“第三届中国上市公司领袖峰会”于11月29日在成都举行。上图为苏宁云商集团股份有限公司张近东先生。(图片来源：新浪财经 程祖灏 摄)

　　新浪财经讯 “第三届中国上市公司领袖峰会”于11月29日在成都举行。上图为苏宁云商集团股份有限公司张近东先生。(图片来源：新浪财经 程祖灏 摄)

　　以下是演讲实录：

　　尊敬的副市长傅勇林先生，各位企业家朋友大家好，转型升级是当下最热点最时尚的词汇，中国的经济已经到了转型升级，刚刚副市长傅勇林先生强调企业专业升级持续发展的重要意义，今年以来苏宁得到了各界朋友的广泛关注和认可，苏宁集团对大家表示感谢，前两天我在美国的硅谷基地做的一个专题演讲，在演讲中我以自己创业的经历鼓励年轻人。专业是终身的事业。每一次的转型都是新的创业，新的技术，开创新模式，推动新目标的过程，在座的每位企业家都知道每一次转型升级都来自不易，企业的转型必须有专业的决心，超强的眼光、磨砺和能力，今年我想从是中国的转型升级和苏宁的转型跟大家分享和交流。

　　首先我想谈一谈中国零售业转型升级思考。企业的转型升级，变革创新是环境的变化，当年互联网的转型是社会的焦点，是因为互联网深都到社会的各个的方面，影响力从线上走到线下，深刻的改变做实体的经济，无论每一个企业无论是传统的，还是现代的，都是必须互联网化，苏宁是受互联网冲击最大的行业，整个的零售业完全了新的篇章。新的零售业以电商相结合的阶段，在最初的阶段，重组、变革、创新，通过标准化和流程化的标准的复制，以价格的优势拉动优惠，从而降低成本，提高效力，上世界90年代末，年度经营成为我们商业发展第一次转型的落音，在随后的阶段，电子商务引领中国零售业的改革，消费者和商家有直接的变动，显著的提高，使得零售的渠道，价格进入公开化，透明化，商家掌握消费者行为的能力越来越强。随着新的营销，大数据的统计，个性化服务，云数据的运用，常规经营的模式不断改变，零售业有了新的平台，传统的电商需要有增长，但产生了冲击，终究不能完全取代零售，简单将线上线下分离来开，是不客观的，不专业的，因为传统的商业还是不对称，不能满足消费者多样的体验，无法全面服务的商务。网上的产品的评价是不能解决的，此外对互联网成本低，价格低也是偏片的看法，网上超乎80%也是亏损的，早期起的电商的是基于互联网的基础，在没有建立起核心的竞争力，缺少遍布全国的物流的能力，商品的经营的能力，企业经营管理能力，也不能成效规模的零售，难以建立为消费者服务的意识，缺乏独立的模式，从根本的说，传统电商很难对物流、资金流，信息流的整合，必须进一步变革和整形，我们当下在沟通，沟通借助互联网，就原来要么线上和要么线下的体验四结合，使得消费者全方位的购物需求，事实上消费者的内心有三个层次及购物体验需求，一个是全新的体验，满足消费者通过不同场地随时随地的购物需求，这要求门店上、电脑上，电视的全部的能力和能源，让消费者想在哪儿买就在哪儿买，二是经验，满足消费者售前、售中，售后的需求，这个要求零售业尽可能多的产品，满足消费者对商品的视觉、听觉、臭觉，提供现金、信用卡支付多少种种支付方式，以及送货深们的体验，三是全新的体验，让他们轻松获取商务的信息，方便快捷的购买，这个要求零售业掌握的前沿的数据，掌握消费者的习惯，并运用智能搜索和媒体事实巧妙推送给消费者。

　　过去由于线上上下要么受限于各种条件，使得消费者没有得到更好的满足，互联网借助大数据，智能云计算，体现在线上线下全方位子需求，使我这里有一种数据，移动互联网互动线上线下的较量，互联网的技术零售的能力进行充分的对接，形成可持续发展的商业模式。我们认为消费纯电子商商务，融合线上线下相当长的时间里改变零售业的方向。这个是苏宁经历多年的探索思考后的体验。

　　接下来我给大家分享苏宁具体专项的事件，事实上在公司早年明确提出了苏宁必须要转型到2011年顺应技术发展的潮流，我们确立科技转型，技术转型的战略，互联网还是在一种工具，传统的陈列商不可能完全替代线上线下，未来的企业不仅是线上线下，也是线上线下完美沟通的模式，经过五年的探索和实践，我们以沟通的全渠道的经营模式，我们开通互联网子路线，综合起来看把线上线下融合一体，最大限度向市场开发，从而实现新的领域。

　　苏宁的经营模式就是互联网经营具体的诠释，也是消费者全局体验的大胆的探索，我们做了三件事情，建立全终端的模式，虽然大家都意识到互联网是一个大势所趋，但是真正做起来并不容易，必须有两个线上线下都拥有自身掌控的渠道，二是必须实现无缝对接。剩下就是如何打通壁垒，首先是组织的壁垒，实现双线的融入。推出开放平台，苏宁的平台，实施体验的壁垒，升级为体验、物流、社会服务、社交推广为一体的画面。

　　苏宁在美国成立硅谷的研究院，这个是据南京、北京等第四个研发中心，聚焦大数据，捕捉消费者线上线下各个行为习惯，将消费者实施巧妙的推送出去。在苏宁的推动下无论线上线下OTO模式的竞争。

　　实践表明互联网是OTO发展的重要的一环，线上线下每个小时融入100万。苏宁易购[微博]在线上突破1200万，移动的客户端同比增长4倍，推动市民的团购也吸引多维消费者上网。

　　互联网的经济所带来的第三根稻草正向我们招手，而现在一切都在刚刚开始，我们也在探索和创新让互联网正在润物细无声飞入百姓家中。谢谢。