龙伟：大众点评早期用户七成以上是女性
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由《中国企业家》杂志社主办的“2013中国企业领袖年会”于12月7日-9日在北京举行。图为大众点评联合创始人龙伟参与“O2O大变革”圆桌讨论。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄）
新浪财经讯 “2013(第十二届)中国企业领袖年会”于2013年12月7日-9日在北京举行。在下午的圆桌讨论“O2O”专场中，大众点评联合创始人龙伟谈到，大众点评早期用户70%到80%都是女性用户，她们出门之前一定做好计划，上网会看很多点评，然后才决定去哪里吃饭。
以下是龙伟圆桌讨论实录：
龙伟：首先，谢谢王小川[微博]给我们做的广告。O2O这个东西从字面上理解来说，是线上和线下，其实是两个渠道的一个结合。半个小时前我跟记者聊天的时候，他们说O2O这个行业怎么样，我说O2O不是一个概念，它涉及的行业非常多，可以把所有的原来跟所谓的我们认为精英的互联网行业跟越来越多的传统行业结合起来，像我们做的餐饮行业是最古老的行业之一了。这些怎么样用互联网，现在是叫移动互联网模式，让这种信息流，然后物流，然后还有其他的资金流这些东西能够用互联网的方式运载的更快，效率更高，坐在家里面，不用出去逛街就能把东西收到。我们做的一个是人和人，人和信息，人和产品，我们做的是人和服务，服务的一个特点就是你不可能在家里面一个按摩上来，一个足浴上来，必须还是要到店里面去示范，所以这个里面有很多，我觉得不同的行业有很多不同的做法，未来我觉得这个前景是非常大的。
吕长城：这里面做O2O可能是大众点评。
龙伟：58跟我们差不多。
姚劲波：你们是前辈，我们是05年，你们03年。
龙伟：那时候还谈不上O2O，更多是做信息平台，逐渐到了团购这个环节才开始说有这个线上、线下，从信息平台往交易平台去跨越，原来我们只是一个纯粹的信息平台，找，找了什么地方好吃好玩，口味好不好，环境好不好，人均价格是多少，找到这些信息，选定了这个餐馆之后就走吧，原来很多北京的朋友说，为什么你们不做定餐，当时我们觉得这个东西不是我们擅长的东西，所以我们一直坚持没有做。但是，到今天来看，智能手机已经很普及了，我们已经做了一个在APP上的定餐，只在APP上可以实现定餐的功能，一步一步把整个点闭合起来。应该说餐饮是最传统的行业之一了，把他们拉到线上了，拉到手机上，这应该是一个挺困难的事情，我们花了蛮长的时间，一点一点跟这些老板，餐馆的经营者沟通，逐渐把他们教育，教育说现在的年轻人晚上不看报纸，不看电视，不看杂志，基本上都上网，看新闻也好，看视频也好，都是在网上，搜狐视频什么。越来越多年轻人的业务流都是从互联网上来的，互联网对传统行业来讲其实是一个飞跃的翅膀，是帮助他们飞得更高的一个工具。
龙伟：我不知道为了O2O而做O2O，因为我们是互联网公司也是传统企业，我们是线上到线下，他们是线下到线上，其实O2O更多是结合的方式。尤其现在移动互联网的普及程度，大家看到微信，之前的微博和现在的微信的普及程度，越来越多，我感觉我基本上离不开手机了，我手机如果不小心落在那儿，感觉浑身不自在。所以，这块上面我觉得不管是哪一个类型的传统行业都要注意到这是一个大势所趋的东西，移动互联网这个东西其实大势所趋，你怎么样把这个东西用好，不是害怕，怎么把它用好，让你的效率能够提高，这是最最重要的东西。但是，每个独立的行业会有不同的做法，有的可能偏重物流，由于可得偏重其他东西。
吕长城：大众点评比较偏重什么？
龙伟：我们是互联网企业，我们是移动互联网企业，我们更注重我们怎么为这些传统的餐饮，这些服务行业做好他们应该做的这些事情。我们不像百货和海尔，我们面对的是中小商户，量特别大，我们线上有将近一千万的中小商户，他们很多商户都是没有电脑，没有WIFI，可能有智能手机，我们现在可以给客户开发一个APP，这样就非常方便了，拿一个智能手机就能用了。所以，就是怎么样为他们量身订作他们需要的这种所谓的O2O的方法。
吕长城：这个成本和时间很长。
龙伟：我觉得O2O是一个需要花时间慢慢做的一个东西，不是一蹴而就的东西。中间本身不成熟，大家都在摸索。
吕长城：我还要请王小川和龙伟回答一下。学什么专业出来的人最好做O2O？
龙伟：我接着姚总刚才讲的，从创业者的角度来讲，如果是一个创业者不应该从一个概念去想，或者从O2O去创业，创业者都是解决生活当中碰到的问题，比如嘀嘀打车，就是解决打车难的问题，我原来打不到车，现在用了嘀嘀打车能够打到车了。概念都是事后总结的，O2O之前有很多概念，ALPS等等很多概念，这些概念都是事后总结出来，不是事先我才想，第一我要创业，第二我要做O2O的创业，O2O从哪儿切入，这样的人坦率讲我觉得他不适合创业，不知道是不是得罪大家了。
龙伟：我觉得大学生创业这个有点问题。
吕长城：我给几位嘉宾留一个作业，线下有嘉和一品的创始人刘京京，他有一个问题，让刘总问一个问题。
刘京京：请问一下，因为我是做最传统的餐饮，跟大众点评可能合作比较多。从各位考虑，这跟传统行业，刚才说O2O，比如我们餐饮有哪几种O2O的形式比较好一点？
龙伟：刘总，咱们目前有哪几种合作？我觉得我们现在应该有不少合作。还缺什么？
刘京京：我觉得现在这种O2O的环境比较肤浅，比如类似于团购，类似于宣传，类似于搜索，这些还不是真正意义给商家带来所需要的，我认为最大的O2O的需求是给双方创造一个新的市场，创造一个1+1大于2的效果。
龙伟：我觉得通过线上的渠道获得流量是原来一个单体店你通过传统媒体的方式是做不到的，你比方说你是在国贸附近的一家店，你很难把海淀的人招来到你这儿消费。
刘京京：年说的是引流的概念？
龙伟：精确的引流的概念，假设你在电视台做广告，你投放的90%是浪费的。在我们移动互联网，或者互联网的渠道里面，最简单我们的客户端可以找附近，你在我这儿投一个广告，只有附近一公里的人可以看到，他们到你这儿来的可能性比较大，你可以把它理解为一种广告，但是这种广告比原来你花钱的效率要高很多，这就是1+1大于2的事情。还有我们做的一些东西不仅仅是一个广告的概念，不仅仅给你带来流量的概念，而是怎么把你的管理水平提高，这是我们下一步要做的东西，现在我们做的也不够好，我们现在引流这部分做的还可以，通过团购，通过预定，通过优惠券，这部分做的不错。但是，后半部分，您这边是比较大的店，我们碰到的都是很小的店，他们的经营管理很粗放，很简单，怎么样让这些店能够把它的管理水平提高起来，跟我们结合起来更方便，更紧密，让用户更知道他们，这个我觉得对我们来讲是一个任重而道远的过程，谁能够做好这块，这就能力在这个块在我们这个领域站住脚。
刘京京：我非常认同您所说的，一个是引流，再一个是扩大宣传，还有优化管理，就是现在传统行业和我们线上的结合。
龙伟：带来新用户，保留老用户，增加回头客，内部潜力的挖掘，能够把你经营的效率提高起来。我们原来是打电话预定，现在通过APP就能预定了，各种各样的方法能够把双方的效益提高起来，让双方都觉得很方便，这是真正的O2O的效应的出来。
龙伟：大家不要被一个O2O的概念所困扰，忘记这个概念，做你自己应该做的事情，解决的不管是线下也好，线上也好他们原来没有解决的问题，能够把它变得更好，至少你在线下或者线上都有一个强项你在这个中间才能活得下去，如果你什么都没有，就要做一个O2O，这个太宽泛了，所以忘掉O2O，做你手里面的事情，往前面发展。
杨励耕：我觉得O2O它能够给我们的一些启发是在O2O的时候，消费者的行为是非常大的变化，我觉得各位应该关注在互联网背景下面消费者行为的变化。一个就是O2O也好，互联网也好提供了这样的一个工具，第二是有非常大的机会，如果你关注在这样一个背景下面追寻消费者这种行为的变化，举个最简单的例子，刚才讲到点评，如果移动互联网没有O2O的时候，它在本地说你吃什么的时候他不可能实现，因为这是一个冲动性的消费，很随意的消费，你不太可能说我今天要逛街，我先想好吃什么。
龙伟：我不同意，你这个是男性观点，我们早期的用户70%到80%都是女性用户，她们出门之前一定做好计划，上网会看很多点评，然后才决定去哪里吃饭。这是不一样的。