杨励耕：传统公司和新锐互联网公司机会一样
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由《中国企业家》杂志社主办的“2013中国企业领袖年会”于12月7日-9日在北京举行。图为海尔集团电子商务有限公司董事CEO杨励耕参与“O2O大变革”圆桌讨论。
新浪财经讯 “2013(第十二届)中国企业领袖年会”于2013年12月7日-9日在北京举行。在下午的圆桌讨论“O2O”专场中，海尔集团电子商务有限公司董事CEO杨励耕谈到，在互联网面前，传统的公司和新锐的互联网公司的机会是一样的，所以海尔也想借互联网的机会做改造。
以下是杨励耕圆桌讨论实录：
杨励耕：大家好，我来自海尔的杨励耕，我负责海尔电子商务有限公司。
杨励耕：海尔是一个特别传统的企业，我们看到互联网来了有两种机会，一种就是纯粹的互联网公司把海尔这样的传统企业颠覆了，还有就是我们自己来颠覆。所以，其实在互联网面前，传统的公司和新锐的互联网公司的机会是一样的，所以海尔也是想借互联网的机会做这样的一种改造，我觉得可能海尔的这样一种尝试对于很多的，因为我相信大部分还是传统企业，会有一些探索的样板供大家参考。
O2O本身来讲，因为传统企业不太善于创造一些名词，我也不知道这个O2O本身是谁创造的，肯定不是传统企业。我们的理解是什么呢？其实不管它叫什么，我们觉得在任何时候我们去追随消费者，在互联网的时候，消费者有互联网的一些特点，所以O2O对于我们来讲其实它更多的意思，我不管它是在线，还是线下，只要消费者去的地方我们都应该去。所以，我们其实在海尔内部讲的一个概念是说可能跟定义O2O比较接近的是说我们要创造全流程的最佳用户体验，我是要全流程，消费者在那儿，他有一部分的信息需要在网上，我们要去网上。如果有一部分的连接在网上完成，我们要在网上去完成，有些是在线下完成，我们需要在线下完成，所以只要消费者有新的需求，我们都要更好的满足，甚至去引领。所以，我们要的是全流程的最佳用户体验。
吕长城：我想问陈总和杨总，您两位有很多用户的订单，电商的超过线下吗？
杨励耕：不担心。
吕长城：现在你们官网自己的销售额多少？
杨励耕：我们在线上有不同的渠道，包括我们自己的官网，包括我们的天猫[微博]旗舰店，包括我们跟京东和其他的一些公司合作，包括跟大表哥合作，其实也是很多。整体来讲加起来线下的占比跟我们看到的整个零售的占比是比较吻合的，大概有7%到10%。
杨励耕：对于像海尔这样的传统企业来讲，我觉得要做O2O第一个就是改变观念，其实这个挺难的，这是一个看不见，摸不着。
吕长城：跟陈总刚才讲的解领带基本相像。
杨励耕：还不太一样，领带基本能看得见。其实海尔我觉得在互联网里面，张瑞敏我们张总非常前瞻，在十多年前已经提出互联网对于海尔的改造，已经做了十多年的一个准备。即使有这么长的一个过程，但是从一个春秋企业，这么一个十万人，甚至几十万人的企业观念要改变是一个很漫长的事情，所以第一个就是改变观念。第二、互联网是一个翅膀，我们改变了观念之后怎么用好互联网这样一个工具，或者怎么用互联网的一个思维解决问题。比如说最简单的O2O像海尔我们现在大概有几万个店，有9万部车，有很多这样的资产。因为原来线上线下它的系统是不一样的，通过互联网把这些东西连在一块也是一个漫长的过程。第三个层面对于海尔这样的企业来讲，你的观念也改变了，工具也有了，怎么改变这个事情，是组织结构，一个十万人的规模做这个事情，你没有一个很大的组织的变革和适应是很难执行的，即使这边会这么执行，那边会那样执行。所以，这对一个传统企业来讲我们会从这三个方面去补。
杨励耕：我们也是比较标准化的产品，我要PK一下。就是这个产品如果是一个物理的产品，我觉得可能只是一部分，但是有很多产品，它后面有很多复杂的服务可能不是标准化。比如海尔的产品，其实你一个空调是非常标准化的，你买回了家怎么安装的问题，而且你得走线，你得很多的售后服务，所以，你刚才讲的一律标准化就没有必要，可能在我们这样一个全局里面不是特别的。
杨励耕：我觉得O2O它能够给我们的一些启发是在O2O的时候，消费者的行为是非常大的变化，我觉得各位应该关注在互联网背景下面消费者行为的变化。一个就是O2O也好，互联网也好提供了这样的一个工具，第二是有非常大的机会，如果你关注在这样一个背景下面追寻消费者这种行为的变化，举个最简单的例子，刚才讲到点评，如果移动互联网没有O2O的时候，它在本地说你吃什么的时候他不可能实现，因为这是一个冲动性的消费，很随意的消费，你不太可能说我今天要逛街，我先想好吃什么。
杨励耕：因为有了移动，所以你有机会改变她原来的决定，她确实做了功课，但是如果他有一个基于位置的服务，有可能推开你以前这样的功课，因为有一些消费不是非常理性的，你要吃什么东西，我不认为它是非常理性的。所以，我认为这里面最主要是在O2O会有很多消费者行为的一个变化。所以，我觉得对于可能更多的有很多不管是从事这个行业的，我个人建议O2O也好，互联网也好，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。