，而且上网速度要快，电脑速度也要快，这样的需求我们总结出来，用户在互联网的时代对安全提出了更高的要求，除了要解决查杀问题还要帮助拦截骚扰的广告，拦截骚扰的网站，需要帮助清理电脑里面多余的不用的软件，这些软件本来就用一次不再使用了，在长期战刀电脑里面的硬盘，内存，乃至CPU的资源，导致电脑的性能下降，同时网民需要在上网的过程中不断的告诉他，哪些地方是可去的，哪些地方是不可去的，哪些地方是危险的，哪些地方是不危险的，这样的服务我们总结出来就是从查杀扩展到拦截，清理，警告各环节。我们把用户这样的需求满足了，我们的服务就比传统的杀毒软件服务价值高了一大截，360也就能够从一个普通的互联网安全公司走向一个更有价值的互联网安全公司。从360的例子展开，我还要回到创新的本质来说，在研究创新的时候一定要研究用户需求，而且要深入的研究用户需求，去满足用户需求，才能够实现一种创新，如果这个需求只有你发现了，别人没有发现，你做出的创新就是别人没有办法跟你竞争。在这样的一种创新的思想，从用户的需求出发，去进行创新，并不是说我是今天我发明的，也不是哪个发明家创造的。

　　解放前毛泽东率领共产党解放全中国的时候，有一篇著名的文章叫湖南农民运动考察报告，从这个研究农民的需求出发，得出了中国革命的胜利应该从农村包围城市，而不应该延续苏联老大哥的城市包围农村的路线，这个创新就确定了共产党能够打下这个江山，而且年岁大的人在文化大革命的时候都听到一句话，叫做两参一改三结合，文化大革命的时候尽管不抓经济，毛主席还是坚持创新的，也句话说明了什么意思，创新还是来自于基层。刚才大专家辜胜阻[微博]先生讲如果中国没有了实业，没有了工厂我们就没有创新，如果我们没有一线的工作实践就没有办法把握用户真正的需求，没有用户真正需求的把握就不可能产品新的创新。满足用户的需求说起来简单，做起来非常难，因为你必须要做一件事，要打土豪。从iPhone出了土豪金土豪这个词又开始流行起来了，中国革命最开始的时候毛泽东也提出一句话，叫打土豪分田地，这也是取得胜利的一个关键。今天在互联网行业，在各行业里面，都有很多土豪，他们规模非常大，用户的资源被他们垄断着，一些小的企业只能给土豪打工，伴随着鸡叫，太阳没有出山的时候就得起床，每天拿到的工钱是由土豪决定的，高兴了，赚多了就给你多点，不高兴，赚说了就克扣你点，但是给土豪打工的长工是没有任何说话的余地的。土豪除了克扣长工的工钱之外，还要欺负最终的用户，我们在传统的产业里面经常看到很多这样的现象，在互联网中这种现象比比皆是，我们的一个用户不得不使用一个及时通讯的工具，使用这个及时通讯的时候捆着三十多个软件，必须要用，如果不捆着这几个软件帮助我赚钱，就不要使用我的及时通讯工具。其他的一些产品也都统统有类似的一些问题，他们为什么能够无视用户的需求？就是因为他们是土豪，他们有力量。作为一个新的，小的公司，要想满足这些土豪无视用户的需求，就必须要旗帜鲜明的打土豪，打土豪也需要胆量，但是不打土豪就无法产生满足用户需求的一种创新。360在几年的成长过程中，我们是紧紧围绕用户需求，去满足用户的需求，这个过程当中我们得罪了很多土豪，但是只要是用户得到了有价值的服务，在服务的过程当中用户满意了，就可以有资格不怕土豪了。

　　我们这几年做的事，网民上网的过程中，我们统计了最大的骚扰，虚假钓鱼网站，广告弹出骚扰，恶意捆绑榕建，垃圾短信和骚扰电话。我们要想做受用户欢迎的安全公司就必须做这几件事，但是我们做了这几件事就得罪了很多人，断了很多人的财路。绝大多数的事都很土豪有关系，因为土豪能够控制用户，绑架用户，能够给用户搭售，给用户搭载，但是做还是不做呢，如果不做创新就逐渐的被稀释了，就不会产生力量，如果做了就要面对，要保护用户，要讨好用户，就必须要面对被你颠覆的同行对你的打压，甚至是置疑。

　　第二个问题，接着说讨好用户，我们说传统产业都开始考虑互联网问题，因为互联网作为一个浪潮，已经是势不可当了，第二个问题是传统产业互联网化，不能太自我，应该要把讨好用户作为一种目标，在传统的产业里面我们也讲用户是上帝这句话，我们进到商场，我们进到饭店，进到一切一切的地方，都是能够看到，能够感受到他们把用户当作上帝，但是深入的研究一下传统产业对用户之间的关系，就会发现他们往往是把讨好用户这件事作为手段，而不是终极目标，进到一个饭店吃饭，大堂很漂亮，服务员笑脸相迎，是为了让你能进来，你下一次还能来，当你吃了饭喝完的酒结帐的时候发现喝了十瓶枣酪，一瓶50块，相信成本绝对不会高于1块钱，喝一瓶酸奶，超市里面是1块多钱一瓶，他那里24块钱一瓶，你自己带酒水他带一帮打手把你扫地出门，从这些现象看他们把讨好用户只是当做手段，没有当做终极目标，互联网时代不能再把讨好用户当成手段了，会被用户踩在地下遗臭万年，必须把讨好用户当成终极目标。举个例子，做一款免费的杀毒软件是为了讨好用户，是要让用户说你好，而且永远说你好，不仅是今天说你好，明天说你好，而且一说就说八年，你好，这是需要功夫的，一开始我们推免费杀毒的时候，有人说便宜没好货，免费的杀毒软件不靠谱，质量差，为什么我们一直强调免费的东西会比收费的东西还要好，就是因为互联网的特点，来的快走得也快，如果花钱，100块钱买一个服务到家之后发现这个服务有问题，就是你在网上买的一个软件，你感觉不用，会不会立刻删除，不会的，因为你心疼100块钱，你不会丢弃掉的，而且会忍耐，到什么程度呢，当别人说这款杀毒软件不好的时候你会辩解，因为你要替这100块钱辩解，为这个花100块钱的决定辩解，如果是免费的你就不会有这样的心理负担，如果感觉不好就会动动鼠标把这个杀毒软件删除，我们就会7×24小时改进我们的软件，我们是把让用户说好，讨好用户当做终极目标。

　　最近的互联网金融，金融的互联网化是最大的话题，我们每天会接受各种各样从事金融行业的找我们谈互联网金融，因为360，我们拥有很大的用户，我们有最强的安全品牌，和金融靠得很近，但是我们发现一个问题，不管是银行还是基金，他们在谈互联网金融的时候，有一个误区，他们又是把讨好用户当成一个手段，为什么要互联网金融，认为在互联网上卖金融的产品，成本低，赚得会更多，这样的互联网金融是不能普及的，即使是用得再好，冲击量是多了一个原有金融产品的销售渠道，这个渠道能不能帮助你赚更多的钱，短期内可能行，长期不会持久的。我们研究一下互联网金融未来为什么会风靡，为什么一定会成为一种趋势，就是因为用户对互联网金融真实的需求，是要提高存款的利率，降低借款的利率，缩小存贷利率差。我们在银行里面的存款基本是1%利息，太低。到银行买房子贷款利率就是7%，8%，网民对用户来说，希望借助互联网达到自己本质的需求，能不能倒过来，存款8%，借钱1%，当然这样的需求是满足不了的，因为银行会倒闭，但是能不能让这个差缩小，或者存款的1%利息不变，贷款的利息能不能变成1.5%，买房子的时候，每个月月供的时候就会减少很多钱，要么贷款的利息8%还不变，我存款的利息能不能涨到7.5%，我存银行里面拿更多的利息，然后供房贷，这是用户本质的需求。如果一个银行，或者一个基金，考虑互联网金融产品创新的时候，无视用户的这种需求，还继续的高的利率差赚取高额的利润，就是想通过互联网能够卖更多的产品，赚更多的钱，他的互联网金融的创新一定是失败的。而且这样的一种创新也不会给他带来力量，也不会让推动他的东西。如果这样的创新就是银行革自己的命，基金革自己的命，让他们少赚钱，少赚钱不一定少利润，因为互联网的创新，在满足用户需求的同时也能自己赚钱，这在互联网的例子是比比皆是的，互联网行业里面从大土豪到中土豪，小的创业公司，成功的例子，赚大钱的例子比比皆是，我们用互联网思路，技术的思路创新出全新的产品和服务，这个产品和服务是低成本的，我们把这种低成本的红利让给用户，给用户提供一种低利率的贷款，高回报的存款，甚至给用户卖一种基金，这种基金能给用户更大的回报，这样才能真正的用户需求，把握住这种用户的需求才能产生出巨大的创新。我就说这么多，谢谢大家。