“2013(第九届)最佳商业模式中国峰会”于12月17日在北京举行。上图为互联网思维改造传统行业。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 “2013(第九届)最佳商业模式中国峰会”于12月17日在北京举行。上图为互联网思维改造传统行业。

　　以下为论坛实录：

　　秦扬文：大家下午好，我是深圳基石资本的秦扬文，今天我们论坛是互联网思维改造传统行业，这个议题非常宏大，也很吸引人。因为它涵盖了我们商业社会过去现在和未来。传统产业构筑过去30年经济的辉煌，影响服务着今天的生活。互联网今天已经渗透每个产业的毛细血管之类，代表未来的走向。对于这么重量级的话题，我们主办方邀请了传统行业和互联网界以及资本界重量级的几位嘉宾参与讨论。下面我们有请达晨创投合伙人傅仲宏，创维[微博]电视营销副总经理胡军华，上品宅配副总裁李嘉聪，张子恒。

　　有的企业已经获奖了，有的企业还没有跟大家介绍呢，开始的时候，请各位嘉宾先用简单的三句话介绍一下自己，和自己从事的生意。

　　李嘉聪：各位来宾好，非常荣幸参加商界论坛的讨论会，我代表尚品宅配跟定制家具和社区服务相结合的定制，但是呈现在市场上的特点，我们有苹果的时尚，引入高科技的电脑网络技术，B2B，B2C，以及O2O的有机结合。我们能够给消费者提供的全屋配套的服务，希望服务好广大的消费者。

　　胡军华：我是深圳创维，我们是香港上市的公司，我们旗下两个品牌一个是创维，还有酷开。我们近期传统行业，但是我们不认为是传统的企业，我们是有进取的企业很高兴和大家交流。

　　张子恒：我们是做护肤品的代理商，我们帮助品牌在网上电子商务上做筹划，营运，建立更健康的生态圈。同时我们为消费者带来正品的保障，为消费者选择更适合他们的产品。

　　千千氏：大家好，我来自广州千千氏公司。我们主要对女性同胞做的服务。提供发型造型和彩妆造型。原来是商超的服务，现在移到家门口，让大家出门的时候，非常的亮丽，让女士更加漂亮，开心，漂亮。

　　傅仲宏：我们是做风险投资的，一个是技术创新公司，第二个是商业模式创新公司，投两百多家企业。特别是创业板里面有几个比较响亮的公司。第一个医疗上市的公司，跟我们消费者有关的第一个上市公司的公关，还有奢侈品公司的，还有尚品宅配的公司。

　　秦扬文：我们基石创投是中国历史比较悠久的创投公司，投资60家公司，40家公司上市。接下来我们进入互联网和传统产业的条件。最近热点的话题就是代表传统产业王者格力董明珠与代表互联网精神小米的董事长雷军[微博]的10亿的之赌。董明珠的论点，小米的成功是靠营销，互联网是营销的工具。今天我们首先请创维胡总，作为董明珠的同行？你是支持谁，您认为谁会赢？您认为互联网只是营销工具吗？第三互联网思维在多大的程度影响改变了家电行业，影响提升了创维彩电？

　　胡军华：刚刚结束的央视经济人物评选里面我们看到了。我不知道他们是设计的，还是现场碰撞的，我觉得两家都是非常优秀的企业。小米公司互联网精神不仅仅是营销，还有值得的我们学习的。董总的精神也是我们行业非常认可，也是非常欣赏的，也是值得我们学习的。他们的争论没有说支持谁，像马云[微博]说的，是相互交融的过程。如果说互联网企业离开制造业价值也会大打折扣。制造业互联网化，互联网才有优秀的产品营销给我们广大的消费者。我想董总也会改变她的这种向互联网发展的方向。小米在工业精神上也会做一些探讨。

　　第二关于小米，绝不仅仅是一个营销，因为我这个部门刚好负责这块事。随着现在也是我的竞争对手，但是也要为他们做一点广告，他们有一部分思维用户，我们原来的产业链是产供销研到消费者，他们以用户为中心，打造所有的渠道，围绕用户体验做出文章，做大量的工作，其中也有用户的参与，这都是我们传统企业值得学习的。原来彩电卖完和消费者沟通就结束了。他再和我们沟通就是成本了，就涉及到费用和服务了。其实在互联网看，你把产品卖给消费者，刚刚是开始。我们还有无限的可能。这都是值得我们学习的。他们做的很好，值得我们学习。

　　我不认为我们是传统行业，我把我们这一轮互联网浪潮卷向彩电的时候，把我们做法向大家汇报一下，我想大家也不是传统企业的判断。我们抱着非常开放的心态，我们没有觉得狼来了，没有小米也会有大米，互联网来的时候，一定有竞争者进入，我们非常开放，我们要学习，我们非常感谢他们，他们把蛋糕做的很大，推动我们国家相关政府部门，管控。我们电视原来仅仅是终端，非要广电的线才能看广电电视，现在我们接互联网要7家牌照方，我们通过他们接入互联网，现在这种趋势即将打破。蛋糕做大以后，我们彩电就不是硬件了，有内容，有用户，未来也是通路。电脑屏，手机屏，彩电屏，真真切切让我们感觉到，它是最后的一张屏，也是最有价值的屏。这个蛋糕迅速做大，我们资本市场投向这儿，互联网企业全部迁入这个行业，让我们从未感觉如此受重视，我们由衷感觉到彩电的春天来了。所以开放的心态，学习的态度，感恩的心做我们的事。我们把消费者的观念变成用户的观念，为用户服务好，我们把电视机卖给他，是一个非常好的机会，我们有机会切入到用户家最主要的客厅，我们还有无限的可能通过互联网。

　　我们的产品研发，现在我们做了一些互动，也做了系统的小范围的论坛，现在有一帮对技术特别有研究的小伙子，在校的学生加入创维的团队，推动我们在研发当中，把消费者的思想填进来。原来我们以为是这样的，其实不一定是这样的。消费者也许有更多的想法，所以我们都有变化。品牌上讲，我们有年销售400亿的规模，我们还是有很多传统的利益，毋庸置疑。我们在9月10号，我们在北京召开了发布会，和阿里一起召开酷开品牌发布会(音译)，24小时我们卖彩电57262台，获吉尼斯记录，我们向互联网学习，他们多少分钟多少台，我们创造了一个吉尼斯记录。

　　我们的营销，很多方面，比如说服务，原来服务是平台，是成本中心，现在我们变成应用中心。我们互联网企业的企业，人比较少，费用比较低。相对来说价格也比较低，但是服务是我们的优势。成功家电的模式就是小米模式，手机和彩电有很多不同，全世界苹果只有一个型号，全世界人的手掌差不多都是一个型号。我们彩电有一百多个型号。彩电服务必须上门服务，全中国有4950家服务网点，现在想怎么把网点做成一个平台，也为互联网企业服务，他们做不到，我们也可以做成盈利的中心，帮他们做。

　　我们这么多年的工业精神，产品也做了比较。他们仍然还是在学习的过程中，我们对我们的产品还是非常有自信的，我们不怀疑我们自己的工业精神。我们对我们2013年的浪潮来的时候，我们还是比较满意的，对未来非常有信心，谢谢各位。

　　秦扬文：创维是小米加格力，董明珠加雷军，未来是具有互联网思维的传统产业的领军企业了。刚才胡总讲到了很有意思的词叫工业精神。工业代表大规模生产，快速交货。互联网代表的是长稳性和定制化。从传统意义上来说，天然是有矛盾的。这个矛盾如何解决，人类已经探索很长时间了，互联网如何把定制化与大规模生产结合起来为用户创造最大价值的，今天我们嘉宾中有一位是尚品宅配，今天请李总给我们介绍一下，你们是怎么结合矛盾的不同体为用户创造最大的价值，互联网在其中扮演什么角色？

　　李嘉聪：尚品宅配如果从传统的意义去看的话，它就像家具或者家居企业，各种各样的家具，橱柜，衣柜，我们给消费者带来定制化的家居。我们不仅仅做某一个城市，某一个品类，全品类都做到了。消费者所有的家居，厨房，卧房，餐厅，什么样风格的，各种不同尺寸的，颜色。这么多产品，在建材市场可能需要几十个品牌，我们尚品宅配一个品牌，就涵盖全风格，可以说全品类的产品，而且现在在全国有700多个店，每天有一两千户的客户，定制了不同款式的家居。回归到定制这个词上来，以前有定制和定做，定制来源于法国，一套定制的西装是多贵的。定制家居可能是高端的要求，某些品牌做定制家居最多十几万，交货周期也是两三个月。家里每一款家居按照自己的风格，自己的兴趣爱好定做，仅仅需要15天交货周期。如果是150平方的家大概3万块钱就可以定下来，我们给消费者个性化的服务配套，全国各地都有这样的服务。一般的装饰公司，在你的家十到二十天才把家居打造出来。我们用优质的设计服务，给全国700多个店提供设计支持，生产物流供应。

　　大规模生产和定制化生产是有矛盾的。大规模生产，同一个类别，同一个花色是很容易的。定制化解决消费者的个性化需求去定做的，不可能是大规模的，家居行业要不然是定制化生产，要不然就是大规模化的生产。但是尚品宅配之所以能生产大规模定制生产模式，依赖于三个数据库，三个数据库支撑整个的运营运作，一个是房型库，方案库，产品库。

　　比如说某个城市，某个消费者需要定制家居，我们派设计者把各个数据输入到电脑，这样就可以在方案库找到跟客户沟通不同风格的产品的方案，我们可以给客户更多不同风格的设计方案。当客户确定设计方案，进入生产体系，就有产品库分解板件，板件生产指令通过工厂的数据服务器，分解成各个生产指令，到达每一个生产设备工人的工作台。

　　如果有幸邀请各位到我们工厂参观，会看到一个非常特别的景象。做家居企业的生产都铺设网络和电脑，基本上是人服从电脑的指令，工人只需要按照每时每刻电脑里面提供的生产指令操作就可以了，通过这样的运作，可以把我们的生产效益提高4倍，而且把用工标准降低。

　　O2O的模式，除了大规模定制之外，我们通过线上的服务，把我们的设计咨询，包括家居顾问的咨询，通过我们网上商城提供给全社会各个消费者，包括在我们的移动互联端，包括网络端，都可以提供非常简洁短平快的服务。比如说消费者要装修，我有很好的平台接纳他们的需求。我们会把信息留下来，通过全国700多个店的服务人员，设计师上门为消费者量尺寸，邀请客户到店面做方案确定，样板确定，把家打造出来。O2O有客户的来源，客户的咨询平台，能让客户随地随时在家里就能享受到我们的设计模式。通过O2O的模式就很方便了。消费者通过我们的移动互联实时提出相应的修改意见，我们设计师实时满足他的修改。国王家居企业，企业生产什么，客户买什么，尚品宅配客户想要什么，我们生产什么，我们通过我们的网络平台，提供更加全面的，更加便捷到客户家中的24小时不间断的个性化的服务。从产品个性化到服务个性化就是我们尚品宅配，希望各位用我们的产品，我们能服务到每一个消费者，谢谢大家。

　　秦扬文：我们嘉宾有尚品宅配的投资人，我们傅仲宏几年前投资了尚品宅配，傅总你当时投资尚品宅配的投资逻辑什么？互联网的发展，以及互联网的基因，对于达晨创投选择企业的时候，投资企业标准有什么样的影响和变化？

　　傅仲宏：我觉得投尚品宅配，我们有几个投资逻辑。一个是我们投资的话，肯定投比较大的市场需求的产品或者服务。所以尚品宅配这个行业，是有人类以来就有的行业，家居，市场是存在的。不管市场最近一两年的增长受到多大的影响，但是只要人活着就需要住，我们选择这个大的方向。

　　大方向有很多企业，无数的家居企业，也有品牌做的不错的。但是我们看到家居行业很难做大，为什么呢？有一个很大的问题。需要很大的空间去摆，很高的运费去运，因为都是成品的家居，存货也很大，占的资金量也非常大，导致国内家居企业，最大的做到80个亿左右。

　　上千亿的市场没有很大的公司，但是我们在研究，国外像宜家能做的那么大的规模，国内用什么模式能突破规模的限制。我们研究未来得方向。当时尚品宅配的团队，跟我们交流的时候，找到了一个非常激动人心的点，因为这个团队，三个创始人都是学IT出身的，他们以前做的软件，在这个行业占了百分之八九十，是装修，家居设计，是做这个软件的。他们自己开放了一套可以做打通全流程的，从销售端，到系统端的系统，强过ERP，可以做工业化的体系，那时候也是不成型的，分段做的，可定制的体系。但是很多厂家不接受这个，因为跟原来的成品家居相冲突，干脆就自己做了。

　　当时我们找到他的时候，还没有下决心，后来我们一起探讨。干脆我们自己干这个事，燃烧是很难做大的。如果我们有信心将系统做到极致，我们把品牌服务产品做起来，自己干。这样的模式可以做无限大。而且真正的能够有客户的需求，可能超越宜家可拼装半定制的东西，我们这个是完全定制的。投了以后我们就快速的推广规模。团队非常强的，我们规划的，想到的，说到的他们都能做到。他们开放了一套国际上最先进的一套定制的体系。能帮助公司解决大规模和定制的矛盾。

　　到他们的车间看非常的奇怪，他们的车间很干净，也很简单，设备非常的简单，管理很细，你看到之后就知道，进来的时间你不知道家居是谁的，出来一包的家居，都是打包成一袋一袋的，运费也很少。他们是先收钱的，定制的话先收50%的定金，没有压力，存货为零。我觉得这个模式契合互联网B2C，B2B，C2B，长江商学院的教授对互联网是最有研究的一个人，他把尚品宅配模式定义为中国未来最有代表性的模式，就是未来无论做什么产品，更多的是消费者互动，消费者的需求越来越个性化，你必须做到消费者需求，根据需求做产品，我觉得尚品宅配实现了为消费者服务的产品和体系出来。

　　我觉得这个可以做的很大，我们这几年增长也很快，我们梦想超越宜家，现在绝对规模很小，空间是巨大的。我们投这个企业给传统企业的启发。除了家居行业以外，很多其他的行业，包括千千氏，很多的东西都可以跨界把新的技术嫁接上来，很传统的产业都可以这样做。现在卖雪糕，洗衣服的，有很多好的商业模式，这帮企业家，就是有非常强的资源整合能力。并不是只做传统行业做家居，必须是一个跨界的资源的整合者，必须对新技术非常的了解。我觉得未来可能有一波浪潮，互联网基因的人在传统行业做出一些惊天动地的变化出来。

　　秦扬文：投资要投风口上的行业。现在我们值得投资的风口，风口产业是一个把IT，电信，媒体，和互联网，传统产业融合和跨界的产业，是最有希望的。这也是我们未来投资的方向。今天我们嘉宾中有一位是专门做B2C的，他出身于阿里巴巴[微博]，现在从事B2C的电子商务，天生就有互联网的基因。我们知道最近除了米格之争，还有马云和马化腾之间的争议。大家都看到社交媒体对电子商务，对实体经济推动的作用，以微信为代表的社交媒体涉及到媒体，涉及到电子商务和实体的交易当中。下面请张总，您作为阿里巴巴时代，作为淘宝时代的胜者和成功者，在现在微信社交媒体逐渐深入的时代，你是如何看待的？

　　张子恒：互联网精神对很多消费者，对很多产业产生很大的变化。比如说我们看到有很多年轻人群在消费模式有很大的改变，他们现在更多的相信朋友的介绍，更多的相信在不同圈子里面达人的介绍，或者他购买的时候，看人家用的怎么样，其他人用的怎么样。实际上是整个思维模式的改变会带来很不一样的变化。消费者不是在实体店铺购买，因为消费者行为的改变，也带动一个新的消费模式。我们会看到社交媒体，或者社交圈子里面，日后对整个电子商务的影响是非常巨大的。

　　在这个上面，虽然我们今天有很多品牌，在淘宝天猫[微博]上销售，但是基本上电子商务平台上推广销售。我们相信将来非常重要的就是客户关系的维护。比如说对新的一代来说，他们基本上不用电子邮件，短信的局限性大家也看到了，未来很多能够聚人气的社交媒体，或者圈子里面，实际上就是对客户的营销，客户关系的维护产生非常重要的作用。今天我们也加强很多客户关系维系方面的工作。这都是电子商务在前期消费者购物的时候，前期判断非常重要的维护的工具。这就是为什么阿里巴巴推来网，无线手机端的动作。实际上跟客户个性化连接上是非常重要的工具。

　　秦扬文：最后一位嘉宾张总发表之前，我们请创维胡总讲一下互联网的精神。

　　胡军华：听了几位领导讲话以后更加清晰我们传统产业里面的企业必须互联网化，一定要有创新的精神。我们每天通过微信建群不断的讨论，向他们学习，每天都有进步，从产品到终端，从我们的思想到我们的行动。我希望打了关注创维，关注我们酷开品牌，会给大家带来体验的改善，大家会看到我们制造业企业的转型。

　　秦扬文：大家刚才探讨互联网的精神，互联网的精神有几个字，有体验，开放，定制，其中最重要的一条催生很多互联网的公司，腾讯通过免费qq带来游戏产业。局部免费获得全面的价值是互联网思维，互联网精神重要的部分。今天获奖企业中有一家企业，虽然现在互联网没有完全渗透他们的业务当中，但是他们的思维是完全互联网化的，他们通过免费的服务积攒人流，最后带来价值的提升。

　　张箭林：互联网不仅仅是一种工具，更多的是一种思维，对于我们千千氏这种公司，我们属于传统的服务型公司。服务型公司怎么地方互联网的思维革新我们自己，让我们有更好的发展潜力。我们千千氏在这一年中，通过利用互联网免费的思维以及消费者究竟想什么？我们觉得互联网有两个点是值得我们研究的。第一互联网一直把消费者放在最重心，一切围绕消费者行动。第二通过免费提高消费者对你的依赖程度，大家你企业发展的目的。

　　在这两个点上，我们发现我们在经营的时候，过去行业经营的思维，把店开到商超，消费者从自己家里来到商超中间有很长的距离。在座很多的女士都有这样的想法，不愿意自己从家里到超市，打扮好见朋友。很多人希望在小区门口享受到这种服务。我们在这个过程中，做了整个行业的革新。

　　我们将过去这个行业不敢尝试的思维，我们把我们的店开到了社区，开到了我们消费者家门口，我们消费者一出口就能变得漂亮，我们的服务通过免费的方式，我们通过三五分钟的过程，让女性的发型变成全新发型，我们免费提供彩妆，免费做护肤，免费让消费者养成了依赖。一天两天，天天会来。这个过程中达到我们销售的目的。做到这写，都是源于我们董事长。在过去一年多的时间，吸引了大量的人才。我们都知道我们只有找到人才能把事做对。我们吸引了20多位的高管，有膳食公司的大老，还有自己经营企业非常成功的老板。来到千千氏之后，我们做的组织系统的变革。把过去的传统的金字塔的模式，变成瀑布式管理模式，把高管中层都拉到市场一线，因为围绕消费者才知道消费者要什么。通过调研和客户接触，我们找到消费者需要的东西，就开创了我们行业新的亮点就是小区域高占有。把我们的店过去可能在一个地级市开五到十家，但是我们把模式革新，把体量增长十倍以上。原来我们在怀化认为开到十家店，现在那里已经开到一百家店。让我们一千家拥有一千多家门店的倍增的结果。

　　我们千千氏利用了互联网的思维模式快速的把它落地到我们传统服务的企业，利用互联网的基因谢谢各位。

　　秦扬文：最后请各位嘉宾一句话阐述你们心目的互联网思维和互联网精神。

　　李嘉聪：观念改变拥抱互联网，但是把事情做好，要有差异化，不要盲从。

　　傅仲宏：互联网的思维要把它用好，只有围绕我们企业的战略才能真正变成我们善于用的工具，才能让我们企业长盛不衰。

　　张子恒：更开放，更自由交流互动的过程。

　　李嘉聪：消费者各种有趣的体验，比如说针对儿童我们有儿童中心，书房是咖啡厅，生活方式找体验。

　　秦扬文：前几天有一个做传统产业的朋友找我，我是不是改成做互联网。我跟他说不用改行，你用互联网思维把行业改了就行了，你还会继续发展的。我想这是我们今天讨论共同的结果，谢谢大家。